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本论文正是针对电信呼叫中心管理实际问题,以内蒙古电信公司10000号呼叫中心为案例,首先从概念、发展阶段、职责与管理等方面详细介绍了电信呼叫中心的概况,在此基础上,对内蒙古电信呼叫中心的现状进行分析与思考,总结出问题,最后对问题深入研究,作出
华南理工大学硕士学位论文广州电信实业呼叫中心基于六西格玛DMAIC的业务流程优化研究姓名：陈勉涛申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：樊长科;郭英20061001摘要成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优化，最终达至为客户创造价值。
造成呼叫中心员工拥有流失率的重要原因之一就是薪资待遇偏低。.除薪资待遇偏低以外，造成人员流失率居高不下的还有呼叫中心行业较差的工作环境以及较高的劳动强度。.中国目前的中低端呼叫中心仍占大部分，且行业没有马斯洛需求层次理论（Maslow...
电信运营商客服话务员论文.doc,PAGE1呼叫中心客服人员入职培训和考核1摘要随着中国加入世贸组织，中国市场经济的高速发展，市场竞争在中国已经到了白热化的程度。企业了为了在竞争中求得生存和发展，开始通过优化企业产品,提升服务质量,来赢得客户。
《呼叫中心质检方案》.doc,质检须知流程质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定评分标准;3、按规定完成抽样及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导
本文是一篇人力资源管理论文，本文的研究意义就理论方面就在于通过对江苏电信ZH呼叫中心案例进行研究，针对行业特点，从经济环境、企业内部管理、员工自身发展等多角度分析导致员工离
呼叫中心运营与管理方案详解.doc,浅谈呼叫中心运营模式公司管理构架〔管理〕003号郭金利呼叫中心运营与管理编写说明：中国呼叫产业从一穷二白发展到今天的30万座席，花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大...
结合我国电信运营商的管理现状分析，本论文探索性的运用服务质量差距模型，对我国电信运营商管理中的部分问题进行了原因分析，并提出了相应缩短各项差距的策略研究。可以说，本论文是基于该模型研究电信运营商管理的一次尝试。
广东工业大学硕士学位论文基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究姓名：罗广俊申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：莫赞20090501摘要摘要随着市场竞争日益激烈，呼叫中心在企业客户关系管理中已经被证明是一种行之有效的模式，因此电信行业也越来越重视呼叫中心的应…
本论文在分析了呼叫中心系统和计算机电话集成软件的基础上，根据呼叫中心的交换机接入方案和板卡接入方案，设计并实现了两种方案下不同的计算机电话集成服务器。本文详细阐述了计算机支持的电信应用协议及其相关标准，分析了计算机电话集成...
【摘要】本文分析了运营商建立专门外包呼叫中心的优势,并介绍了运营商外包呼叫中心所具有的功能。【作者】施斌琼;【机构】中国联合网络通信有限公司青岛市分...
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…MASTER…'STHE郴硕士学位论文中国电信业呼叫中心人员流失分析论文作者:卫方方指导教师:张绍焱教授学科专业:MBA研究方向:企业管理企业指导教吵币:齐新...
【摘要】:本课题首先通过对XM电信呼叫中心业务内容和流程的分析,根据SERVQUAL模型,设计符合该行业特点的调查问卷,进行客户问卷调查。然后,根据问卷,对调查反馈的数据进行分析...
内容提示:X电信呼叫中心服务质量提升策略研究AStudyonServiceQualityImprovementStrategyforXTelecomCallCenter专业学位类别:工商管理作者姓名:...
深圳电信不断积累运营经验并实践创新，确保持续提供专业呼叫中心服务。深圳电信通过“黄金时段、黄金观感”法则、分级预警排警策略、THEM2现场管理等策略，有效落地服务质量的监控...
中国电信呼叫中心语音导航系统论文客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视,特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段...
论文结合研究的市场策略,列举了几个通过这些策略取得的成功案例,印证了上述策略的有效性和实用性。对电信运营商在应对呼叫中心市场的竞争中有一定的指导意义。Acall-center...
《【优秀毕业论文】呼叫中心员工离职倾向及应对策略研究:以浙江电信为例.doc》由会员分享,可免费在线阅读全文,更多与《优秀毕业论文呼叫中心员工离职倾向及应对...
回答：呼叫中心进入中国已有十多年的时间了,虽然时间不如发达国家的长,但是比起世界的平均水平(平均为8年),我们的时间并不短,成立最早的外包呼叫中心也有近十年...