天翼的品牌策略研究毕业论文

昨日市场传出消息，中国电信集团已经出台了在全业务运营格局下新的组织架构和业务架构。按照新的组织架构，中国电信集团公司(母公司)将在31省新设“中国电信集团公司天翼网络分公司”，委托股份公司各省分公司代管和租赁使用CDMA网络。目前中国电信股份公司(上市公司)的业务范围并未包括北方9省和西藏。但最新消息称，中国电信股份公司将在西藏和北方9省设立各级分公司，经营移动业务。集团公司西藏和北方9省各级分公司与股份公司西藏和北方9省各级分公司分别运营固网业务和移动业务，相互之间的收入、成本等应按规范进行分摊和核算，保证关联交易的合规。知情人士透露，股份公司适时收购集团公司业务，以实现在同一区划内由一个企业实体经营电信业务。 中国电信集团相关人士透露，由于工商注册等原因，各省天翼公司的成立时间不一，按计划应该在8月底前全部成立，但目前尚有一些地区未成立，预料在9月可以完成全部组建工作。记者还了解到，为推动移动业务的发展，中国电信将成立包括个人客户事业部，移动建设部，无线网络优化中心，移动终端公司在内的四大移动业务二级部门。这四大二级业务部门中，移动终端公司由股份公司投资，在各地根据需要设立分子机构。而移动建设部和无线网络优化部只会在南方省区公司设立，北方9省采用全业务融合的网络建设和运行维护体制。前述内部人士解释，就中国电信在北方地区的移动业务和固网业务的状况来说，更适合采用全业务的方式进行网络建设维护。之前曾有报道称，中国电信2008年移动网络投资293亿元，分别由天翼、上市、非上市公司承担。其中天翼公司出资212亿元，建设移动核心网；上市公司投资61亿元，用于基础网络配套；非上市公司投资20亿元，用于北方9省和西藏的基础网络配套，以及北方9省和西藏的IT支持系统扩容改造。中国电信董事长兼CEO王晓初在周一还首度公布了C网未来的营销战略：希望集团在三年内把CDMA用户数，由目前约4300万增至1亿户，C网手机还可与家庭固话、小灵通、宽带捆绑缴费，让家庭成员间的沟通更便捷。届时其在中国的移动通信市场占有率将达15%。 按照新的组织架构，中国电信集团公司(母公司)将在31省新设“中国电信集团公司天翼网络分公司”，委托股份公司各省分公司代管和租赁使用CDMA网络。 中国电信股份公司(上市公司)将在西藏和北方9省设立各级分公司，经营移动业务。集团公司西藏和北方9省各级分公司与股份公司西藏和北方9省各级分公司分别运营固网业务和移动业务，相互之间的收入、成本等应按规范进行分摊和核算，保证关联交易的合规。消息人士还表示，股份公司适时收购集团公司业务，以实现在同一区划内由一个企业实体经营电信业务。按照之前公布的协议，CDMA业务由股份公司收购并运营，CDMA网络资产由集团公司收购，中国电信为此次收购交易将支付1100亿元给中国联通。中国电信董事长兼CEO王晓初曾经表示，该公司希望在三年内把CDMA用户数，由目前约4300万增至1亿户，届时其在中国的移动通信市场占有率将达15%。建立基于客户的全业务组织架构在收购联通CDMA网之后，中国电信已经具备了全业务运营的资质，中国电信将着力打造聚焦客户的营销服务和产品开发体系，形成政企、家庭和个人三个客户群部门负责所属客户群的营销、服务和产品开发体系。市场部统筹协调前端总体事务，剥离操作职能。号百公司和信元公司负责跨客户群的信息服务和平台运营业务，实行公司化运作。打造移动业务四驾马车中国电信还将成立包括个人客户事业部，移动建设部，无线网络优化中心，移动终端公司在内的四大移动业务二级部门，专业负责移动业务相关前端和后端的重点事项，以加快移动业务的发展。其中，南方21省和北京公司(上市公司)成立个人客户部、移动建设部和无线网络优化中心；地市分公司成立个人客户部，县级分公司不单独设立部门。北方9省公司成立个人客户部，采用全业务融合的网络建设和运行维护体制。集团公司和股份公司的西藏和北方9省的各级分公司实行“两块牌子，一套人马”，即两个法人实体，采用统一的人员和管理体制。在四大事业部中，个人客户事业部定位为个人客户的营销服务和移动(含小灵通)产品开发的业务运营机构，内设市场营销部、渠道管理部、终端管理部和电信卡中心等机构。移动建设部的主要是负责整体网络规划、投资计划的统筹管理，内设工程管理处、建设处、规划处等部门。而无线网络优化中心在网络运行维护事业部整体运维管理下，负责网络优化等相关工作。

在三大运营商中，中国联通是最后一个启动3G试商用的，其全业务品牌“沃”的推出，也晚于“天翼”和“G3”。但在3G营销“三国演义”中，这个后来者的表现更加引人关注。当炫彩3G扑面而来的时候，如何选择3G业务，却让不少用户犯难。3G是什么、3G能给我们带来什么，电信运营商各说各话，用户却似乎仍不甚明了。随着中国联通正式推出全业务品牌“沃”，三大运营商3G品牌的营销厮杀也高调上演。“沃”、“天翼”、“G3”，在冲击用户认知神经的同时，也呈现出一幕关于品牌营销的“三国演义”。“沃”能否后来居上?在三大运营商中，中国联通是最后一个启动3G试商用的，其全业务品牌“沃”的推出，也晚于“天翼”和“G3”。在3G营销“三国演义”中，这个后来者的表现更加引人关注。在2G时代，由于各种资源和条件的限制，中国联通处于弱势企业地位，在品牌上采取了跟随策略。新一轮电信重组后，注入原网通的品牌，中国联通的品牌体系更加庞杂，客户品牌交叉着业务品牌。市场调查显示，中国联通的客户品牌认知度相对较低。“重塑形象意义更大”凌雁管理咨询有限公司首席咨询师林岳分析。对于处在新起点的中国联通而言，必须清晰地向消费者展示全新形象。从4月起，中国联通打出了品牌营销的组合重拳。通过《创新，改变世界》的企业形象广告片的铺垫，WCDMA超凡3G体验的预热宣传，全业务品牌“沃”的正式推出，以及此后联通3G试商用的推波助澜，中国联通凸显了创新的企业形象和“沃”品牌带来的3G生活惊喜感。而“沃”作为国内电信运营商唯一的全业务品牌，更是引领了国内电信业单一品牌策略的创新。有电信专家指出，中国联通推出“沃”品牌，只是其3G营销的第一步，随着其品牌元素的有序添加，以及“沃”品牌的逐次延展，联通将向用户更有力的展现“精彩在‘沃’”。广告大战随着三大运营商新品牌的发布，一场广告大战在所难免。中国电信在邓超版“天翼”广告之后，又推出李开复、丁磊版天翼3G广告，力图通过挤占优势广告时段和广告资源，占据传播优势。而运营TD-SCDMA的中国移动，则在广告中突出“中国元素”，独具中国水墨画韵味的广告画面，似乎要突出地告诉用户，这是中国的3G标准。最后推出新品牌的中国联通，在广告攻势上需要更加有序和有力。在“沃”品牌正式推出之前，中国联通在CCTV等强势媒体推出了新的企业形象广告片。广告画面中，从上个世纪的滑翔机到最新的空客380，从古代的私塾教育到如今的无线互联网。“如果现在能震撼过去，那么，未来将带给我们什么?”中国联通向大众展现了创新的企业形象，更勾起了消费者对WCDMA的无限期待和向往。在企业品牌广告的铺垫预热之后，全业务品牌广告片展现了联通WCDMA带给通信生活的无限惊喜，广告片中的《“沃”之歌》更是让人印象深刻。电信运营商的3G广告大战，体现出各自营销策略的不同。中国移动作为2G时代绝对强势的运营商，希望在3G市场承袭2G的用户市场优势，“中国元素”的品牌视觉设计，则更突出了TD-SCDMA作为自主知识产权3G标准的特性;中国电信的广告始终突出无线上网概念，并以相对低廉的资费吸引用户，希望建立更广泛的用户群;而中国联通则一改2G时代追随者形象，以全业务品牌“沃”杀入市场，并一口气推出视频电话、手机音乐、手机搜索、手机拍照、无线上网、手机上网以及手机电视六大业务，力图奠定强大的品牌号召力。电信运营商的品牌大战已近白热化。电信专家指出，品牌影响力的有效建立，不仅需要全业务品牌这样正确的品牌策略，更需要持续的坚持和资源投入。从这个意义上说，3G品牌大战鹿死谁手，尚未可知。品牌策略变局在电信重组之后，国内电信运营商进入了全业务运营的时代。新的市场竞争不仅对业务融合提出了要求，更推动了品牌融合的进程。原有基于业务种类和个别人群而设计的品牌策略，已经不再符合发展需求和定位，单一业务品牌策略不仅是一种创新，更将成为一种趋势。这一点，从全球电信运营业的发展历程中也得到印证。沃达丰、NTTDoCoMo、法国电信、AT&T、SK电讯等运营商都已经成为单一品牌策略的先行者，并取得了巨大的市场成功。中国联通“沃”品牌为其3G试商用增添了精彩一笔，更引领了国内运营商单一品牌策略的创新。有关专家认为，中国联通应在目前成功运营全业务品牌的基础上，不断推出更多融合业务，并有序地添加全业务品牌新元素，分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，顺势建立强大的品牌号召力。全球电信业经验告诉我们，一方面，单一品牌策略能够实现最强的品牌协同效应;另一方面，一个新的全业务品牌要建立号召力，并非一朝一夕所能实现。精心策划定位的“沃”品牌的丰富内涵，唯有坚持品牌传播的连贯性，方能实现“胜券在‘沃’”。

沃wo3G业务介绍3G的最大优势在于无线数据传输速率的大幅提升，这为基于无线方式实现的行业应用的发展提供了广阔的空间。随着3G/WCDMA业务的开通，基于WCDMA的3G行业应用产品也将推出。以下为3G业务在不同行业应用方面的简介：沃品牌标识一、政务应急通——基于3G/WCDMA的政府应急通信网政务应急通业务是基于WCDMA网络，通过建设政务应急通平台，实现政府应急指挥调度、视讯会议、实时监控、移动办公等功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能，使用户可以随时随地的通过3G手机召开视讯会议、传送视频，满足政府应急通信需求。相对于2G时代，基于WCDMA网络的政府应急通业务除了实现指挥调度、电话会议、移动办公等功能外，还可以扩展到M2M视频传输、点对点视讯通话等，极大的提升了政府处理应急事件的能力及工作效率。二、金融无线——基于3G/WCDMA网络的金融信息化方案金融无线业务是基于WCDMA网络，通过与银行内部系统的安全连接，实现无线网点步放、实时监控、移动办公等功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的安全、高速数据传输性能，使银行可以无限扩展服务空间，完善安全监控网络，提高服务质量。相对于2G时代，基于WCDMA网络的金融无线业务可以充分利用带宽扩展所带来的空间，实现无线ATM（含视频监控）、移动办公、营业前移等功能，提高银行工作效率及服务质量，从而极大的提升银行形象。三、3G警务通——基于3G/WCDMA的警务移动执法网3G警务通业务是基于WCDMA网络，通过WCDMA网络与警务平台的直连，实现各种警务移动执法功能的一种3G行业应用平台，可以满足公安部门实时查询、事故处理上报、事故现场监控、警务指挥调度、现场执法、视讯会议、移动办公等需求。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能，能够满足数据、视频无线高速传输需求。相对于2G时代，基于WCDMA网络的3G警务通业务除了实现指挥调度、电话会议、移动执法等功能外，还可以扩展到M2M视频传输、点对点视讯通话等，极大的扩展了警务执法的能力，提升了工作效率。四、无线技监——基于3G/WCDMA的特种设备技监网无线技监业务是基于WCDMA网络，通过WCDMA系统与特种设备技监平台的安全直连，实现技监信息、视频图像等大容量数据的实时上传功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能，使执法人员可以随时随地的通过3G手机采集、上报、查询特种设备信息。相对于2G时代，基于WCDMA网络的无线技监业务可以借助3G强大的无线数据传输能力，传送大容量数据，并可以扩展到M2M视频传输、点对点视讯通话、移动办公等，极大的提升了技监工作信息化水平及工作效率。五、海防无线岗——基于3G/WCDMA的海防视频监控系统海防无线岗业务是基于WCDMA网络，通过建设3G无线海防视频监控平台，实现对沿海关键位置的实时监控功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能，能够满足联通3G网络覆盖下的任何地点的实时视频采集需求，解决政府海防部门实时监控选点难等问题。相对于2G时代，基于WCDMA网络的海防无线岗业务除了实现监控中心对各监控点的实时监控外，还可以扩展到手机端，通过3G手机实现对各视频采集点的实时视频监控等功能，极大的提升了的办公效率和监控能力。六、3G路路通——基于3G/WCDMA的公路移动执法系统3G路路通业务是基于WCDMA网络，通过WCDMA网络与公路局数据中心的安全直连，实现公路移动执法、移动办公、路政监查等功能的一项3G业务。业务的优势在于WCDMA网络的高速数据传输性能，使用户可以随时随地的通过3G手机查询上报执法信息、传送视频等，满足公路无线数据传输需求。相对于2G时代，基于WCDMA网络的3G路路通业务除了实现车辆信息查询、养路费缴纳信息查询、移动办公等功能外，还可以利用3G的高速数据传输能力，扩展到无线视频监控、M2M视频传输、视讯通话等，拓展了公路。----------------------------------------------------------------------天翼，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。“天翼”，为您开启移动信息时代！更多体验请登录合作伙伴“隆回乡音信息网”选择“天翼”，让您畅享移动信息新生活！品牌释义：“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。细心的电视观众可以发现，电信的“189”移动业务还有一个好听的代称，那就是“天翼”，这个名称有什么涵义呢？上海电信内部人士解释说，这个名称有两层涵义——一是要打破从前电信业务都“有线相连”的印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将如虎添翼，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象将更充实，更丰满。而拥有一个“189”号码，其中一大吸引力就在于可以将各种上网应用“一号打尽”。据介绍，在开通相应业务后，“189”不仅是用户的手机号码，还可以成为用户的宽带的上网账号、聊天号和邮箱号。比如电信的ADSL上网账号十分难记，绑定后只要输入“189”手机号码即可；聊天号和邮箱号的绑定也很方便，朋友输入你的手机号码就可与你聊天或发邮件。同时具有吸引力的还有可以统一账单。电信的“我的e家”用户可以将固话、宽带、IPTV和移动业务都绑定在一起，只出一张账单。这不仅是省去了账单太多的麻烦，而且未来有可能同一账单下的固话和移动业务之间通话可有一定资费优惠。当然，同一账单可绑定多个“189”号码，这些“189”之间的通话也可能会有优惠政策。统一账号，统一服务，统一账单，可以说，“天翼189”业务将电信的优势资源很好地整合在一起。宽带可漫游，网络随身行电信把“189”称作“互联网手机”也备受关注，这又作何解释呢？据电信相关人士透露，互联网手机将独具优势的高速移动宽带，融入宽带互联网，发挥移动互联网的整合优势，保持随时随地高速接入。 “届时用手机上网将比家里的宽带还快”，这位人士肯定地表示。在不久的将来，电信将把多项宽带应用移植到手机上，手机钱包、手机支付都成为可能，而广受欢迎的IPTV业务也可以用手机收看。特别指出的是，从前电信的无线上网账号只能在市内使用，而未来使用“天翼”手机或笔记本，可以在全国用统一账号随时随地上网冲浪，这被电信称作“宽带漫游”的新业务，根源则是电信的“C+W”策略的启动，这也是其移动业务的最大亮点之一。所谓 “C+W”就是“CDMA+WiFi”，据悉，即将上市的“天翼”手机都具备Wi-Fi功能，用户通过该种手机，可随时随地登录电信在全国21个省市WiFi网络（无线宽带局域网），即使在没有WiFi网络的地方，也可通过CDMA网络高速上网。电信将通过整合资源很好地做到宽带的无缝接入。老机仍可用，付费可多选关于大家较多关心的所用手机终端和付费方式等热点问题，上海电信内部人士也做了解答。用户手中原有的 CDMA手机可以直接插入“189”的 UIM 卡继续使用，而新推出的机型都带有“天翼”标志。据悉已有多个国际大牌参与新机型的设计，数十款新机型也给用户提供了丰富的选择空间。至于付费方式也有两种，即预付费和后付费。电信“我的e家”用户通过绑定账单的方式后付费比较方便。电信也为没有固定电话的用户提供了预付费方式，购买充值卡进行充值即可。天翼套餐 目前包括天翼3G时尚套餐 天翼3G大众套餐 天翼3G商旅套餐 天翼3G畅聊套餐 天翼3G无线宽带套餐----------------------------------------------------------------------G3描述G3[1]在其内部有L1和L2 cache控制器，并且在iMac下时钟速率需要达到266MHz版本，在Power Macintosh系列下时钟速率需达400MHz版本。G3的运行对能量的消耗要求比较低，大概500MHz版本就可以。中国移动在G右上方的3代表立方，意味着3G时代的移动用户将呈立方趋势增长；还有人认为突出黑色的G，红底白字3，红黑是春节对联两种主颜色，预言者3G春天的来临，预言着中国移动敢以TD博三分天下的雄心。G3不是代表3G，而是“Guide3”的缩写，Guide有两层意思，动词代表引领、影响、支配等意思，名词代表引领者、向导的意思。综合起来的大意是引领另外两家友商进入3G时代。“3”代表着3G时代下的移动+宽带+固网+手机电视+……融合，更大胆的猜想是暗喻中国移动将超越现有3G概念，在TD-LTE时代提供适合上述融合业务应用的网络支撑、终端、服务等等，引领人们进入真正的3G生活。因此G3是个很庞杂的概念，除非中国移动出尔反尔要推“G3”自有品牌的手机，否则结果就只有一个——战略性品牌，将涵盖全球通、神州行、动感地带等等品牌业务。中国移动官方解释“G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展，这体现了中国移动积极支持国家自主科技创新，架起全新沟通平台，为客户提供精彩、高效的数字化信息生活。G3标识属于承载网标识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。G3标识的战略性推出，意味着中国移动支持国家自主科技创新，为客户架起全新沟通平台，引领精彩、高效的3G生活。4月16日，“无线精彩，G3引领”中国移动G3上网本发布暨合作伙伴加盟仪式在北京举行。中国移动正式宣布与联想、戴尔、惠普、海尔、清华同方、方正等17家国内外PC厂商开展深度合作，共同推出29款中国移动定制的G3上网本。此举开创了国内运营商与PC厂商大规模合作的先河，标志着3G（TD-SCDMA）产业化发展取得重大进展。据了解，中国移动还将推出多项优惠政策，让客户轻松体验G3上网本的无线精彩。目前，中国移动已为G3上网本制定了多种资费套餐和促销措施，例如：买G3上网本即可获赠网费，最高可达1400元/台；客户开机即可一键选择资费标准，从50元500M到300元10G等多种包月流量套餐可供选择；全国统一资费标准，无漫游费；统一维修服务点，无须联系厂家即可维修；全国统一优惠政策，无论在商场、IT卖场，还是中国移动营业厅，均可享受相同优惠政策。此次中国移动联合17家厂商共同推出的G3上网本，所内置的全部是TD-SCDMA无线上网模块。据悉，G3上网本将定位于乐于尝试新鲜事物的年轻人，尤其是高校学生、时尚白领、媒体记者等群体。目前，中国移动在38个城市建设的3G网络已经形成数千万客户容量。据了解， G3笔记本可在3G和2G网络中自由切换，客户在3G网络覆盖良好的区域无线上网时，速率可达，切换到2G网络时，速率可达460kbps，这一设置无疑使还在犹豫的消费者吃了一颗定心丸。“2003年，当中国移动刚开始预存话费送手机时，我觉得很优惠，当时就买过一台定制手机。”全球通客户徐先生表示，“现在开始定制笔记本了，这么优惠又方面，当然更要快点搞一台啦！”凭借手机领域的成功经验，相信中国移动将通过G3笔记本的战略，制造出新一轮上网笔记本的市场消费热潮。据中国移动广东分公司人士透露，以广州为例，大学生为主体的年轻消费群消费能力并不低，而G3笔记本的时尚定位和优惠价格，本身就与大学生市场相契合，很快就可以在校园中形成消费风潮。12日起，在广深两地指定的“沟通100”服务厅就可以买到G3笔记本，下阶段还将在国美、苏宁、电脑城等各大卖场公开发售，消费者将可轻松体验3G时代的无线上网。

联通：优势在于其WCDMA制式是目前最完善应用最为广泛的一个3G制式，其终端品种非常多，目前市面上卖的绝大部分3G手机都是WCDMA制式的。目前联通与Iphone合作推出Iphone 3G手机，意在夺取高Arp值的高端用户群体，但其目前在营业厅销售的Iphone手机价格接近6000元，有点贵了(可能因为刚开始的原因，比大家预计的通过话费补贴的方式以3000多元推广相距太远)联通是一个比较弱的运营商，其3G资费目前也比较贵，其原有GSM网络与移动的GSM网络完全是相同的，用户随时可以带机转网到移动。移动：优势在于运营商财力雄厚，推广力度大(前期其G3上网本不知道送出去多少)，且TD-SCDMA制式是国产标准，国家政策大力扶持，当初政府让移动来搞TD也是因为只有移动才有这个实力搞，其用户规模大，高端用户多。劣势在于TD-SCDMA标准最不成熟，速度最慢，产业链极不完善，终端品种非常少，用户基本上没有选择的余地，资费在三家运营商中最贵。其网络覆盖目前在国内也是最差的。电信：优势在于其网络从以前联通CDMA1X升级，网络覆盖快，目前网络覆盖最完善，其EVDO制式的网络在国际上也有较多的应用。其资费最便宜，按时长收费，这对于发展无线网卡用户是非常有利的(但对于手机用户来说就不一定，因为手机用户有些可能只是长时间挂QQ之类的耗时但流量很小的应用）。劣势在于其刚开始进入移动业务(以前的小灵通不能算真正的移动业务)，其移动用户规模小，绝大部分是从以前的联通CDMA客户转移过来的，当初联通卖掉CDMA网络时已经有计划地让其部分客户尤其是高端客户从C网转到其G网，高端客户少。CDMA终端尤其是CDMA的3G终端很少(比移动TD的品种还是要多一些)。其CDMA也是从联通手上拿过来的一个烂摊子。