中国眼镜科技杂志参考文献

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现在去网上配眼镜的人也太多了。

大家都觉得网上配眼镜，不仅方便，有一张验光单就能配，而且超级便宜。

但是，很多人都不知道，网上配眼镜真的 ——

特别容易踩坑！

你以为省心省力了，其实可能后患无穷......

图片来源：研究所留言区

这样配出来的眼镜，可能让你的眼睛状况越来越糟糕！

今天，我们就和验光师、眼科医生，一起来扒一扒配眼镜最容易踩的三大坑。

不想让眼睛受罪，这篇文章真的要先收藏！马住！

第一大坑：

机打验光单配眼镜

度数容易不准确

准确的度数，是配眼镜的重要前提。

配眼镜的度数应该由三张单子构成：机打验光单、验光处方单和配镜处方单。

所以只有机打验光单，是不能用来配眼镜的！

通常情况下机打验光单长这样

R 右眼 - L 左眼 - S 近视（带负号）远视（带正号）- C 散光度数（默认为负值）- A 散光轴位 - PD 瞳距 - . 等效球镜度数

图片来源：自己拍的

由于每个人的眼睛都有调节能力的差异，配合度也不同，光凭机器测量，大概率导致度数的偏差。

比如有些小伙伴，验光前会一直刷手机，造成用眼疲劳，就可能导致验光结果的近视度数偏高。

所以，拿这样不确定因素较多的度数，去网上配眼镜，眼镜度数就很容易偏高或不准确。

也就是大家会感觉到的头晕，看近处无法长时间集中注意力的原因之一。

严重的甚至会导致眼睛疲劳、酸胀等症状。

图片来源：研究所留言区

如果要测出眼睛的真实度数，你需要的应该是一张验光处方单。

但是，一定要避开第二大坑。

第二大坑：

把验光处方

当做配镜处方

想要配眼镜，首先要知道眼睛的真实度数。

然后验光师会根据这个度数，结合你的个人情况，开出一份配镜处方单。

前者是实际情况，后者是私人订制，不是一回事儿。

这时候需要综合验光仪、你、验光师的三方努力。

综合验光仪

图片来源：作者

验光师一般会要求你额头紧紧贴在这个仪器上，然后调出各种画面，问你：

「这样清楚吗？」

「现在清楚吗？」

「左边清楚还是右边清楚？」

稍微没啥耐心的人可能就会被问烦了。

但其实，你和验光师的沟通配合非常重要！

验光师的专业判断，和你配合的程度，影响最终测出来的度数是否准确。

图片来源：站酷海洛

比如，能让眼睛放松的雾视技术。

一般会让你盯着模糊的视力表，再逐渐调节清晰，达到放松眼部调节的效果，避免度数配高了。

让近视度数检测更精准的方法之一，红绿视标（左），判断散光所使用的蜂窝视标（右）。

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在验光过程中，验光师会反复调整度数镜片，根据你反馈的清晰程度，对度数进行精调。

偏振视标，用来测双眼平衡。

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还有特别重要的一步，视力平衡。

很多小伙伴戴上新眼镜就不会走路了，总觉得有一只眼比较涨，可能就是因为左右眼的视力平衡没调好。

一整套验光流程下来，得费好一会儿功夫。（文末有验光流程表，可以先收藏）

最终的数据，经过验光师的判断，才能形成一张验光处方单。

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拿到验光处方单，不是按照上面的度数配就完事儿了。

在线下的配镜流程中，专业的验光师还对个体差异、用眼环境、视力需求等多方面进行确认。

比如，你是写字、刷手机多，还是走路、开车多......

每个情景对眼睛视力的要求都不一样，有时候不需要那么清晰，有时候要非常清晰。

确认这些信息后，验光师才会在验光数据的基础上，开出一份配镜处方单。

这样配出来的眼镜才能达到舒适、持久、清晰的标准。

而这一点，网上配眼镜是做不到的。

图片来源：站酷海洛

有的小伙伴可能觉得反正差得也不多，戴几天就习惯了。

这里不得不分享一个血泪经验。

在进行正经验光之前，我一直以为自己的度数是 375 度。

后来才发现，原来是我的真实度数是 275 度！

左：375 度，右：275 度，足足高了 100 度，我的眼睛这些年居然受了这么大的委屈！

图片来源：自己拍的

有小伙伴一个鲤鱼打挺坐起来了，现在就想去验个光。

别急，验光完不试戴，也不行！

第三大坑：

配眼镜不试戴

真的浪费钱

买衣服还要试试才知道呢。

想要配到合适的眼镜度数，更要试戴！试戴！试戴！

只有试戴了你才会发现，这个度数的眼镜戴上舒不舒服，适不适合自己。

图片来源：站酷海洛

试戴时间也最好在十分钟以上，要尽可能多的模拟日常生活场景。

比如上下楼梯、蹲下起立、刷刷手机等等，远处近处都要多看看！

如果不舒服，验光师会现场给你调整，一直到你觉得 ok。

万一配好还是不舒服，一些大型连锁眼镜店还会帮你重新配镜。

但是网上配眼镜，是不会提供试戴服务的！眼镜一旦配好就是不退不换。

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如果配出来的眼镜你觉得不舒服，客服只会告诉你：

新眼镜都是这样的，习惯就好了。

这句话是非常不负责任的！

图片来源：网络

的确，我们的眼睛有一定容错率。

一点小差错，时间久了可能真的就感觉不出来了。

但是大家有没有想过，我们配眼镜的目的，就是为了看东西不费力，减少用眼疲劳。

让眼睛反过来去适应不适合的眼镜，不就本末倒置了吗！？

更何况每个人眼睛的容错率有高有低，年龄大的人更是经不起折腾。

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从短期来看，好像除了眼睛偶尔有点酸胀，就没什么了。

但是长此以往，视力下降，视功能越来越差，那可都是难以逆转的损失！

我们以为网上配眼镜，不会被坑钱，没想到最后被坑的可能是自己的健康。

图片来源：研究所留言区

说到这里，有些小伙伴可能委屈得要哭了，一开始也没人说这事儿啊？

的确，并不是咱不爱惜自己，也不是我们不谨慎，而是很多网店打定了浑水摸鱼的心思！

有些网店

存心误导消费者！

为了顺应大家怕麻烦的心理，有些网店把配眼镜这件事宣传得极其简单 ——

管你怎么验光的呢，瞳距瞳高都不问你要，提供度数，就能配了。

有些甚至告诉你，不验光也行，把旧眼镜寄过去就能配了......

对于大部分日常用眼较多，有视力波动或眼部不适的人来说，这种配镜方法真的是在害人！

你们怎么敢的啊！

图片来源：网络

这样配出来眼镜，合不合适全靠运气！就是在用消费者的眼睛去赌博！

万一配出来的眼镜不合适，都没办法确认，到底是哪个环节出了问题。

还要投入更多时间成本和精力成本去扯皮。天理何在！？

图片来源：网络

再唠叨一句，配眼镜真的不像看尺码买衣服那么简单。

甚至在很多地方，眼镜都被视作一种医疗器械，验光更是医疗业，而不是服务业。

网上配镜如此不负责任，还是因为他们吃定了咱不知道、不了解。

所以说，真的应该把这篇内容转发给更多人。

咱们最起码要掌握一些配镜的常识和流程，才能在关键时刻避免被忽悠！

配眼镜 Tips

➊ 如果你想去实体店配眼镜，可以挑选知名度高的大型连锁店，或者视光中心。

➋ 如果你想去医院配眼镜，可以挑选有眼科优势的医院。

➌ 如果你想省点儿钱，可以在网上买镜框，再去连锁店、视光中心进行验光、配镜。

➍ 如果你近期无用眼不适，验光后度数与旧镜无变化，也有试戴过合适的镜框，实在想在网上配，也行。

➎ 如果你是儿童青少年，或者度数存在波动的成年人、平常工作用眼强度大、眼睛容易感到不适，就老老实实在线下配吧！

最后唠叨一句，这些建议只能让大家尽可能少被糊弄，具体情况真需要咱多长个心眼。

我们还整理了一份验光流程表，大家赶紧 ——

收藏！收藏！收藏！

图片来源：丁香生活研究所

顺便快把这篇内容转发到朋友圈，让更多人知道配眼镜真不是件小事儿。

只有大家都重视起来，拒绝被无良网店糊弄，才能倒逼这些从业者规范起来。

如果大家还有配眼镜的其他疑问，可以点赞 人数足够多的话，我们就再整理一篇。

科学审核祝冬强

内容策划煮碗鱼

参考文献

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监制Emma

拍摄金鑫

封面图来源站酷海洛

眼镜店坑的话，那医院都不知道叫啥了，一毛钱的折扣都没有，有的人还不知道自己花那么多钱到底配了个什么在医院，如果去到不错的眼镜店，人家不仅会给你讲清楚花钱买的什么样的东西，而且还有折扣，配下来价位还低，比医院要便宜好多，所以其实找到好的专业的眼镜店配镜性价比是很高的。

只要是取得了工商营业执照和卫生许可证的眼镜店配镜都靠谱。因为，眼镜店在申请工商营业执照和卫生许可证时，工商、质检、技监和卫生等部门均要对其进行严格的审查，合格后才能取证营业。现在这个行业慢慢的更加专业化和规范化，所以正规的连锁眼镜店挺靠谱的。现在仍有不少人认为配眼镜只需要验光就可以，实际上，对眼睛做全面的视觉功能检查是配眼镜注意事项重要的一个步骤。合格的眼镜店里除了应有合格的验光仪、镜片箱、检影镜等硬件外，最关键的是配镜人员的技术水平和素质。质量不合格的眼镜不但起不到矫正视力的作用，可能还会对眼睛造成伤害。下面就让我们一起来看看。一：配镜应去正规医院或信誉好的眼镜店。切忌图便宜或省事，要查看眼镜企业是否取得了眼镜产品生产许可证；眼镜企业的验光设备和检测仪器是否有合格标记；验光、制作人员是否持证上岗；眼镜有无合格标识(证)。眼镜企业的“四证”，是保证配镜质量的前提。二：配制眼镜必须经过验光、试戴等程序。按医生要求，必要时应做散瞳验光，特别是未成年人和初次配镜者。验光后，要索取验光单。因验光易受情绪、身体状况的影响，故应在数天内经过两次验光，以达到科学准确的验光结果。三：注意眼镜的材质选择。一般眼镜片分为树脂、玻璃和水晶等几种，镜片和镜框都应有保质期。镜片、镜框、镜架如果是进口材料，应有进口商检证书。树脂镜片因为具备重量轻等优点，很受学生欢迎，但是保养要求也比较高。如温度超过60摄氏度，高温下由于各层的膨胀率不同，镜片就会有一定损坏，进而变得模糊，其耐磨系数也明显低于玻璃镜，所以消费者平时佩戴时要注意对镜片的保护。如果想投资开眼镜店创业的话，在资金预算方面要提前预计好，一个多少平方米的眼镜店需要大概多少的资金量才够，同时，还需要预算到自己这个店铺的一个租金、日常花费等核算进去，最大限度的给予自己最大的资金周转空间。【点击了解更多加盟项目】

你有没有发现，长期戴眼镜会变丑？有人说，没戴眼镜之前，还是一个清爽自由的美少女，戴了眼镜以后，整个人都老了五岁。也有人说，戴了五年近视眼镜，感觉不光鼻子塌了、眼睛也没有了灵气。而一些有多年“镜龄”的人也表示，自己戴了这么多年眼镜后，好像眼睛都变小了，整个人颜值也不比以前高了……听到这些，小九只想说——“这些锅，眼镜不背”！即使此前关于近视眼镜的科普已经有很多，但大多数人还是更加相信自己身边实实在在发生的案例，因此对长期戴眼镜的多种弊端深信不疑。今天，小九就主要来和大家讲一讲，为什么长期戴眼镜，会变“丑”？为了形象地和大家解释，小九强行逼迫近视500度的美丽同事出镜，为大家在线解说——仔细观察图中红圈勾出来的位置，你会发现，怎么小姐姐的脸好像变形了？的确，由于近视眼镜的镜片是凹透镜，对光有发散作用，能够在视觉上缩小物体的大小，因此同事脸部戴眼镜的脸颊部位的线条明显与下半部分的脸部线条不在同一直线，所以视觉上会有脸变形、变丑的效果。并且，根据近视眼镜的原理，近视度数越高的，其缩小效果越明显。这也是为什么度数比较高的人可能会发现，戴上眼镜后整个眼睛都变小了的原因。与此相对，远视眼镜则有一定的放大效果，之前网络上大家热切谈论汪峰老师的“卡姿兰大眼睛”也是这么个原理。（此处请自行脑补汪老师的帅气形象）那么，难道近视了戴眼镜就活该变“丑”吗？答案当然是否定的。其实，解决这个问题的方法很简单。只需在日常配戴眼镜时，选择镜框较大的眼镜就能极大地避免了这种视觉上的变丑。试想一下，如果选择的镜框太小，就会导致镜框卡在脸部中央，一眼望过去脸部的线条差异便会更大，而选择稍大一些的镜框，在视觉上便能极大地减小这种误差。因此，如果看到别人把眼镜摘了下来，可不要再惊呼“哇，你的眼睛怎么变大了？”其实他的眼睛本来就很大，反而可能是你对人家缺少了关注哦~一些人看到这里，可能会拿出另一个论据：身边有人长期戴眼镜后，眼睛都变凸了！虽然这个论据听起来似乎有理有据，因为的确许多近视人群的眼球都呈现不同程度地凸出。但是，眼球的突出其实与近视眼镜并无关系，真正导致眼睛变凸的是近视本身。随着近视的不断加深，眼轴增长和眼球后极处巩膜的变薄也会越来越严重。而眼轴越长，眼球看起来就更突出；眼球后极处巩膜变薄又会显得眼球变大，二者综合后，便会显得眼球又大又凸。因此，这种症状往往在近视比较严重、度数较高的人身上会看到，在低度数者身上不会出现。虽然很多人都对这个“丑法”有同感，但是其实这也是毫无根据的。我们戴眼镜时会发现，眼镜所接触的位置其实都是有骨头的，而除了婴幼儿以外，成年人的骨头生长基本不会受到外力影响，当然一些病理性因素除外，如女性孕期等。目前临床上认为，男性的骨骼一般20岁就已经定型了，而女性则大概在18左右。因此，将鼻梁变塌怪罪于长期戴眼镜上是没有科学依据的做法，目前也没有研究能证实，长期戴眼镜会改变一个人的外貌，外貌的改变主要还是有赖于父母给予的基因哦。不过，长期戴眼镜，会导致鼻梁、皮肤周围留有印记倒是真的，毕竟皮肤表面的软组织还是毕竟柔弱的，长期被眼镜框压在底下，就会留下印记。不过只要适当地取下眼镜，放松眼部周围肌肉后，一般都会自行逐渐消退。总的来说，我们可以看到，这些关于戴眼镜久了会变丑的说法其实都是不正确的。佩戴近视眼镜是匡扶视力、避免近视度数加深的有效方式之一，因此不要对佩戴眼镜有过度的“敌意”。1、通常来说，只要出现了频繁性的视物不清，就应及时检查眼科。而如果确认是近视，应当听从医生的建议，决定是否需要佩戴眼镜。2、一般而言，300度以下的近视人群可以不用一直佩戴眼镜，但是在看书、看电视等需要集中用眼时就一定要戴眼镜，否则反而导致视力快速下降。3、如果已经佩戴了眼镜但仍然出现了视力下降的情况，大部分可能是由于本身用眼方式不对导致的，如长时间盯着电脑、电视，卧床看书等。虽然“镜花水月”也很美，但是小九还是要提醒大家，当视力真的下降时，模糊的世界也会为生活带去很多的不方便。并且，研究证明，当度数超过600度时，可能会导致遗传给下一代。因此，日常大家还是要注意保护视力，如果可以，希望每个人都可以不用佩戴近视眼镜。参考文献：1、《眼睛变形，真是眼镜的错吗？》，2018年，《中国眼镜科技杂志》。2、《长时间戴眼镜会造成眼球突出？》，2014年，《中国眼镜科技杂志》。

眼镜店配镜真的很坑，因为本身眼镜片和眼镜架的价格比较低，但是在配镜的过程当中会把价格提高好几十倍。

问题一：求论文参考文献 自己筛查啊 看有没重复的 [1] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09) [7] 王国征. 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 商业经济与管理 , 2005,(06) [8] Eugene , Claes Fornell , Donald , 刘金兰, 康键. 顾客满意度、市场份额与利润率的关系――来自瑞典的发现[J]. 管理学报 , 2005,(01) [9] 南剑飞, 熊志坚. 论顾客满意度评价体系的构建[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(06) [10] 刘钢. 谈顾客满意度管理[J]. 中国城市金融 , 2003,(01) [1] 翁文先, 李兵. 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(12) [2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06) [3] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04) [5] 余园明, 余伟萍, 谭娟. 顾客忠诚研究综述[J]. 技术与市场 , 2007,(07) [6] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11) [7] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04) [8] 黄灿灿. 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J]. 北方经贸 , 2006,(04) [9] 李凤山, 苏胜强. 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J]. 广东广播电视大学学报 , 2006,(01) [10] 苏胜强, 谷永春. “双因素”理论在顾客满意中的应用[J]. 商业研究 , 2006,(22) 共检索到 10 条读者推荐文章 [1] 张新安,田澎,张列平. 顾客满意度测评模型[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(03) . [2] 刘宇. 顾客满意度测评方法的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(02) . [3] 刘宇. 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2002,(05) . [4] 刘满凤,黎志成. 顾客满意度的测评[J]. 统计与决策 , 2002,(07) . [5] 黄桐城,武邦涛,姚晔. 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(04) . [6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬. 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J]. 当代财经 , 2003,(06) . [7] 林元雄. 顾客满意度测评体系初探[J]. 商业经济与管理 , 2002,(07) . [8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴. 顾客满意度测评指标的量化[J]. 航空标准......>> 问题二：客户管理的参考文献 1] 舒华英, 齐佳音. 客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 张贵华. 剖析企业客户关系管理的十大误区[J]. 湖南商学院学报 , 2005,(02) [3] 钱自芳. 试论销售企业客户满意度管理[J]. 国际市场 , 2007,(03) [4] 王贤平, 刘友华. 数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J]. 情报杂志 , 2004,(05) [5] Timothy , Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海岚. 提高客户满意度是否会增加企业盈利[J]. 市场研究 , 2006,(06) [6] 陈明亮, 袁泽沛, 李怀祖. 客户保持动态模型的研究[J]. 武汉大学学报(社会科学版) , 2001,(06) [7] CRM将客户关系带入一个全新的领域[J]. 现代制造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客户管理中的应用[J]. 中国市场 , 2006,(36) [9] 黄鹤泉. 企业客户关系管理[J]. 煤矿现代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客户满意与忠诚[J]. 当代经理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 规范客户管理 实现产销双赢[J]. 国际石油经济 , 2004,(08) [2] 万新服务体系之客户管理[J]. 中国眼镜科技杂志 , 2005,(09) [3] 洪晓成. 客户管理的知与行[J]. 中国邮政 , 2006,(06) [4] 程凤谷. 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]. 农村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陈土法. 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送环节的客户管理[J]. 商业时代 , 2005,(16) [7] 黄辉 , 朱山涛. 客户关系管理实施六步曲[J]. 知识经济 , 2001,(07) [8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) [9] 朱强, 崔凤芳. 论国有商业银行的客户管理[J]. 现代金融 , 2004,(06) [10] 刘瑞霞. 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]. 中国城市金融 , 2001,(04) 问题三：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题四：求论文员工满意度的参考文献 参考文献： [1] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [2] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [3]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01 。 [4] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [5] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [6]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小 婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题五：求一篇“如何提高顾客满意度”的论文 论文写作，先不说内容，首先格式要正确，一篇完整的论文，题目，摘要（中英文），目录，正文（引言，正文，结语），致谢，参考文献。规定的格式，字体，段落，页眉页脚，开始写之前，都得清楚的，你的论文算是写好了五分之一。 然后，选题，你的题目时间宽裕，那就好好考虑，选一个你思考最成熟的，可以比较多的阅读相关的参考文献，从里面获得思路，确定一个模板性质的东西，照着来，写出自己的东西。如果时间紧急，那就随便找一个参考文献，然后用和这个参考文献相关的文献，拼出一篇，再改改。 正文，语言必须是学术的语言。一定先列好提纲，这就是框定每一部分些什么，保证内容不乱，将内容放进去，写好了就。 参考文献去中国知网搜索，校园网免费下载。 不懂可追问 合适请采纳 给你一份，更详细回答见下方的附件，手机可能看不到，得电脑上网看 供参考，免财富值下载 问题六：人民幸福指数论文的参考文献怎么写 所谓幸福指数，就是衡量民众这种感受具体程度的主观指标数。幸福指数是对人们通常所说的幸福感的量化，是人们根据一定价值标准对自身生活状态所作的满意度方面的评价。幸福指数作为评价社会发展的一个重要指标，不仅体现了人民群众对社会发展的满意度，而且越来越成为各级 *** 决策的重要依据。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。 幸福指数近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。 如果说GDP、GNP是衡量国富、民富的标准，那么，百姓幸福指数就可以成为一个衡量百姓幸福感的标准。百姓幸福指数与GDP一样重要，一方面，它可以监控经济社会运行态势；另一方面，它可以了解民众的生活满意度。可以说，作为最重要的非经济因素，它是社会运行状况和民众生活状态的“晴雨表”，也是社会发展和民心向背的“风向标”。 人们也普遍认为：幸福指数，是体现老百姓幸福感的“无须调查统计的”反应：是挂在人民群众脸上“指数”。 问题七：求论文员工满意度的参考文献 [1] 吴娴, 窦正斌. 以企业文化提高员工满足感和忠诚度[ J] . 法制与社会, 2009( 8) : 260- 261. [ 2]朱爱武，徐浩锋．中小型民营科技企业员工满意度研究―――基于宁波星箭航空航天机械厂的实证分析［J］．宁波大学学报（理工版），2008，（12:）：571. [3]党建锋.科学引导“员工满意度”[ J].纵横评说，2013，（2） [4]卢嘉,时堪.工作满意度的评价结构和方法[J].人力资源管理与开发,2001(1):16-20. [5]李文东.工作满意度、情度承诺和工作投入对工作技能评价结果的影响[J].心理学报,2007(1). [6]李晓华.《提高员工满意度的路径选择》.山东省农业管理干部学院学报，2006（4） [7]孙卫敏.组织行为学.山东人民出版社，2006 年2月第2版. [8]刘昕.薪酬管理.中国人民大学出版社，2007 年1 月第2 版 [9]陈畅.认识员工满意度[J].中国人力资源开发.1999(10):132 [10]冉斌.员工满意度测量手册[M].深圳：海天出版社.2002 [11] 肖明超.零点&前进新主张M].浙江教育出版社，2006：236-249。 [12] 刘德寰.市场研究与应用[J]. 北京大学出版社， [13]张鹤 .精神薪酬：提升员工满意度的管理策略[J].机械工业出版社，2005-02-01。 [14] 冉斌.员工满意度测量手册[J].海天出版社，2002-02-01。 [15] 龙文元编著。以人为本。机械工业出版社，2004 [16]〔美〕马克斯・迈斯玛著刘国平齐艳华卓维维卓小芬杜芳金慧莉吴小婷译。激励员工。企业管理出版社， 问题八：关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献： 1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，2003 2.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，2003 3.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，2002 4.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003 希望能帮得上你的忙! 问题九：现写论文开题报告，急需国外研究文献做参考文献关于员工满意度与工作绩效关系方面的书籍期刊都行，只需作 [1] Kahn,W. be fully there:psychological presence at work. Human Relations . 1992 [2] Pinde C, motivation in organizational behavior. Journal of Women s Health . 1998 [3] May D R,Cilson R L,Harter L psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work. Journal of Occupational and Organizational Psychology . 2004 [4] Demerouti E,Bakker AB,Nachreiner F,et job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology . 2001 [5] Hoppock satisfaction. . 1935 [6] Herzberg F,Mausner B,Snyderman Motivation to Work. . 1959 [7] Judge TA,Thoresen C J,Bono JE,Parron job satisfaction-job performance relationship: a qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin . 2001 [8] Locke E nature and causes of job satisfaction. The Handbook of Industrial And Organizational Psychology . 1976 [9] Lodahl TM,Kejner definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology . 1965 [10] Britt T W,Adler A benefits from stressful events:The role of engagement in meaningful work and hardiness. Journal of Occupational Health Psychology . 2001 问题十：大学生网上购物满意度研究的文献综述怎么写 你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？ 你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。 如何做文献综述 首先需要将“文献综述（ Literature Review) ”与“背景描述 (Background Description) ”区分开来。我们在选择研究问题的时候，需要了解该问题产生的背景和来龙去脉，如“中国半导体产业的发展历程”、“国外 *** 发展半导体产业的政策和问题”等等，这些内容属于“背景描述”，关注的是现实层面的问题，严格讲不是“文献综述”。“文献综述”是对学术观点和理论方法的整理。其次，文献综述是评论性的（ Review 就是“评论”的意思），因此要带着作者本人批判的眼光 (critical thinking) 来归纳和评论文献，而不仅仅是相关领域学术研究的“堆砌”。评论的主线，要按照问题展开，也就是说，别的学者是如何看待和解决你提出的问题的，他们的方法和理论是否有什么缺陷？要是别的学者已经很完美地解决了你提出的问题，那就没有重复研究的必要了。 清楚了文献综述的意涵，现在说说怎么做文献综述。虽说，尽可能广泛地收集资料是负责任的研究态度，但如果缺乏标准，就极易将人引入文献的泥沼。 技巧一：瞄准主流。主流文献，如该领域的核心期刊、经典著作、专职部门的研究报告、重要化合物的观点和论述等，是做文献综述的“必修课”。而多数大众媒体上的相关报道或言论，虽然多少有点价值，但时间精力所限，可以从简。怎样摸清该领域的主流呢？建议从以下几条途径入手：一是图书馆的中外学术期刊，找到一两篇“经典”的文章后“顺藤摸瓜”，留意它们的参考文献。质量较高的学术文章，通常是不会忽略该领域的主流、经典文献的。二是利用学校图书馆的“中国期刊网”、“外文期刊数据库检索”和外文过刊阅览室，能够查到一些较为早期的经典文献。三是国家图书馆，有些上世纪七八十年代甚至更早出版的社科图书，学校图书馆往往没有收藏，但是国图却是一本不少（国内出版的所有图书都要送缴国家图书馆），不仅如此，国图还收藏了很多研究中国政治和 *** 的外文书籍，从互联网上可以轻松查询到。 技巧二：随时整理，如对文献进行分类，记录文献信息和藏书地点。做博士论文的时间很长，有的文献看过了当时不一定有用，事后想起来却找不着了，所以有时记录是很有必要的。罗仆人就积累有一份研究中国政策过程的书单，还特别记录了图书分类号码和藏书地点。同时，对于特别重要的文献，不妨做一个读书笔记，摘录其中的重要观点和论述。这样一步一个脚印，到真正开始写论文时就积累了大量“干货”，可以随时享用。 技巧三：要按照问题来组织文献综述。看过一些文献以后，我们有很强烈的愿望要把自己看到的东西都陈述出来，像“竹筒倒豆子”一样，洋洋洒洒，蔚为壮观。仿佛一定要向读者证明自己劳苦功高。我写过十多万字的文献综述，后来发觉真正有意义的不过数千字。文献综述就像是在文献的丛林中开辟道路，这条道路本来就是要指向我们所要解决的问题，当然是直线距离最短、最省事，但是一路上风景颇多，迷恋风景的人便往往绕行于迤逦的丛林中，反面“乱花渐欲迷人眼”，“曲径通幽”不知所终了。因此，在做文献综述时，头脑时刻要清醒：我要解决什么问题，人家是怎么解决问题的，说的有没有道理，就行了。 你的午间新闻方面方面文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少......>>

做完手术后，眼神和你感觉的变形会有所改善。关于戴眼镜眼部变形，我有自己的观点，不能一概而论： 1、第一种可能，也就是得到临床医生支持最多的，就是眼轴延长理论，眼球变长后，眼球被挤向前方导致眼睛突； 2、第二种可能：视野变小理论，正常人的视野范围在170度角左右，而戴上眼镜后，视野被局限在镜框范围内，度数越高的人，视野被剥夺得越多，这种视野除了指视网膜功能外，还指眼球自由转动获得的扫视随意性。导致的结果是眼球活动范围缩小，眼周结缔组织呈现轻度的失功能性萎缩，导致眼部轮廓变形。 3、第三种可能：近视眼的人，尤其是欠矫过矫或者散光未被矫正者，尽管戴眼镜，仍会眯眼睛看东西，结果导致眼轮匝肌肥厚，眼睑肥厚，眼部变形。 4、第四种可能：一般来说，一个人如果戴上眼镜，朋友亲属同学见到他的样子，多数是带着眼镜的样子，一旦有一天他摘下眼镜，突然出现了印象上的空缺，有了陌生感。而戴眼镜的本人，由于摘镜是不是他本人戴镜是的视觉感受，眼球的运动、集合调节的联动关系都出现了微妙的变化，别人就觉得变形了，怪怪的。 这是我比较得意的个人总结。手术后，经常做下列运动，可以帮助眼睛的外形恢复：1、在简单有氧运动（看清需求不大）如爬山时，不戴眼镜； 2、转眼，每天2-3次，每次顺时针30-60次，逆时针30-60次，不要太快，尽量加大幅度。 3、经常热敷眼部； 4、多做眼保健操。