酒店智能化趋势下前厅部的发展对策研究. 姚学娇. 【摘要】： 在信息化高度发展的今天,人们的日常生活与网络信息结合的越来越紧密。. 人们的生活中出现各种各样与智能有关的事物,例如,智能手机、智能手表等等。. 酒店行业也是如此,智慧化的酒店不仅对酒店 ...
它是酒店的橱窗。有人曾把前厅比作是酒店的“脸面”。而这张脸“漂亮”与否，不仅取决于设计、装饰等硬件设施，还取决于前厅部工作人员的服务态度、服务礼仪、服务质量等。因此，前台服务是提高酒店声誉、树立良好形象的重要一步。
消费者对酒店体验认知与价格敏感度关系实证研究-在酒店消费过程中,消费者越来越注重体验消费。从消费者酒店体验认知与价格敏感度关系视角,构建了消费者酒店体验认知对价格敏感度的影响机制概念模型,并基于经验证据进行实证检验的结果表明,消费...
酒店员工培训调研报告 以****酒店为例. 1. 调研目的. 本文研究目的是优化酒店基层员工的岗前培训、定期培训以及持续的岗位培训，将有效的培训投资转化为更高的服务质量。. 服务质量的提升很大程度上取决于专业实用的员工培养机制。. 笔者作为酒店前厅部 ...
现代酒店管理论文摘要：1.前厅部在现代酒店的运营中还存在的一些问题1.1前厅部人员的素质和形象有待进一步提高介绍客房，能够讲出酒店的特色，让顾客满意是前厅部人员的工作。所以前厅部的人员必须具备一定的口才和销售技巧才能胜任这份工作…
提高酒店前厅部对客服务质量对策研究. 郑王晶. 【摘要】： 酒店前厅部是包括酒店大堂、前台在内的为客人提供服务的区域,作为酒店的门面,前厅部必须给客人提供优质的服务,提高客人的满意度。. 除了提供完善的硬件设施外,更重要的是提高对客服务质量 ...
互联网大数据时代,来自互联网的宾客点评信息对于提升酒店服务形象、促进酒店品牌营销的作用日益凸显。文章以万达酒店为例,以携程网为样本,选取6家样本酒店,240条有效在线评论进行语义片段分割及关键词提取,采用内容分析法构建酒店前厅部宾客满意度评价体系,并提出相对应的满意度提升途径 ...
经济型酒店顾客满意度的实证研究[J].商业经济,2014(8):73-77. 被引量：6 7 刘陆燕,王莉.酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例[J].经营管理者,2014,0(15):121被引量：3
一、酒店人力资源方向1.论人力资源部如何将正确的员工安排在适合的岗位工作2. 论新员工如何顺利度过酒店面… 首页 会员 发现 等你来答 登录 加入知乎 酒店 酒店运营 开题报告 主题酒店的发展研究开题报告怎么弄? 关注者 ...
行业内的不会说前厅部的经营议程里有风险管理一说，SOP和P&P的初衷是军事化管理。行业外的不会去讨论前厅部有风险管理，他们一般都是让财务背锅。非要说个一二三的话，无非是管人管钱管车。如果是酒店管理专业的学生的话，建议不要拿这个作研究
除了这五个方面,酒店内参也摘取了是个前厅部比较常见的投诉案例供各位酒店人参考,如需详细的82个案例,请点击文末的延伸阅读。一、客人报房内电话挂不出,怎么办?...
酒店前厅部概述(75P)0人评价|1637次阅读|8次下载|3次收藏|举报加入收藏夹酒店管理专业课程/75文档评价:200提交用户评价(0)跳转页GOxuyunfeng00...
前厅部2011年第一季度经营分析汇报一、第一季度经营收入与去年同期对比情况预期完成16.6万元,占全年计划(86万元)指标的19.3%实际完成22.44万元,占全年计划指标的26.1%第一季...
文档格式:.ppt文档页数:114页文档大小:477.82K文档热度:文档分类:幼儿/小学教育--教育管理文档标签:酒店前厅部前台SOP摘要系统标签:前台客人...
酒店前厅部SOP第一章组织机构图第二章岗位工作说明书第一节管理人员岗位工作说明书一、前厅部经理岗位工作说明书二、前台经理岗位工作说明书三、大堂...
总机操作规程客人资料之认识接听电话的语言规范及技巧早晨叫醒服务程序对IDD的认识第一章总论第一节酒店前厅部的地位和作用前厅部是酒店的活动中心客房是... .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于酒店前厅部研究期刊的问题>>
酒店前厅服务发展趋势研究杨尧;【期刊名称】《品牌:理论月刊》【年(卷),期】2015(000)011【摘要】前厅是客人在入住酒店时首先印入眼帘的第一个部门,同时这...
2020年8月4日酒店前厅部成盼盼的日志分享:上完夜班回到家,就赶紧收拾好自己,保持充足的睡眠,这样才有精力继续今天的训练。但因为最近大家的创新部分都还没有头绪...
前厅部参考文献地.doc,前厅部工作手册二OO五年七月欢迎您加入厦门亚洲海湾大酒店前厅部前厅是接待的窗口,您的形象将代表着酒店的荣誉,为了帮助您顺利地走上工作岗位,我们特制定了...
酒店前厅部工作总结酒店前厅部工作总结不断实践,不断总结,接下来小编为大家推荐的是酒店前厅部工作总结,希望对大家有所帮助,欢迎阅读。【酒店前厅部工作总结...