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宝宝的口红
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尚同家园

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企业文化论文篇1 浅谈企业文化在 企业管理 中的作用 随着知识经济的到来,企业竞争已经从单纯的技术竞争演变为技术和文化的双轨竞争,企业的经营管理也由生产管理向知识管理转变,企业文化作为企业在长期的生产、经营、管理过程中逐渐形成并努力实践的以价值观、企业精神为核心的群体意识,日益成为企业硬件良性运转的持续推动力。 一、企业管理的发展 企业管理(Business Management),是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。 企业管理在企业的发展过程中经历了三个阶段: 经验 管理阶段、科学管理阶段和文化管理阶段。 (一)经验管理阶段 企业规模比较小,员工在企业管理者的视野监视之内,所以企业管理靠人治就能够实现。所以在经验管理阶段,对员工的管理前提是经济人假设, 认为人性本恶,天生懒惰,不喜欢承担责任,被动,所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主,激励方式是胡萝卜加大棒,对员工的控制也是外部控制,主要是控制人的行为。 (二)科学管理阶段 企业规模比较大,靠人治则鞭长莫及,所以要把人治变为法治,但是对人性的认识还是以经济人假设为前提,靠 规章制度 来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的,通过惩罚与奖励来管理员工,员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作,员工按企业的规章制度去行事,在管理者的指挥下行动, 管理的内容是管理员工的行为。 (三)文化管理阶段 由于经济发展的需要和管理实践的发展,企业管理也逐渐由生产管理向知识管理转变。在文化管理阶段,对知识的管理就成为社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。管理的前提是社会人假设,认为人性本善,人是有感情的,喜欢接受挑战,愿意发挥主观能动性。这时,企业要建立相应的以人为本的文化,通过人本管理来实现企业的目标。 二、企业文化的含义、构成及意义 (一)企业文化的含义 企业领导者把“文化变化人”的功能应用于企业,以解决现代企业管理中的问题,就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体,后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业,把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中,就成为企业文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和,是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争和发展的灵魂,其本质是通过企业制度的严格执行衍生而成,制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉,这一群体的行为自觉便组成了企业文化。 案例一:在海尔的企业,你可以看到海尔的工人在厂区内行走的时候,始终是走在马路边上的黄线内,如果你去问他一声:你为什么在这个黄线内走?他会很自然地告诉你:我应该走在这里。因为从他到海尔那一天,他就知道,他接受过这样的文化训练,这种文化已经深深地根植在他的脑子里。 (二)企业文化由三个层次构成 第一,表面层的物质文化,称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备,产品造型、外观、质量等。 第二,中间层次的制度文化,包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。 第三,核心层的精神文化,称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等,是企业文化的核心,被称为企业精神。 (三)企业文化的意义 第一,企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命,企业使命感是全体员工工作的目标和方向,是企业不断发展或前进的动力之源。 第二,企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播,让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。 第三,企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性,管理人员要给全体员工灌输责任意识,危机意识和团队意识,要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。 第四,企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位,工作领域,多做贡献,多出成绩,多追求荣誉感。 第五,企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存,企业繁荣了,员工们就会引以为豪,会更积极努力的进取,荣耀越高,成就感就越大,越明显。 三、企业文化的作用 (一)导向作用 播种一种观念,培育一种行为,从而收获一种结果;灵魂深处闹革命,解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题,要靠企业文化。 (二)凝聚作用 认同感―凝聚人心,增强员工的归属感。 部门壁垒――协作成本。拆除部门壁垒,降低协作成本,把企业整合为一个统一的协调的整体,要靠企业文化。 (三)规范作用 企业文化作为一种心理的约束,可以规范行为,并能代替部分的正规约束。 (四)激励作用 可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用,降低管理成本。 (五)社会影响 企业文化建设有助于企业成为社会的优秀成员,对社会乃至环境都有积极的影响作用。 案例二:优秀的企业文化让员工有集体荣誉感,并热爱着企业。在海尔流传这样一个 故事 :海尔的一洗衣机分厂,有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团,并接受了三年海尔文化的洗礼,三年之后得了疾病,被诊断为得了白血病,就在她将要离开人世的时候,她给她的亲人提出了最后一个愿望:我要最后再看一眼我所工作的海尔。这说明了什么?就是海尔的文化,海尔文化的魅力,使得海尔人这样的热爱这个集体。 案例三:优秀的企业文化里,员工始终将集体利益放在首位。“海尔20/80原则,少数的领导人要负大的责任这一条”,这是人人都知道的海尔文化理念。在海尔的质检中心,有一个质检处的处长检查海尔流水线最后一关,如果合格,成品就可以出厂。但是,这个质检处的处长,他在第一个检查工序里头拿了一张小白纸团放在了冰箱一个非常隐蔽的地方――冰箱的后壳里,到他在最后一关检查的时候工序的质检员没有检查出来。于是,这个质检处的处长就被罚款,同时依海尔人力资源的管理被动地降了一级。别人问他,你在放纸的时候,你想到过今天会被降级吗?你会遭到罚款吗?他说,我想到过,我想到过这个纸很可能会被检查员漏检。那你还那样做?我一定要这样做,因为只有这样做,才能保证海尔出厂的产品是最优的产品,保证海尔产品的质量。 综上所述,我们可以看出企业文化的重要性:企业文化是企业的灵魂,是企业活动中的一个统帅,是企业行动的指南。在企业经营活动中,它具有一种无法替代的核心作用。所以,一个成功的企业,它一定有非常优秀的企业文化。相反,没有企业文化的企业,是那些失败的企业,企业文化对企业的发展起着至关重要的作用。 企业文化论文篇2 试谈企业文化是现代企业发展的精神动力 一、前言 市场经济体制不断建立完善,优秀企业不断诞生,国家的不断进步都是建立在人民生活水平是否提高的基础上的,是通过社会各界不断地努力实现的。随着我国城市化进程的飞速发展,我国城市建设越来越完善,许多城镇都逐渐走向城市化的道路,越来越多的人进入城市生活,国民生活水平得到了稳固提高。我国是人口基数本就很大的国家,属于人口大国,企业文化已经逐渐搬到了经济舞台,它是现代企业发展的精神动力,是企业成功的基石所以,国家要控制好企业文化是现代企业发展的精神动力这个观念,采取相应 措施 ,把握好国家社会需求,让企业文化不断传播进每个公民内心,发挥出最大的有效作用。 二、现状 企业文化理论最早起始于美国,通过不断地实践证明了它的价值,国家企业发展是一片繁荣昌盛的局面。我国对最近涌现的企业文化在公司中的运用也是非常广泛,许多大型公司的企业文化都比较高,企业文化也提升了企业内部的员工素质以及企业外界的整体形象。由此可见在我国的企业文化重要性已经逐渐上升了到一定境界,它是企业的表现以及企业发展理念的体现,她也是企业的软技术支持,在我国发展已经非常壮大,加强了企业内部员工对企业的归属感,促进了工作效率,让我国经济不断蒸蒸日上。 三、企业文化 企业文化是指一个企业中员工和领导的总体价值观、道德观和基本准则等行文规范的表现,体现了一个公司的企业素质。企业文化最重要的意义就在于它激发了员工的工作热情和归属感,让企业从最基层开始就有一个好的发展趋势,这也是企业能够成功的关键。 企业文化最早起始于二十世纪的美国,由于当时的企业发展产生了很大的分歧,许多人开始将目光放在了人文主义道路上,并将这项理论进行发展最终形成一个完整的系统理论。在我国这个社会主义国家中,企业是企业文化的生产标志与再生产相互协调的精神动力,它是企业精神的载体,对企业有着重要的保障和促进作用。我们换句话来说,就是企业文化是企业发展的灵魂。这种体现主要表现在企业文化能够培养出优秀的企业人,这是一个企业发展的最根本。企业文化本身就是一种文化,它主要是为了增强人文素质与塑造更好的人格。所以企业文化另一个主旨又在于提升员工素质,影响员工道德水平,不断提高价值观念。这就是孕育出优秀企业人的手段,同时也发挥出了精神磁场的效用。这种强有力的精神磁场吸引力非常高,能够形成很高的优秀氛围,形成一个团结、具有凝聚力的集体。 企业文化不断提升公司内部工作热情,让员工为企业创造更高的效益,是一个企业必不可少的精神动力。 四、企业文化对现代企业发展的意义 企业文化作为现代企业发展的精神动力,已经成为了现代企业发展的必然条件。从它的历史发展上我们可以看出这种必然性,它对现代企业发展的意义重大,已经密不可分。我们应该深刻意识到企业文化对企业发展的重要性。 (一)企业文化能够从精神上激发企业员工的工作热情和责任感 企业文化创造的凝聚力非常重要,这也是一个企业能够不断创造更高价值的根本原因。企业的手段就是生产,而作为最基本的生产力,也就是人,是企业的立足根本,也是一个企业的重要组成部分。为了能够增强这个最主要的部分,我们就需要宣传企业文化,不断提高企业文化对人们的影响以及认识,从而达到更高的效益。 既然企业最为重要的就是人文,我们就要不断增强企业文化建设,这也体现了企业文化对企业发展的重要意义。企业文化增强了员工的企业归属感,激发了公司员工的上进心和工作热情,不断让员工做到更加努力的意识,将员工的主观能动性发挥到了最大限度。许多企业也由此提出了求实创新,吃苦耐劳的精神 口号 ,鼓舞着员工工作热情,奠定公司基础人员的积极性。 (二)企业文化能够增强企业的凝聚力和团队精神 企业文化就是一个公司发展的必要条件,它体现着企业的发展方向,他就是企业的网状网,将整个企业内部和外部紧密联系,让所有的活动都有了一个共同的特点,从而将整个公司的凝聚力调动起来,达到一个团结一心的结果。这不仅促进了公司内部的良性竞争,也是各部门之间友好联系的桥梁,让各个部门的团队都有了彼此之间的默契,共同面对每一个难关。 只有员工之间有了共同的归属感才会创造更有价值的项目,拥有融洽的工作范围。这种互相合作的团队精神就是我们所追求的,这种高昂的士气也是我们所需要的,让企业的发展势不可挡,不断推陈出新。 (三)企业文化能够大幅度提升企业的市场价值 当今的市场竞争非常残酷,一个错误的决定就有可能导致整个企业破产或者其他恶性结果,为了更好的解决问题就应该发展企业文化。企业文化已经不在是光靠管理就能发展的项目,他需要一种从上到下的宣扬。为了在外界树立一个良好的公众形象就要不断提高企业文化水平,这样才能在艰难的市场竞争中提升企业的竞争力度。无论你是什么公司,无论你的公司多么出名,只要企业文化比不过就很有可能在将来败下阵来。许多企业都已经印证了这个事实,比如说微软、海尔等等,他们有失败的也有成功的,最终都是企业文化这个根本影响因素造成的。 (四)企业文化是企业创新的源泉 创新型公司已经是目前发展最为活跃的企业类型,他们适应新的经济形势,并且在广大人民群众中获得广泛的响应。企业文化是 创新思维 的必备条件,要想公司能够不断发展,不断创新就要发展企业文化。随着科技不断进步,许多创新型人才也逐渐涌现,在这个时候,良好的企业文化就影响着这些人才的发挥与新思维的形成。企业文化的核心内容就是创新,所以说,企业文化塑造了一个创新企业的最基本。创新企业也逐渐成为了新的文化体现标志,不断实现创新是企业发展的重要手段。企业文化不断鼓舞着内部员工创新思维,在创新型企业中都有着良好的企业文化,就比如说海尔,它就是以创新观念进行企业发展才能不断走向更高的道路。 五、如何塑造现代企业文化 企业文化塑造的过程是一个艰辛的过程,需要不断坚定自己的内心,不断向员工宣传,并克服其中的各种困难。在企业文化建设过程中,我们主要需要注意以下几点。 (一)企业内外因素,选择正确价值观念 企业在选择正确的价值观念的同时要注意企业文化最重要的点在哪里。首先就要考虑企业发展的性质,一个企业的性质决定了它以后的发展方向以及市场选择。每个企业的性质都是不同的,所以要首先正确判断自身企业的性质如何,选择企业合适的价值标准以及观念形成。工业企业与商业企业是不同的,大型企业与小型企业也是不同的,这就需要领导者自身的觉悟判断。之后还要判断员工构成以及内部结构。每一位员工本身的观念都很重要,要尽可能安排到正确的岗位,衡量每一位员工的价值观念。 (二)选择感情投资,增强企业意识 企业想要更好的发展就要员工努力,不断提高内部员工的归属感,让员工意识到他们自身的重要性,让他们不再只是为了个人而工作,具有强烈的责任心。所以说企业要注重每一位员工生活问题,在各个方面关心员工,为员工着想,激发员工的归属感,这也是目前感情投资的正确价值,也更符合我国以人为本的治国观念。 (三)领导以身作则,做一个好的榜样 企业领导如果能够做到以身作则是对员工最大的鼓励,这就是所谓的榜样效应。领导者以身作则是一种强大的号召,能够带领全体员工共同塑造更高的价值观。领导通过日常工作给下属一种真挚的感情,让员工体现到信任感,感觉到领导的真诚就是对企业文化最好的身体力行。领导注重于员工沟通,可以从各个角度激发员工的好感,从而提升员工的工作效益。所以说,领导以身作则,做一个好榜样就是对整个企业文化的鼓励。 (四)积极强化平时行为,巩固企业文化 企业文化是长期积累形成的,平时工作就是他的体现,所以要不断强化平时行为标准,形成一种良好的习惯才是企业文化成功树立的结果,这个时候企业文化才会被肯定,从而形成坚定的价值观。 (五)适应经济形势变化,发展企业文化 企业文化不是永久的,它会随着时代的改变而改变,要不断地完善和发展。企业文化形成后就已经开始对员工产生影响,在以后的发展中更要不断地完善和修改,直至能够起到最大的效益收获。所以说,企业文化要适应新形势,不断发展,壮大自身的价值。 六、结束语 企业文化这个无形的财产已经深深地影响了我国企业发展趋势,国家的经济越来越繁荣,科学技术也越来越发达。面对日新月异的时代变化,我国不断地进行改革和创新,在企业文化与现代企业发展上取得了较大的进步。正确认识企业文化给我国经济带来了巨大的发展,所以,在这项技术的领域上,我们会不断地探索下去,引进更多的科技人才,让我国企业发展再创新高度,这也是我国企业领导领域领军人物一直以来的目标,相信这个目标将会很快的被实现。这种观念已经成为了我国企业的发展端动力。 猜你喜欢: 1. 企业文化创新的毕业论文 2. 关于企业文化的论文3000字 3. 企业文化方面的论文5000字 4. 公司企业文化理念范本 5. 企业文化论文示例 6. 企业文化论文

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你的小恶魔

论平衡绩效记分法在战略促销中的应用内容摘要:促销中的急功近利的现象往往是由于在促销评价中过分关注短期利益所造成的,本文根据促销管理的特点提出运用平衡记分法进行绩效评价的内容和具体指标,并指出由于促销管理系统是以企业营销战略为主线的,因此平衡记分法能够有效地帮助企业在促销管理中实施战略制导。关键词:促销管理 绩效评价 平衡记分卡10多年间,促销手段在我国从无到有,并获得了空前的繁荣,据不完全统计,从2004年到2005年上半年,全国大型百货商场周末及节假日促销率已达到100%,促销活动的方式也从传统的打折发展到抽奖、优惠券、买赠、路演售卖等花样百出的活动。尽管如此,我国目前的促销活动和促销管理,只是表现在行为方式上,通常建立在战术和技巧层面上,而企业过分偏重战术和技巧,随意性很强,没有整体观和系统观,这导致了一些无计划的过多过频的促销活动以及相互雷同的促销方式的发生;在对促销效果的评价上,也常以短期的财务指标——促销活动所带来的直接利润作为评判标准,似乎促销已成为采用短期行为获得短期利益的一项活动,从而不利于公司整体营销战略决策的实施。那么促销究竟是一项怎样的活动,如何评价才更有意义?本文从这个角度进行分析。战略视角下的促销是一项多目标决策促销,顾名思义,就是在短时间内迅速提高销量的活动。从系统的思想出发基于战略、战术和操作的三个层面,可将促销活动分为战略类、战术类、操作类等三个类别。战略类的促销是由公司统一规划的全局性大型促销,一般是年度性安排,在每年的年度计划中就详细列明了促销的主题、目的、时间和重点推广的市场等等促销要素,其主要目的是在企业的品牌塑造、新产品推广、竞争策略等的实施过程中体现企业的战略意图,战略型促销最显著的特点就是具有战略导向性和很强的计划性。战术类促销则带有一定的随机性,作为应对市场偶然或紧急性突发事件,一般实行预案管理,以便在应对紧急事件时有所准备。如区域内短期突发性焦点新闻、因产品投诉而可能引发的公众危机或社会影响、竞争对手的破坏性进攻等。战术类促销强调在遵循公司战略导向的前提下,对问题的反应速度和解决问题的灵活性,侧重战术和技巧。操作类促销是配合区域市场营销所开展的一般性促销活动,公司提出整体方案要求,区域根据实际情况进行调整、选择和具体实施,其目的性也较为明确,一般集中在对市场上的一些经常性的问题处理上,如增加网点、打击窜货、拉动销量、维系客户关系等。由于公司往往对这些经常性的问题都有明确的解决方案,因此,操作类促销重在切实地将公司的营销战略意图执行下去。这三个层次的促销活动组成了一个复杂的金字塔形促销管理系统,公司的战略导向是这个系统的主线,在金字塔顶端是战略类的促销,中部为战术类的促销,底部为操作类促销,是整个促销管理系统的基础。基于不同层次的促销活动其目的也不相同,战略类的促销和操作类的促销着眼于促销活动所带来的长期的影响,而战术类促销则着眼于短期问题的解决。因此,作为营销组合中的一个重要的工具,促销活动不单是为了提升短期内的销量,更应具有战略性与整体性,从而成为一项多目标的决策,其主要目标有:一是短期的销量提升,这是促销活动最直接的目标;二是保持、提高市场占有率,市场占有率是衡量企业实力的重要指标,保持和提高市场占有率既抢占了竞争先机又是对抗外来竞争最有效的手段;三是抑制打击竞争对手,一次成功的促销活动,对竞争对手会起到威慑作用,在竞争对手纷纷效仿的时候,已经获得了竞争先机;四是培育成熟的顾客群体,这是一个长期的目标,拥有满意的顾客还不够,开店要的是忠实的顾客,拥有多少顾客才能损益平衡,比做多少销售额才能损益平衡更有意义,不断创造让顾客上门的理由,因此短期的销量不是重点,提袋率与客单价才是重点,培育一批成熟并具有一定忠诚度的消费者群体,才能最终保持持续竞争优势;五是结成良好的供应链联盟,促销活动是一次厂商的联合行动,供应商特别是具有一定知名度的供应商的大力支持,对活动的成功与否起着重要的作用,因此,通过促销活动与厂商建立良好的合作关系,以吸引更多知名供应商结成战略联盟,提高整体竞争能力。目前在促销活动中对战术和技巧的偏重,反映了企业在营销活动中的急功近利的心态,这不仅膨胀了促销金字塔的中部,而且由于忽略战略上的一贯性和系统性,还将导致整个促销管理系统的主线不清晰,方向不明确;同时对操作类促销活动的忽视,有可能使促销金字塔系统因为基础不稳固而坍塌。问题产生的最根本的原因还在于企业在对促销绩效的评价中过分强调短期利益目标,而忽略了其他目标,结合促销的多目标性,对促销绩效的评估不应仅仅局限于事后的短期利益评估上,如何从战略层面系统地思考促销管理活动,避免目前在促销管理中的盲目跟风和随意性,让促销真正成为企业营销系统中一个有计划、有组织并能对组织产生长期利益的活动。如何选择一个更为科学合理的绩效评价方法从根本上避免促销管理中的短视行为,应是营销经理们需要关注的主要问题。用平衡记分法实现战略制导的绩效管理Kaplan与Norton提出了平衡计分卡(Balanced Scorecard)方法,其核心思想是在一系列指标间达成平衡,即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。以公司整体目标产生长期绩效为出发点,将短期财务指标作为长期绩效的补充,最终目的在于对长期获利能力的改善。通过使管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现,从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析来获得平衡。该方法与传统的绩效评估方法中过于重视财务指标不同的是,该方法分为四个方面的指标,代表了三个利害相关的群体:股东、客户、员工,确保企业组织从系统的角度进行战略的实施。财务指标:平衡计分卡保留了财务层面的指标,财务指标是过去绩效的反映,不仅可以财务指标来衡量企业策略的制定与执行对于盈利状况的改善情况,而且财务目标是计分卡四个层面目标与量度的焦点。顾客指标:确定自己的目标客户和细分市场是企业实施差异化经营的主要策略,这些目标客户及其所形成的细分市场不仅代表了公司的财务目标和收入的来源,而且在平衡计分卡中,也是以市场及顾客需求为特定目标的,所以,顾客层面中的成果量度包括:满意度、忠诚度等指标,以此诠释企业的使命与策略,并把它转换成目标顾客和细分市场的特定目标。内部流程指标:将企业内部流程分成三个流程,这三个流程可供企业建立共同的内部价值链模式:创新流程:企业研发新产品或服务来满足细分市场中顾客的需求。营运流程:是价值创造的增值过程,此流程从收到顾客订单开始至送出产品给顾客为止。售后服务:售后服务包括保修期、定期维修、退货的处理及付款手续或退货处理。学习与成长指标: 这个层面为其他层面的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为,强调未来投资的重要性。员工作为企业最大的财富,应更关注对员工系统和业务流程的投资。因此包括:员工的生产力、员工满意度、员工的忠诚度等指标。上述四个层面指标的平衡,使得平衡记分卡成为能 “实现战略制导”的绩效管理系统,即运用平衡记分卡将公司的战略落实到互为关联、相互支持的绩效计划体系,并将平衡记分卡融入到绩效指导反馈及考核激励中去,以此来推动公司的每一个员工自觉地去实现预定的绩效计划,从而确保公司的“战略导向”。其中平衡记分卡是否能够真正融入到绩效管理系统中并有效实现与公司战略的对接,是能否实现公司“战略制导”的关键。战略视角下的促销平衡绩效记分法在促销的多目标中,既有获得短期利润的短期目标、也有扩大市场占有率、改善与客户、供应商的关系等中长期目标,从营销战略观点上看,营销的最终目的是通过顾客的满意而获得利润,也就是说无论是扩大市场占有率还是紧密与客户、供应商的关系,促销能否获得利润仍是评价的核心。而利润来源于顾客的满意,因此对促销活动的评估不仅需要分析事后短期的促销成效,也更应关注通过顾客满意所获得的长期盈利能力,故而绩效评价指标应覆盖三个主要领域:考察促销活动的当前盈利性指标、分析促销活动盈利的影响力指标以及通过组织改进所获得的促销活动的盈利的增长潜力指标。基于平衡记分法是利用多个层面,旨在获得长期获利能力改善的绩效评估方法,又由于平衡记分法能够融入到企业的绩效管理系统中,如果能够有效地实现与公司战略对接,就能够帮助企业实现“战略的制导”,因此将平衡记分法运用于促销管理中,能够从营销战略角度整体地系统地评价促销活动绩效。鉴于促销活动的特点,参考Kaplan和Norton所提出的角度和指标,本文提出基于战略视角下的促销平衡绩效记分法(BSC-PM),从四个角度对促销活动进行评价:财务价值、客户导向、内部流程及学习与成长性。在百货业中,采用赠券促销的方式非常普遍,其中最常见的一种方式为消费满一定金额,即赠送一定金额的优惠券用于再购物。下面就以百货业中赠券促销活动为例,阐述各角度在促销平衡记分绩效衡量体系中的主要任务和具体指标。财务价值作为促销活动的重要结果性指标,财务价值反映了促销活动所需要实现的所有目标的中心。利润目标的完成会获得直接的收益,因此促销活动中的投入产出比是最为关键的指标。促销成本指标 促销活动成本:指在本次活动中,商场为了让活动更加积聚人气,促销面更大,全部承担或与供应商共同承担商品折扣所产生的成本。促销费用指标 促销活动宣传费:指为宣传本次促销活动而投放的报纸、电视等媒介广告费用、POP制作费用、布置促销陈列,包括促销背景板、促销造型、专门促销台搭建费用以及路演等活动费用。促销活动管理费用:指为本次促销活动专门聘请的临时人员费用和人员加班的额外支出。促销产出指标 活动期营业收入:指促销活动期间,该商场的总销售收入。活动期利润:指活动期间,该商场总利润。活动期开单量:指促销活动期间,商场开出销售单总数量。活动期平均客单价:指促销活动期间,消费者平均购物总金额。活动期顾客提袋率:指促销活动期间,购买商品消费者所占比例。客户导向对于商家而言,客户既包括顾客也包括供应商,培育成熟的顾客群体和结成良好的供应链联盟是促销活动的主要目标。对于顾客群体而言,该类指标旨在了解目标顾客的需求以及评价企业能够满足顾客需求的能力的大小;对于与促销联系非常紧密的供应商而言,该类指标旨在反映供应商与商家之间在促销活动上的友好合作程度,用以调整促销活动的方式和策略。因此评价指标的选择既应集中于体现顾客对促销活动的参与意志、反映顾客的需求,如优惠券发放率、顾客满意度等指标,同时也要反映在促销的过程中厂商合作程度,如厂商合作度等等。内部流程作为结果指标,促销活动的财务价值和客户导向的改善必须依赖于驱动指标的实现。内部流程是从企业内部和企业之间以及企业与顾客之间的共享、协调角度来驱动促销活动的结果指标的改善。可以从创新流程、营运流程和服务流程三个流程的角度来设计内部流程的相关指标。创新流程着重于对能满足目标消费者需求的新的促销方式的评价,营运流程反映企业在促销活动中的内部协调以及促销活动的执行情况,最后通过服务流程反映促销活动期间的企业服务水平。创新流程指标 创新促销方式占促销活动总次数的比率:该指标反映了商家通过在促销方式上的创新以满足目标客户需求的能力。创新促销方式采用提前期:该指标反映与竞争对手相比,公司采用新促销方式提前的时间。营运流程指标 促销活动平均准备时间:促销活动的准备主要由营销部门完成,但其他部门的协助也必不可少,通过该指标反映企业内部各部门间的协作状况。促销反应时间:竞争对手开展促销活动后,本企业采取行动应对的时间。未完成计划目标的促销活动比率:计划目标是指促销活动中的结果指标目标,通过该指标的分析,可以发现计划与实际间的差距,便于未来的计划设定以及差距分析。服务流程 兑换赠券顾客平均等待时间:平均等待时间与工作人员的效率、服务站点的设置以及赠券兑换手续的复杂程度有关。学习与成长性 促销活动的学习和成长性关系到公司的促销管理体系所能带来的长期利益。一个健康和稳固的促销管理体系才能带来持续的长期利益。从促销管理体系的架构看,三类促销活动应保持一个合理的比例格局,促销活动要素应与公司的营销战略保持一致,同时,员工是公司未来发展的最重要因素,促销活动中员工的满意度、对员工素质的培养也是应关注的问题。战略类促销比例、战术类促销比例以及操作类促销比例:分析期内各类促销活动次数占总促销活动次数的比例。员工培训次数:是提高员工技能和素质的有效方式。员工满意度:公司内员工对促销活动的满意程度,从一个侧面将会反映员工对促销的积极性以及工作的效率。在金字塔形的促销管理系统中,强调促销活动中的“战略制导”,才能保证促销活动的统一性和协调性,提高促销的总体效率,平衡记分法作为一种能够“实现战略制导”的绩效管理系统在企业战略管理中得到了广泛的运用,本文在Kaplan和Norton的平衡记分法基础上提出了改进的促销平衡记分法(BSC-PM)以及相应的评价指标,为促销活动的绩效评价提供了合理的、有效的方法。参考文献:1.罗伯特S•卡普兰,戴维P.诺顿.综合计分卡一种革命性的评估和管理系统[M].新华出版社,19982.王黎萤. 一种新的公司战略管理体系—BSC-SEMS. 中国计量学院学报[J]. 2003转贴于 中国论文下载中心

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