菜鸟驿站服务满意度研究论文

1、能让快递准时配送到客户手中

国家邮政局公布的数据显示，2020年，全国快递服务企业业务量累计完成亿件，是十年前的30多倍。但与此同时，从2010年到2019年，快递业从业人员只增长了4倍多，远低于快递业务量的增长速度。快递员面临大量的快递，无法准时完成配送指标，更不用提送货上门。快递驿站的存在，能让快递员及时将快递送到驿站，客户能及时收到快递。

2、能让快递安全且免费配送到客户手中

现在很多人白天上班，只有下班时家里有人。快递员送到家的时候，发现家里没人，打电话也没人接，快递放在家门口或者客户指定的其他地点，根本不安全，快递丢失问题时常发生。快递驿站的存在，让快递有了放置点，驿站有专人看守，凭取件码来取件，快递包裹非常安全。

虽然快递柜也能确保快递的安全，但是快递柜超时收费，而快递驿站能够提供免费代收服务，客户不方便来取快递，保存个两三天也是可以的。当时有条件的还是希望能尽快取件，不然容易造成驿站包裹挤压，给驿站管理门店带来一定的影响。

客户需要自己前往驿站取件。

一般来说，驿站不会主动提供送货上门服务，客户需要自己前往驿站取件，一般情况还好，若遇到驿站距离过远、大件等情况，自己去取件确实很不爽。

总的来说，快递驿站的存在有它的价值，但也有弊端，主要看是否对自己有利，更客观地看待这件事即可。

若您实在不想把快递放在驿站，我给您两个建议：

1、联系快递员：和快递员沟通送货上门，如果快递员拒绝，直接投诉到快递公司/邮管局。

2、联系驿站所在平台：快递驿站平台一般来说可以设置白名单，您告知驿站平台你不想入库驿站，他们给你加个白名单，驿站无法入库您的包裹，只能交给快递员处理。

好处是方便，坏处是不安全，因为菜鸟驿站是代收快递的，有时候快递员不送货上门，直接放驿站，有的快递员不负责，驿站也不管，有时候快递员会把驿站当成代收点，有些人就把快递放到菜鸟驿站，这样就很不安全，所以我建议你最好还是去取快递，如果你的快递不多，你也可以选择放菜鸟驿站，但是你一定要记得拿，不要让菜鸟驿站的工作人员帮你签收，你可以自己拿。

具体如下

好处：

1、服务更细致，菜鸟驿站因为是人工服务的，不同于快递柜机器化，如果有什么快递方面的疑惑，尤其是老人不会使用智能机的，还可以随时咨询解决。

2、超时不收费，不同于快递柜的是你可以放几天都是免费的，可以积攒等几个快递都到了一起取。如果你有事外出不能及时取，还可以打个电话跟驿站老板沟通下，先给你出库，等你回来在取。

3、网上买大件商品再也不用担心快递柜放不下，快递柜因为容纳量有限，大点的商品就没法放进去了，而菜鸟是可以放下的。

缺点：

1、容易丢件，很麻烦，而且跟菜鸟打官司很费劲，闹僵了他不收你家货到时候更麻烦，一般不太贵重的都是自己买赔。

2、菜鸟上班晚下班时间早，9-20点是营业时间，而且遇到家里有事儿不开的你当天很有可能取不了件，取件灵活度完全没有优势。

3、菜鸟驿站贵，起步，2元封顶，其实特别大的菜鸟驿站也不爱收，你给两元他都不爱要。