菜鸟驿站论文的研究意义是什么

购物是女生天生的爱好，尤其是随着互联网的进步，有了各种购物平台，户不出门只要在网站上把看中的东西动动手指点点点，就可以在家中坐等包裹。可不知道什么时候开始，你高高兴兴坐等物品的时候，变成了你被动收到代收点的取件码信息需要自己上门自取！你网上购买的物品再也不是主动送货上门，即使你多次跟快递员进行抗议，你依然很无奈的收到代收点取件码。

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就说最近我在网上购物遇到的物流信息的事情吧，有跟驿站老板跟快递员的矛盾事件，事件一：与驿站老板的矛盾

是这样的，因为搬了新家（异乡工作，租房一族，平均2年一次）因为新家需要布置很多东西，为了方便直接网上购物，然后就买了很多东西，大到鞋柜书架吧台桌，小到卫生间厨房用品等等，当我每购置好每样物品安心等货到家的时候，没两天，我就陆续收到了去驿站拿包裹的取件码，在这之前我没有接到过快递员的电话询问我是否同意物品放驿站，我打物流上的其中一个电话过去是驿站的人接的，给我的回复就是现在除了顺丰。京东。天猫的物流，其他所有的快递都不送上门的，由于我买的东西真的太多了，我真的需要送货上门的，我当时直接回问什么时候开始物流行业的服务标准变了？然后驿站的人直接给我问非所答，总之他们太忙，物件太多，不可能送上门的，送了一个，其他人看到也要求送，那根本送不及，这是啥回复？

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最后我联系了物流客服，这个驿站才把我快递用一推车给我送上门，见我第一句就我是不是跟他们驿站有什么过节，要求每个快递送上门，我当时也很平淡的表明，我刚搬过来，如果以后我有快递小的物件又不多的情况我去拿无所谓的！然后对方竟然说：除了很大件的东西可以送货上门，物件多的话他们有推车借给我，然后再把推车送回去给他们，当时我就直接回怼他：老板，你搞清楚，驿站存在的意义第一是为了方便收件人在工作日家里没人不方便收件可以暂放快递自取的，只是顺带方便了快递员！而不是为了折腾收件人！我在家办公不存在不方便收件，我知道快递员很辛苦，我作为一个消费者愿意体谅他们来牺牲我的消费权益可以让他们把快递放你们驿站我去拿，但是，物件多或者大件物品我要求你们驿站送上门过分吗？事实上，你们驿站既然收取了物流公司的服务费，这点难道你们没有义务去做吗？嗯，驿站老板什么也说不出来，就说一直大件的他们快递员会送上门的，把我东西放下走贼快。

事件二：与快递员的矛盾

事件导火线买了个风扇，净重量12斤，心想这个会给我送上门不会放驿站吧，好家伙，又是直接给我放驿站了，我就联系快递员电话打过去，一直没人接，然后我联系驿站老板，让我自己去拿，说不重的吧啦吧啦，12斤重我就是不乐意去拿啊，好说歹说答应这次给我送，但是要等他们驿站晚上11点关门以后给我送，不然就自己去拿，拜托，有哪个独居女生敢晚上11点以后等快递的？虽然我长得丑，可我还是怕的啊。然后我又联系快递员，不接，我还一直打，直接挂，我以为在忙不方便接，就改为发短信要求我这个风扇帮我送上门，很久也没回我，后面我又打他电话，一直通话中，这种情况我应该被拉黑了吧。当时火真上来了，我直接联系商家，说我没收到货，我要拒绝签收，商家居然说要我出快递费，凭什么？我拒绝签收又不是退货，最后让我联系物流客服说明情况才可以拒绝签收，因为物流显示我同意代收点签收的，所以我就直接联系客服，说明我没签收快递员也没经过我同意放驿站，而且我还联系不上。客服吧啦吧啦帮我处理掉了。

本以为，这个事情就过了，没想到就在前几天，我的快递依然是这个快递员负责，我看物流信息显示在快递柜，但是又没有给我快递柜收件码，这个情况正常人肯定要联系快递员要收件码的吧，呵呵，打过去一直通话中，上次我就怀疑把我拉黑了，为了不草率误会别人，这次我特意用别人的电话打的，一打就通，就是没人接，用我的号码打就是一直通话中，用别人手机打就是通的，我试了几个来回，真的是把我拉黑了，这波操作六六六啊。没办法啊，这回我只能又联系物流客服，这回我是直接投诉快递员的。我觉得这种态度我真的接受不了。投诉过后，没一个小时这个快递员主动给我打电话了，把我黑名单也解放出来了，一接通，态度真的差，说不在快递柜，物流信息他自己搞错了，包裹实际不在快递柜，没有取件码，让我自己去驿站拿，这态度真的让我怀疑我才是为快递员服务的那个，自己犯的错还这么理所当然的。我要求送上门，其实这两个小件我是可以自己去拿，如果不是他自己搞错物流签收信息录入的是驿站，我就自己去拿的，根本不存在后面我以为在快递柜需要取件码联系不上快递员的时候引发的投诉问题。抱歉，遇到这种情况，我没必要牺牲自己的消费权益来惯着这样的没有责任心的快递员！

最后我想说对所有快递行业的快递员小哥还有驿站人员说的是：不管从事任何行业，大家一定是相互尊重的，你们的工作派件流程就是必须送货上门的，驿站的存在是方便收件人不方便收件时可以存放的地方，方便收件人顺带方便了你们，但是主要核心是为了方便消费者而不是为了方便快递行业，而且流程是在放代收点的前提需要打电话经过收件人同意。但是不知道什么时候开始，你们连最起码的流程都没有做到

你们说你们的工作量大，没办法每个电话确认收件人的同意，这个我们很多人也可以理解，基本默认了你们这种不规范的操作，但是，请你们也换位思考一下，作为消费者理解这个行业的不容易并牺牲作为消费者该有的消费权益，来给予你们这个行业从业者的方便，那是社会和谐相互理解的体现，这应该是正能量的，而不是引发消费者与服务行业者之间的矛盾。也不应该把大家的体谅理解成为你们眼中的理所当然的举动，搞得好像现在要求送货上门的就是消费者在没事找事！大家愉悦的网上购物最重要的就是在家中坐等送货上门而不是为了受气的接收快递好吗？