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电信运营商客户处理标准化北京邮电大学硕上学位论文第二章客户处理标准化综述本人在论文写作过程中，查阅了大量文献资料，但关于标准化的文献散落在各种不同的行业中，讨论服务行业标准化的比较少，而专注于电信行业和电信行业客户研究
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2013.05【下半月】电信行业客户管理现状及方法分析于建华(中国移动通信集团内蒙古有限公司内蒙古学呼和浩特010011)要：本文介绍了目前国内电信行业用户的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业服务管理经验，结合目前国内运营商...
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客户处理流程汇.doc,目的规范受理过程，明确各部门在处理客户处理过程中的职责；确保客户得到及时有效处理，提高客户满意度。范围适用于公司电信、安全支付与可信计算产品线产品的客户处理。机具设备产品线产品的客户不适用本流程。
2、用户可以向电信企业进行咨询，了解具体收费情况，并直接进行。目前六大基础电信企业的客服电话为，中国电信：10000，中国网通：10060，中国移动：1860，中国联通：10010，中国卫通：10070，中国铁通：10050。
在任何一个电信中，运营商客服始终是绕不开的一个环节。你需要知道的是，客服姐不是有意推延，她们的工作职能有限，你的问题永远不是她能解决的。所以，拒绝语言暴力，记得在你怒气冲天时注意文明用语，客服姐永远在背锅。
客服最常用处理话术及客户处理一、感同身受1、我能理解；我非常理解您的心情2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；
基层管理人员对应持欢迎的态度，把处理客人的过程作为改进管理与服务的机会。对大部分酒店工作人员来说，受理客人的不是一件愉快的事情。但是，应该认识到大部分客人决不会轻易，他们只是把不满埋在心底，下次不再光临这家酒店。
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