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提高铁路客运职工的客运服务心理是现场管理者们急需要解决的问题之一,笔者认为加强对铁路客运职工的心理培训具有积极的推动作用,加强礼仪知识、服务技巧、服务心理学、公共关系学等方面的知 …
研究旅客心理需求,提高客运服务 质量 胡新华 随着科技飞速发展,高铁已然成为普通人出行的首选交通工具。人们看重的不仅是高铁缩短了旅行时间,更看重的是高铁提供的条件和服务。面对激烈的客运市场竞争,铁路运输企业的客运服务人员应该提高自身 ...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 把乘客从A地运输到B地是城市轨道交通的基本功能，在运输过程中让乘客感到舒适、满意是轨道交通客运服务永恒的课题。本篇结合在轨道交通运营车站客运服务工作经验，从与客运服务相关的人员、设备、制度、周边等方面 ...
提高客运客运服务质量对策研究.doc,毕业设计（论文） 中文题目： 学 院：远程与继续教育学院 专 业： 姓 名： 学 号： 指导教师： 年 月 日 北京交通大学 毕业设计(论文)承诺书 本人声明：本人所提交的毕业论文《 提高客运段客运服务质量对策研究》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 日益完善的地铁交通给城市居民的出行带来便利,有效缓解了城市公共交通的压力。地铁交通对城市的发展起到巨大的作用,但许多城市的地铁交通也存在列车运行安全性差、站内服务设施不完善、人性化设计缺乏等诸多问题 ...
针对铁路旅客投诉数量偏少的现实掩盖了客运服务方面不足的问题,从旅客投诉成本和收益角度分析抑制投诉的各种原因,从而提出了健全现场投诉受理制度、规范投诉处理行为、加强投诉宣传以及建立补偿、奖励制度等措施建议,以提高服务对象的投诉比率,制约不良的服务行为。
从文明和谐角度分析，铁路客运提高服务质量迫在眉睫。. 著名心理学家马洛 斯所阐述的“寻求层次理论”可以直接解释出这一原因。. 通过旅客个体、途径选 择和客运服务三个要素建立的递进关系模型，“途径选择”是这一体系中相当于 不同阶段需求的理论 ...
中国期刊网,期刊,杂志,读者服务,电子杂志,论文,文库,期刊网,电子刊 [导读] 摘要：地铁在给市民带来出行方便的同时，有效缓解和减小了城市交通的压力，但是，许多地铁车站客运服务还存在设施不完善，人性化设计缺乏，乘客对地铁车站的满意度不高等问题，从而导致地铁车站的运用效率较差。
《客运服务心理学课程标准》.doc8页内容提供方:tangzhaoxu123大小:59.5KB字数:约8.03千字发布时间:2020-01-22浏览人气:16下载次数:仅上传者可见...
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为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不...
客运服务心理学正规论文问:女,21岁,心里很难受,每天晚上都会难受。想哭,心口疼,呼吸不顺。急躁,随时都可以掉眼泪。手抖,发软。我好想去看医生,人在意大利,只能...
掌桥科研收录了以上全部心理学期刊杂志,均可获取原文服务,检索下载方法:登录掌桥科研【一站式科研服务平台】→首页打开中文期刊→期刊检索框内输入期刊名称→进...
04理解心理学对于城市轨道交通客运服务的意义。内容结构走近心理学走近心理学心理学概述心理学的定义心理学的研究目的心理学的研究领域个体心理现象心理过程...
参考文献:[1]朱晓宁.旅客运输心理学[M].北京:中国铁道出版社,2013。[2]客运服务心理学[M].北京:中国铁道出版社,2013。[3]旅客心理研究与案例分析[M].百度文...
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D教育性原则城市轨道交通客运服务心理学研究对象包括?A城市轨道交通乘客心理?B城市轨道交通客运服务人员心理?C乘客与客运服务人员交互心理?D参考答案:ABC解析:无4.(10分)多选...