事故灾难舆情导控策略研究论文

舆情应对是整个突发事件的晴雨表，更是救援处置工作的另一个战场，关系着政府的公信力，百姓的信任度。灾难发生后，最大限度地挽回人心的损失非常重要。在突发事件中，牵扯到的部门众多，所属管理结构又不尽相同，只有高度统一的权力统揽，才能协调各方，确认事实，迅速回应关切。

大量事实已经证明，舆论危机是对舆论常态的突破，具有突发性、复杂性、破坏性等特征，处理不当极易引发连锁反应。由于舆论危机往往爆发突然、发展迅速，如果等到危机来临之时才想到如何应对，就会乱了阵脚，错失危机处理的最佳时机。凡事预则立，不预则废。建立舆论危机处理预案制度，是妥善处理舆论危机的重要保证。对抢险救灾等各类突发事件，必须将舆情分析预测纳入落实有关政策、措施的总体部署当中，深入分析可能引发的舆论反响并制定应对预案，以免出现舆论危机时手忙脚乱、无所适从。

同时，要在日常工作中把应对机制落到实处，把纸上谈兵变成现实演练，避免因协调不力、信息不畅导致出面发布的单位和个人一边承受公众的指责，一边在信息发布中无能为力，最终陷于被动拆台中。

与此紧密相关的是，对于舆情应对失职的部门和个人，一定要坚决追责。政府部门在突发事件中的信息发布必须反应快速、准确权威，在第一时间主动说、尽快说、如实说。在社会质疑出现前，先把答案公之于众，协调官方媒体把政府的声音放大，同时引领自媒体理性尽责。

质量安全舆情监测管理解决方案

一直以来，质量安全问题就是企业关注的重点。与此同时，如食品安全、药品安全、工程质量安全、医疗服务安全、景区管理安全、汽车质量安全等等，更是全社会关注的焦点，任何的风吹草动都可能会将关联主体推向舆论的风口浪尖。

鉴于此，下面舆情公司识微科技编写了一套质量安全舆情信息监测制度，可供相关主体防范舆情、应对舆情以参考。

一、工作原则

以有效预防产品质量安全事件发生为目标，本着“早发现、早研判、早预警、早沟通、早报告、早处置”的原则，做到主动应对、及时反应、有效处置、全面控制，切实抓好产品质量安全舆情管理工作。

二、工作目标

强化产品质量安全舆情风险监控，构建新型质量安全监管体系，以安全评估为基础、以分类管理为抓手、以信用管理为依托、以智慧管理为支撑，坚持问题导向，重视易发舆情风险，关注特殊舆情风险等，广泛动员内部力量，建立完善风险信息采集、风险监测、风险评估、风险处置的工作体系，严厉惩罚产品质量违法行为，营造安全放心的消费环境。

三、工作制度

(一)信息采集制度。一是重点围绕非法生产、非标生产、偷工减料等风险信息采集。二是针对全网展开全方位监测，防止舆情的遗漏。三是从通报召回、监督抽查、消费者投诉、高管言行不一等方面开展舆情监测。

(二)信息报送制度。重大风险上报制度，当发现可能导致产品质量安全重大的风险信息后，应立即上报，密切关注事态发展，视情况启动Ⅰ级或Ⅱ级响应。较大风险上报制度，当发现可能导致产品质量安全较大风险信息后，应立即上报，密切关注事态发展，视情况启动Ⅲ级或Ⅳ级响应。一般风险上报制度，当发现可能导致产品质量安全一般风险信息后，关注事态发展，新增风险监测点及风险监测信息表。例会制度，对自身的风险监测点建立与运行情况进行跟踪，对采集到的风险监测信息进行核查。

四、工作要求

(一)提高自身站位，明确工作职责。要充分认识防范化解产品质量安全风险的重要性和紧迫性，强化组织领导，明确工作责任，做到工作重点突出，措施有力，责任明确，落实到位，专人负责风险信息的采集和报送工作。

(二)提升工作能力，勇于担当作为。加强业务学习，狠抓工作落实，在推进工作中学思践悟、学用结合、融会贯通。

(三)加强舆论宣传，营造良好氛围。采取多种形式与媒体的沟通、交流，完善合作机制，巩固主流舆论强势。