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企业实施质量管理体系有效性研究【摘要】文章对企业实施质量管理体系有效性的概念进行了概括，对影响企业实施质量管理体系认证有效性的因素进行了分析，并进一步指出了保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因素。【关键词】企业认证；质量管理体系；有效性ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。一、有效性的概念有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；（2）能够实现组织的质量方针和目标；（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。二、影响质量体系运行有效性的因素影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。三、企业认证有效性保证因素确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。（一）以顾客为中心的指导思想的贯彻顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。（二）质量管理目标体系的科学性质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当（下转第18页）（上接第27页）具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任何指导意义。例如一些建筑公司制定的质量目标是：工程质量100%合格，工程质量达到合格标准是国家有关法律对工程质量的一个最低要求，质量不合格不得验收不得使用，制定这样的目标可以说对企业的质量管理水平的提高没有任何帮助。（三）评价方法的可实施性如何评价质量体系运行的有效性，ISO9000标准给出了两种方法：一是管理评审，二是质量体系审核。这也是通过认证的企业通常使用的方法。但是这两种评价方法实际上都是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实际工作成果怎么样，为了满足认证标准的要求，最终的评价结论都不会差。因此，要提高企业质量管理体系的有效性，必须对评价方法加以改进，使其具有可实施性，使评价标准数字化，具体化。用财务的方法评价质量体系的有效性可以说是一个非常好的评价方法。对于一个建立了较为完善的质量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非常有益的。这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的问题，是企业贯标认证的动力源泉。通过财务分析，可以了解质量成本和质量效益，确定质量体系改进的方向。有条件的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对质量体系做出评价。（四）体系自我完善功能的坚持ISO9000质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控，并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学，一些企业组织却很少能够坚持贯彻执行，认证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯，称之为“重中之重”；拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之“以大局为重”。即使在生产中发现了质量问题，出于各种原因，很少能够严格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量检查记录流于形式，反映不出任何实质性的问题，各项工作流于形式。这些问题除了有体系文件本身规定程序繁琐，可实施性差之外，更多的时候是一种责任心的缺失，如果不能形成一种对质量管理体系坚决贯彻的共识，那么不管体系本身设计多么科学，企业实施的有效性也很难提高。四、结语综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。仅供参考，请自借鉴。希望对您有帮助。

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人生的内涵只有众多音符，才能奏出美妙、雄壮的交响乐；一个音符，即便再独特，奏出的音乐总是单调乏味的。 ——题记 在九百六十万平方公里的大地上，有千万种步伐，有不同的人，有不同的事，有不同的物。 一个人做的事好与坏，需要别人评价；一个人生活的快乐与平淡，需要别人点缀；一个人要想得到别人的信赖，需要自己先付出努力。 富人并不是很快乐的，因为他得不到别人的关心与信赖，他不能融入大众的爱。 穷人并不是很悲伤的，因为他得到了别人的同情与关怀，他融入了大众的爱。 要想得到别人的一点爱，就必须先去多爱别人一点；要想得到别人的一丝情，就必须先给别人一丝情。 我们平等地来到这个世界上，没有富人与穷人之分，没有纯洁与狡诈之分。只是因为人的心灵的改变，有了善良与邪恶，有了富人与穷人。 人生就是这样，不然怎么会有坎坷与曲折的道路，有拼搏与奋斗的意志，有悲伤与激情的感触？ 想得到别人的喜爱，何不把自己的身份降低一些？想得到别人的笑语，何不把属于自己的快乐和别人分享？想得到别人的信赖，何不把自己的真心坦露出来？ 只要你不拒绝小草的卑微，希望的田野不会拒绝你放飞梦想。 只要你不拒绝雪山的巍峨，圣洁的雪莲不会拒绝你内心的纯洁。 只要你不拒绝一步一个脚印的平凡，诱人的光辉就不会拒绝你对他们的拥有。 只要你不拒绝帮助别人的诚心，善良的人们就不会拒绝他们对你的喜爱。 不是幸福之神不肯光顾，而是幸福在你身边徘徊时，你没有很好地呵护她。 不是别人对你不予理睬，而是你用金钱的面具将自己罩住，使别人感觉不到你的善心。 当你改变了生活状况时，不要试着改变别人的心态，要试着把自己改变，要使自己和别人心心相印。 人生的内涵，与时俱进，试着改变自己的缺点，试着善待别人，人与人之间就不会再有什么隔膜，你就会得到大家的认可和欣赏。

生活总是在取舍中选择 一个人觉得生活很沉重，便去见智者，寻求解脱之法。智者给他一个篓子背在身上，指着一条石子路说：“你每走一步路就捡一块石头放进去，看看有什么感觉。”那人说很沉重。智者告诉他：“这就是为什么感觉生活越来越沉重的道理。生活中我们不断地捡东西放在心里，于是越来越累。”那人问：“有什么办法可以减轻这沉重吗？”智者问他：“你愿意把工作、爱情、家庭、友谊、金钱、地位、名声哪一样拿出来扔掉呢？”那人不说话了。由此看来，人这一辈子只有两个时候最轻松：一是出生时，赤条条而来，背着空篓子；一是死亡时，把篓子里的东西倒得干干净净，然后赤条条而去。（除此之外就是不断往篓子里放东西的过程。心为形役，所以会感觉到累，可是又不愿放弃篓子里的东西，因为每放弃一样东西，心是会流血的！）生活总是在取舍中选择。生活中，大多人总希望有所得，以为拥有的东西越多，自己就会越快乐，所以就会沿着追寻获得的路走下去。可是，有一天，忽然发觉，忧郁，无奈，困惑，伤心，无聊，一切不快乐，都和自己的图谋有着密切的联系，之所以不快乐，是因为渴望拥有的东西太多太多了，或者，太过于执着了，以致于不知不觉中，我们已经执迷于某个事物上了。生活中，也有很多人知道，懂得舍得，才能获得！只是，人事间舍不得的情况，总往往多于舍得：因为家人的干预与阻扰，而使原本真心相爱的两人无法结合，他们舍不得；因为利益的驱使与诱惑，而使原本已经犯错的人无法回头，他们舍不得；因为环境的遭遇与变迁，而使原本蒸蒸日上的事业陷入低谷，他们舍不得......痛苦失落的时候，痛哭、怨恨、迷茫都于事无补，只有自己想明白了才行。有些事既然不能放弃追求，就要承受为追求理想可能承担的苦痛。其实放弃很容易承担很难，抱怨很容易理解很难。人生短暂，我们学习豁达些、宽容些、懂得舍弃，不难为自己，也许就能活得轻松些。古人有云：“命里有时终须有，命里无时莫强求！”，虽然很多时候我们并不相信命运这种东西，但在现实生活中，有时候我们却不得不屈服于命运。命运这种东西，常常是最会捉弄人的，它可以使你从云霄顶端跌入地狱深渊，遍尝人世间的酸甜苦辣。无论你喜不喜欢、愿不愿意，这样的经历都必须走一遭，有时候甚至更多。在现实生活中，鱼和熊掌，往往是不可兼得的，因而在取与舍之间，总是那么让人难以抉择。抉择之所以如此艰难，常常是因为我们内心舍不得放弃，摇摆不定。所以，很多时候我们必须去学会懂得，人生的道路，总是崎岖的，我们不能把目光仅局限于眼前失去的东西，应该时刻保持一颗感恩的心，感谢生命，感谢人生，感谢生活中别人所给予的。舍弃一样我们舍不得的东西，或许我们会心痛乃至心碎，但那并不意味着我们就永远也得不到。很多现状只是暂时的，既然目前我们没有能力去解决与应付，那么就算是想得再多也是无益，徒增忧郁伤感。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，生活的方式是由我们自己去掌握和选择的，快乐或者痛苦，其实都在我们手中。要怎么生活，决定权在我们。记得卡耐基有过这样一段话：“我们在生活中获得的快乐，并不在于我们身处何方，也不在于我们拥有什么，更不在于我们是怎样的一个人，而只在于我们的心灵所达到的境界。”因而当我们学会了从得到中失去，从失去中获得，抛弃刻意追求卓越的野心，忘掉时时不如意的烦心，简单地享受生活，我们就是快乐的。这样虽然平平淡淡，但却是生活的真谛。获得一样我们心所想的东西，或许我们会兴奋乃至欣狂，但那也无法说明我们就一定可以永远占有。有时候我们也常常在想，要是能够怎么怎么样，那该有多好啊。但是生命往往是活生生的，要我们去切身地体会和感受，而不只是单靠想象就可以的。生活需要我们的，不是想，而是做。实际一些的东西，才是最重要的。虽然生活中最美丽的风景总是在远方，但并不是每个人都有那么好的运气和机遇可以获得的。人事间的事情，总是没有绝对完美的，该放弃的时候就应该果断放弃的。对于已经结束的东西，要想挽回总是很艰难的，就算真的可以挽回又如何呢？人生细细数来，最多的也不过百来年，而且也只是少数，大多数人也才几十年而已，所以应该知足常乐。人生总是有取有舍的，不要一味地争论命运的公平与否，即使生命本来就是不公平的。每个人都会有无能为力的时候，也都有自己的弱点、问题和困难，但是我们的生命终究还是我们自己独有的，所以也只能尽可能地努力，无论你是谁，正在做什么，重要的是做最好的你。对于那些正在实现的哪怕是微不足道的愿望，我们也不该去刻意地取嘲笑或放弃。每个人都渴望成功，每个人都渴望改变自己目前不尽人意的现状，每个人都希望这一生能够做一番事业，但是，生活中有些事情，并不像我们想象的那么简单、那么容易。能够成功的人毕竟总是少数，大多数人往往是终老碌碌无为，毫无所成。所以这一辈子即使我们没有什么大的成就，但只要我们快乐地活着，那就是最大的幸福。

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推动我国经济高质量发展论文需要进行一定的社会调研，总结一些言论经验，结合自身思考写出。

正确把握整体推进和重点突破的关系，依据新发展理念的整体性和协同性，增强推动高质量发展举措的关联性和耦合性。

正确把握总体谋划和久久为功的关系，既要打好防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战，又要大力转变经济发展方式、优化经济结构。

正确把握破除旧动能和培育新动能的关系，发展动力决定发展速度、效能、可持续性。推动高质量发展要推进供给侧结构性改革。

经济简介

简单地说，经济就是人们生产、流通、分配、消费一切物质精神资料的总称。这一概念微观指一个家庭的财产管理，宏观指一个国家的国民经济。在这一动态整体中，生产是基础，消费是终点。

经济是价值的创造、转化与实现。人类经济活动就是创造、转化、实现价值，满足人类物质文化生活需要的活动。

公元4世纪初东晋时代已正式使用“经济”一词。“经济”一词是“经邦”、“经国”和“济世”、“济民”，以及“经世济民”等词的综合和简化，含有“治国平天下”的意思。其在中国古代文化和古代文学中是一个非常巨大的概念，充满了丰富的人文思想和社会内涵，古代名联中一句“文章西汉双司马，经济南阳一卧龙”，这里面的经济就是经纶济世的意义。

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