系统集成项目沟通题目论文

----‘项目管理是一门科学’，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的，举一个在项目管理中实际遇上的案例：年前，我们接到一个有关商务管理系统开发的项目，当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是最清楚最详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始最初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，并一环一环地与客户进行确认，在进行了一个多星期的细化调研及分析后，我们整理出六七十页的需求，当要与客户进行确认时，客户的部门经理一句话否定了我们的所有工作：“这不是我们要的啊，虽然我们现在是按这个流程，但要上系统，我们的流程也要变，基本上不是按这个方式进行的啊！”这是项目经理在一开始，在与客户沟通前所忽略的问题，需求调研就是要与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为基础，而且需求决策者必须是项目经理或部门负责人，所以项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充分考虑项目的需求性及可行性后，列一个需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因素是客户方照成的，但我们应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素，这就是在沟通前没有充分考虑一些假设或约束的因素，沟通要求并没有充分明确列举。在具体活动中可参考下图“项目管理—沟通管理的活动要求”同样也是该项目，由于项目经理并未把一些过程的实际及交流情况及时反映给部门经理，虽然有些责任并不是我们应该承担的，但因受到客户的投诉，部门经理自然就将所有的责任归究于项目经理了。在调整了活动方式及沟通方式后，我们又花了二个多星期进行需求的再次调研及分析，最终分析出的需求文档已经和原来的完全不同，页数也上升到200多页，客户的满意度自然达到100%。而先前所花费的二个星期时间就等于无用功，该项目的成本也比预先估计的要翻了好几翻（因为实际调研出的需求功能比原先估计得要多出许多）。软件开发中需求管理的沟通方式影响到需求基线的准确性，同样在项目的开发、设计过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，也有会产生意料之外的项目失败，曾经听过同行的这样一个例子，某公司在开发一套考核绩效管理软件，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现系统分析其中一个中间层的函数出错，因为该功能模块由他一个人负责开发，当时他直接就对其参数进行了修改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后也就忘了这件事，但当项目接近尾声时，系统突然出现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花了大量的人力、精力进行查询后，才发现就是这名项目经理更改的参数出了错。如果当初名这项目经理能及时和其它人进行沟通，这种错误完全能够避免。但这些错误延误了系统在合同期内的交付，影响到客户的利益，最后几万元的项目反而赔偿用户损失近十万。所以，项目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。有认识这么一位软件开发项目经理，他项目管理的理念就是“以人为本”，在项目活动中，他考虑到各项目成员的物质、精神的需要，在与客户沟通时，他注重的是客户需要什么，能为客户提供什么，每次他带的项目总比别人的进度要快，成本要低、项目团队配合融洽、每个成员神采奕奕，这是令其它项目经理所羡慕不已的。沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是：用户参与、主管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。项目经理除了在项目前期编制良好的沟通计划外，更要懂得如何科学地管理团队，如何艺术化的与‘项目干系人’进行沟通，站在各角色人的立场上，想客户所想，急客户所需，这样才能做到通过我们的项目成果使客户得到最大的收益，让客户满意，这样才能实现一个项目的成功性目标。在最近的一个外包项目中，我们项目组在前期就对与分包商之间各阶段工作的数据采集、成果验收、评审依据等沟通形式进行了明确的细化要求，这样在操作上双方都有一个清晰地沟通形式及目标，项目进展就较为顺利许多。说到项目管理是一门艺术，不仅仅表现在与“项目干系人”之间的沟通技巧，项目管理的八大要素硬背起来谁都会，但如何灵活地驾御它，使这些要素操作上更灵活化，更适合实际的项目运作中去，这就需要项目经理艺术化的管理、技巧上的操作，管理条条要求是定死的，但人是活的。无论在哪个领域的项目管理中，这些沟通技巧都是通用的并配合掌握着其它项目管理要求的相关要素进行着的。在今后的实际工作中如何使用“项目管理”这门艺术，灵活地通过“沟通”管理，保证项目极大限制地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标，是每个项目经理应给予考虑并慎重实施的。

考试科目1：信息系统项目管理综合知识1.信息系统基础信息系统信息系统概念信息系统的功能信息系统的类型信息系统建设信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容）信息系统建设的原则软件工程知识软件需求分析与定义软件设计、测试与维护软件复用软件过程管理软件构件技术知识构件及其在信息系统项目中的重要性常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）软件体系结构软件体系结构定义典型体系结构软件体系结构设计方法软件体系结构分析与评估软件中间件面向对象系统分析与设计统一建模语言UML面向对象系统分析面向对象系统设计典型应用集成技术Web Service技术J2EE架构.NET架构计算机网络知识网络交换技术网络存储技术无线网络技术光网络技术网络规划、设计与实施2.信息系统项目管理信息系统项目管理基础信息系统项目的特点项目管理知识体系项目管理专业领域项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系项目管理师应该具备的技能和素质项目生命周期和组织项目生命周期组织的影响项目管理过程项目管理过程与项目管理过程组过程交互项目管理过程对应关系项目立项与招投标管理可行性分析及可行性分析报告编写项目论证与评估项目招投标流程及管理项目整体管理现代项目整体管理的特点项目章程的制定项目管理计划的制定项目的监督与控制整体变更控制项目范围管理范围计划编制范围定义工作分解结构（WBS）的创建项目进度管理活动定义活动排序活动资源估算进度控制项目成本管理项目成本管理的原理和术语项目成本估算项目成本预算项目成本控制项目质量管理项目质量计划编制质量控制项目人力资源管理人力资源计划编制项目团队管理项目沟通管理沟通原理沟通计划编制信息分发项目风险管理风险的定义与风险承受度风险管理计划的编制风险监控“主要风险事件跟踪”方法项目采购和合同管理采购计划的编制合同的编制合同管理（含合同收尾）外包管理文档与配置管理信息系统项目管理文档的重要性及其种类配置管理的基本概念过程支持构造管理团队支持需求管理需求基线需求变更控制3.信息系统项目管理高级知识大型、复杂项目和多项目管理大型、复杂项目和多项目管理的特征和分解大型、复杂项目和多项目的计划过程跟踪和控制管理范围管理战略管理战略制定战略执行战略评估用户业务流程管理业务流程分析方法业务流程改造管理咨询知识管理知识管理对项目管理的意义知识管理的内容知识产权保护项目绩效考核与绩效管理信息系统项目整体绩效评估原则整体绩效评估方法财务绩效评估信息系统工程监理信息系统工程监理基本知识监理的基本方法和工作流程监理的机构及监理工程师监理中的质量、投资、进度和变更控制4.信息化基础知识信息与信息化政府信息化与电子政务政务信息化的服务对象电子政务的概念、内容和技术形式企业信息化与电子商务企业信息化的概念、目的、规划和方法企业应用集成供应链管理（SCM）商业智能（BI）电子商务的类型及相关标准信息资源管理 CIO的职责、条件和重要性5．信息安全知识信息系统安全和安全体系安全策略用户标识与认证安全审计与入侵检测6.法律法规和标准规范法律合同法投招标法著作权法政府采购法软件工程的国家标准基础标准信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定GB 1526-1989信息处理系统计算机系统配置图符号及约定GB/开发标准信息技术软件生存周期过程GB/T8566-2001软件支持环境GB/文档标准计算机软件产品开发文件编制指南GB/T 8567-1988计算机软件需求说明编制指南GB/T 管理标准计算机软件配置管理计划规范GB/T 12505-1990计算机软件质量保证计划规范GB/T 14394-19937.管理科学基础知识运筹学模型系统模型数量经济模型系统工程8.项目管理师职业道德9.专业英语熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献考试科目2：信息系统项目管理案例分析1.项目启动项目启动的过程和技术项目的约束条件2.项目管理计划项目管理计划的内容项目管理计划的制定3.项目实施项目实施阶段项目管理师的地位、作用和任务项目实施4.项目监督与控制项目监督与控制过程整体变更控制范围变化控制绩效和状态报告5.项目收尾项目收尾的内容考试科目3：信息系统项目管理论文根据试卷上给出的与项目管理有关的四个论文题目，选择其中一个题目，按照规定的要求写论文和摘要。论文涉及的类别如下：1.信息系统项目管理项目选择可行性分析项目全生命期流程管理项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理项目评估企业级信息系统项目管理体系的建立项目中的质量管理与企业质量管理异同分析2.信息安全信息安全体系信息安全体系的安全风险评估企业信息安全策略3.信息系统工程监理监理的方法和工作流程监理的机构及监理工程师监理中的质量、投资、进度和变更控制监理中的合同管理、信息管理和安全管理监理中的组织协调4.信息化战略与实施企业建设信息化系统的过程信息化系统建设过程中常见问题新技术对信息化建设的影响CIO在信息化建设过程中的作用信息化规划不同类型信息化建设过程中的差异电子政务建设企业自身管理成熟度对企业信息化建设的影响5.大型、复杂信息系统项目和多项目的管理计划过程跟踪和控制管理范围管理资源管理协作管理6.项目绩效考核与绩效管理团队绩效与项目绩效的关系绩效评估方法项目绩效指标设计绩效改进