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陌陌上阡
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藤原惠津子

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首先是舆情的控制,从严格意义上来看,并无此一说,因为舆情是无法控制的,更多的只是人为的引导和干预,使舆情朝积极正面的方向发展,为舆情的解决服务。

而舆情的管理是一项系统性的工作,它又包括了网络舆情的监测、分类筛选、识别判断、全面分析以及舆情的引导应对解决。舆情控制则仅仅只是舆情管理工作中的一个环节。

在这个过程中,建议大家可借助一些专业的舆情管理工具,下面以识微商情为例:

一、对于舆情的控制

1.能够帮助用户对全网信息展开实时的监测服务,便于在舆情滋生的第一时间采取引导应对措施,从而控制事态的发展。

2.当舆情发生后,可对事件进行全程跟踪,包括各阶段的热点话题,挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及情感倾向变化等等,从而及时调整舆情引导应对方案。

3.在舆情的发展传播过程中,意见领袖往往能够影响到事件的演变趋势,而通过识微商情这类专业的舆情管理工具就可以帮助用户准确找出那些传播声量大的博主、账号、文章或平台等,从而针对性地开展舆情公关工作。

二、对于舆情的管理

1.实时全网监测:在过去,获取舆情的主要方式还是靠人工来实现。而随着大数据时代的到来,面对海量化的信息,人就难以及时全面地获取到与己相关的那些动态,这个时候如若选择舆情管理监测系统,则只需设置监测主题,即可实现对全网的实时自动监测,随时随地掌握当前和过去在互联网上发生了什么,有效释放人力资源节省监测成本。

2.负面自主识别:与此同时,针对监测过程中的一些负面、突发舆情,专业的舆情管理监测系统能够根据语义、传播声量自主识别,并通过微信、短信、邮件、客户端或者人工的方式第一时间告警,防止公关危机的产生。

3.智能综合分析:此外,在舆情的应对解决上,舆情管理监测系统识微商情亦能展开智能综合分析,如信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、地域热度、情感倾向、演变趋势等,为舆情处理工作的决策提供帮助。

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方可可同学

想要更好的开展论情控制与管理的工作,必须要对整一个过程进行有效的了解,然后针对性的实施规范控制管理措施。

303 评论

蓝海Mario

一、企业舆情类别

根据不同的企业舆情分类方法,可以将舆情分成五大类:

1.内容分类法:政治舆情、经济舆情、文化舆情和社会舆情。

2.存在形式分类法:显性舆情、隐性舆情。

3.表现形式分类法:语言表达舆情、非语言表达舆情。

4.形成过程分类法:自发舆情、自觉舆情,

5.效果分类法:正面舆情和负面舆情。

二、企业舆情处理流程

那么在这个复杂的舆情传播环境下,面对不同的企业舆情分类方式,企业应该如何应对舆情,舆情处理的流程是什么呢?

1.建立高效的网络舆情信息采集机制

网络舆情作为公众表达意见的渠道,反映了一定的社会条件和公众意见。因此,舆情处理流程的第一步应该是建立一个高效的网络舆情信息采集机制,使用舆情管理软件如识微商情,多层次全方位的监测全网舆情,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势,防止舆情危机的产生。

2.完善舆情分析甄别机制

随着网络技术的不断更新与发展,舆论传播形式、舆情传播渠道更加丰富,因此,面对重复相似舆情信息的干扰,企业应该完善舆情分析甄别机制,利用舆情管理软件对全网信息进行客观的、全面、科学的监测、分析与甄别,自主识别舆情自动告警,抢占舆情处置先机,提高舆情应对工作效率。

3.建立舆情应急联动机制,加强舆情引导

舆情的发生与造成影响是一个复杂的过程,一旦发生舆情事件,企业应该建立舆情应急联动机制,调整各部门之间的情报共有和对应战略指导,并利用舆情管理软件对舆情进行实时关注,分析事件的发展脉络和当前态势,有效引导舆情,直至舆情走向积极轨道。

111 评论

miss樱桃小米虫

浅谈如何做好网络舆情监测管理互联网时代,如何做好网络舆情监测管理工作对于创建和谐稳定社会环境有着十分重要的意义。本次回答就当前网络舆情监测管理中面临的形势及如何做好舆情监测管理谈一些粗浅的认识。1当前网络技术和舆情的发展趋势互联网发展的趋势与特点据中国互联网络信息中心(CNNIC)《2014年第34次中国互联网络发展状况统计报告》统计:截至2014年6月:我国网民规模达到亿,互联网普及率达,其中手机网民达亿;手机上网的网民比例为,台式机和笔记本电脑上网的网民略有下降;互联网网站总数为273万个。从上述数据不难看出我国互联发展正呈现以下趋势:手机上网比例首次超过传统PC上网比例,移动互联网带动传统互联网发展;网民生活进入网络化时代,网络应用对大众生活改变由点到面,互联网对网民生活全方位渗透进一步加深,上网时长不断增加;同时,社交媒体的深度融合,促进以个人为中心的社会化网络必将成为未来互联网发展的一大趋势。互联网技术不断创新,网络通信方式不断变革自10年前“云”的概念出现,云计算就快速的发展起来,云成为了互联网及很多服务的计算基础组件。由于云具有基础性与使用依赖性,对用户的黏性很强,随着智能手机、平板等智能设备的快速发展,必将改变人们的生活、工作、学习、办公等各个方面。博客、微博、社区、视频和QQ、微信等即时通讯工具,以个人为中心建立起一个个虚拟的分享和交友网络,与传统社会网络相比,具有很高的便携性、私密性和丰富性。随着社交媒体的进一步融合,网络信息交流内容的文字、图片、视频、声音等形式实现整合,互联网的信息快速传递和互动特性,促使更多、更具创新、更具丰富功能的社交工具的诞生。2网络舆情监测工作面临的形势和困难(1) 复杂的国内、国际环境使舆情趋于复杂化。国内出现贫富差距不断拉大,利益集团、贪污腐败与人民群众矛盾日趋尖锐,住房、医疗、教育等与群众休戚相关的切身利益矛盾突出,极端宗教、三股势力不断制造影响稳定的事端等等一系列矛盾和问题;周边国际环境不容乐观,国际势力在东海、南海及其周边制造争端,试图阻碍我国稳定与发展的势头。(2) 网络的虚拟化、即时性、传播快的特点,使其成为社情民意的重要载体和首选平台。智能终端成为新媒体的重要载体,智能终端的便携性使广大网民产生了依赖性,接近于全员参与的网民群体形成了一支不可忽视的力量,网络舆情也向着更为复杂的方向发展。(3) 新技术的发展导致舆情监测管理难度越来越大。2014年以来,大数据、云计算、移动互联网、网络安全等已渗透到各领域,微信等即时通信工具更是成为新媒体发展的热点,并将更加广泛和深入地影响社会发展的诸多领域,由于标准不统一,存在技术壁垒,相关法制不健全等诸多因素,使其监管难度加大。(4) 民族语言文字工具欠缺。大多数舆情监测工具仅提供中文,少数提供英文版本,对于使用少数民族语言开办的网站、论坛、微博等则缺少支持,对这类网站乃至境外网站的监测存在较大困难甚至疏漏。3做好网络舆情监测管理工作的几点思考一是建立舆情预警和信息动态发布机制。着力提升快速反应能力,做到网络舆情早收集、早发现、早反馈,第一时间通过官方网站、论坛、微博、微信等新媒体发布已知事实、真相,正面引导舆情走向,充分发挥舆情信息主导作用,主动抵销负面影响,而不是采取“灭火式”被动补救。二是可以借助类似多瑞科舆情数据分析站舆情系统建立舆情搜集、举报、研判机制。通过多措施、多渠道,建立和完善奖惩措施,充分调动和发挥群众的舆情监督、举报作用,广泛收集舆情信息,建立舆情分级、分类和动态分析研判工作机制;重视“意见领袖”,坚持正面引导,重点监控,依法处置的原则,规范舆情分析、舆情引导、舆情调控工作程序,准确引导和把握舆情走向。三是建立和完善舆情联动机制。加强政府机构、企事业单位、社会组织间和主流媒体间沟通交流,实现信息资源共享,构建顺畅、高效、全方位的网络舆情应对联动机制。(1) 加强舆情监管队伍建设和培训。舆情监管工作涉及多个学科,要求理论和社会实践知识面广、能够正确把握政策、熟练应用计算机等综合性较强工作能力,舆情工作经验积累和理论养成需要一个长期的过程,还需要在实践中逐步建立完善人才培训管理机制和激励机制,不断提升队伍综合素质,才能正确把握舆情监管主动权。(2) 加快完善舆情监测技术手段建设。随着大数据时代来临,移动互联网日趋普及壮大,技术发展日新月异,舆情监管手段必须快速适应新技术潮流。尤其是伴随新媒体的快速发展,作为新型社交平台的微信,是个私密性很强的平台,其朋友圈信息分享成为了一个公民围观平台,其信息传播速度快、影响面广,应该迅速成为舆情监管的重点对象。舆情监测管理工作对于经济发展、社会管理和维护稳定有着十分重要的意义,做好舆情监管工作有利畅达民意、政民互动提升政府管理效能,有利于发挥舆论监督和引导作用,提升政府的科学决策水平和公信力,营造和谐社会环境,有得于社会创新发展。

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