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医院客服专员的工作职责:负责咨询工作的开展;在线解答客户疑问;负责电话、网络回访及满意度调查工作;参与医学数据库的建设。
医院客服专员的主要工作职责有负责咨询工作的开展;在线解答客户疑问;负责电话、网络回访及满意度调查工作;参与医学数据库的建设。
医院话务员具体细节工作如下:在门诊部主任的领导下进行工作。 做好电话预约挂号,方便客户择期就诊。 办理银卡,为银卡会员建档。 做好住院病友出院后的随访工作。
落实“一切以客户为中心”的服务宗旨,做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。 开展便民服务,为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等,并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务,做到一站式服务,方便客户,满足客户的需要。 导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。 导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续,为有需要的客户开通一条绿色通道。 院长代表处负责接待客户投诉,耐心倾听客户意见,给客户合理的答复,努力为客户排忧解难。
总机话务员需要上夜班,无论公立私立医院都需要上夜班,一般情况下医院会实行轮流排班制度,因为需要24小时为人民服务,真正做到便民利民。
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人文医学是以医学人文精神和医学人文关怀为研究对象、涉及医学价值世界和身体感受性的医学分支学科,是当代医学体系的重要组成部分。
一是指一门独立的学科;
二是指一个学科群。
作为独立学科意义上的人文医学,具有独立的研究对象、研究内容和研究进路,其人文医学研究对象具有三个特征。
1、人文医学研究对象的特征是以求善为目标。
当代医学体系庞大,分化精细,以生物医学为主干,都以求真为目的;唯有人文医学将涉及医学本质的医学人文精神和医学人文关怀作为自己的研究对象,以求善为目标。
医学因具有医学人文精神和医学人文关怀而具有人的属性,人文医学因以医学人文精神和医学人文关怀为研究对象而得以显现其在现代医学体系中的价值。
2、人文医学研究内容的特征是以追问医学世界的价值为使命。
从总体的视角研究医学之善、医学之美、医学之圣、医学之爱、医学平等、医学和谐等医学价值形态,澄清医学的大是大非问题:什么样的医学、医院和医生是“好”的,是体现医学的人文本质的;什么样的医学、医院和医生是“坏”的,是违背医学人文本质的。
3、人文医学研究进路的特征是以身体的整全性为方法学亮点。
医学体系中各学科如基础医学、应用医学和技术医学都是从不同方面研究躯体,以躯体的某一个结构或功能为研究进路;唯有人文医学将身体作为躯体与心灵、物性与神性、感性与理性、自然与社会的整全统一体,研究医学对身体感受的人文关怀。
人文医学是医学体系中唯一全方位地、整全性地研究身体的学科。
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