酒店服务是有 形产品和无形服务的混合体。酒店服务质量评价标准是客户满意度。买方市场中的酒店应将客 户需求作为营销工作的起点。前台代表酒店和客人，满足酒店的各种需求，接受客户的投诉， 并解决客户的问题。它是酒店的神经中枢。
前厅部综合绩效考核方案一、总则 为配合酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强前厅部员工之间的配合协作能力，提高 前厅部的管理机制，特制订本方案： （一）目的： 为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性。
酒店前厅工作人员的服务会使客人对酒店印象产生极大的影响。而对于酒店行业来讲,前厅服务未来发展情况是非常关键的因素。 （共3页) 关键词 酒店 释 前厅部 释 服务质量 释 ...
作者：李笑 编 出版社：经济管理出版社 出版时间：2016-05-00 开本：16开 页数：275 字数：343 ISBN：9787509642870 版次：1 ，购买酒店（宾馆）前厅技能培训与管理实务等管理相关商品，欢迎您到孔夫子旧书网
互联网大数据时代,来自互联网的宾客点评信息对于提升酒店服务形象、促进酒店品牌营销的作用日益凸显。文章以万达酒店为例,以携程网为样本,选取6家样本酒店,240条有效在线评论进行语义片段分割及关键词提取,采用内容分析法构建酒店前厅部宾客满意度评价体系,并提出相对应的满意度提升途径 ...
前厅部是整个酒店业务的调度中心,在酒店中处于举足轻重的位置。它的服务贯穿于饭店对客服务的全过程,在一定程度上决定着宾客满意与否。所以,酒店对于前厅部的员工要求比较高。在此就高星际级酒店前厅部员工招聘过程中...
《酒店培训与服务》杂志是由国宏正泰文化传媒(北京)有限公司、北京中凯瑞酒店管理有限公司承办的一本面向酒店基层员工的基础管理杂志,改革开放30年来,酒店业取得了巨大成就,更多的酒店管理学生加入了酒店发展的职业大军,他们在成长的过程中,会遇到各种各样的问题：职业困惑、岗位坚守 ...
全书系统地介绍了酒店前厅与客房管理的专业知识、操作程序和基本技能，既有酒店前厅部和客房部员工必须掌握的基础知识，又有这两个部门最新发展情况的介绍及相关案例的分析，是一本理论与实践并重的教材。. 本书在编写过程中参考了国内的相关文献 ...
《酒店前厅服务细节与作业流程手册（图解版）》的作者段青民为企业管理专业研究生，营销策划师、资深顾问。他具有丰富的实践经验，从事企业管理工作十余年；为百余家企、事业单位进行了管理培训，并担任三九生化、瑞得国际等多家企业长年管理顾问；同时还担任中国劳动就业中心、中国 ...
酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例[J].经营管理者,2014,0(15):121-122. 被引量：3 2 周静,牛瑞.经济型酒店顾客满意度调查与分析[J].科技视界,2014,0(34):175被引量：2 3
【摘要】:酒店前厅部是酒店的窗口部门,其服务质量对酒店形象、服务质量与管理水平和经济效益有很重要的关系。部分酒店对前厅部门的管理重视程度不够,导致了前厅部服务人员在...
前厅部是酒店的窗口,代表着整个酒店的形象,是整个酒店服务工作的核心,对酒店的的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。因此,酒店前厅部应提升服务...
(2)不同星级的酒店前台工作人员在工作满意感上没有显著差异。(3)不同年龄、职务和行业工龄的星级前台酒店工作人员的工作满意度存在极其显著差异,不同学历和部门的前台工作人...
5.面试人员:请面试人员在前台处填写面试人员资料表,并带领其前往会议室等待,通知办公室主任或相关部门领导进行面试。...2、每天早上10:20整理当日的报纸《四川日报》、《金融投资报...
重庆渝中:发出全市首份监督酒店落实未成年人强制报告义务检察建议重庆检事儿2021-05-1“她让我帮她报案,我拒绝了……”办理一起案件过程中,就因为酒店前台工作人员的这一...
比如药品,要常备速效救心丸、风油精、创可贴等,一旦遇到宾客心脏病突发、蚊虫叮咬、手指划破等情况,可及时提供相应帮助。不同酒店客源不同、气候条件不同,对常用药品的需求也不尽相...
《HR半月谈》第期最佳东方迈点酒店杂志国家旅游局发布:2009年3月份旅游经济运行有关数据2009年3月,我国入境...罗丹任三亚悦榕庄人力资源部经理罗女士拥有...
腐败案件有的是“前厅冒烟”,是领导干部自己出事,但也有一些属于“后院起火”。很多干部都是因为疏于对身边人的管理,才被拉下腐败堕落的深渊。所以干部要管住自己,还要管好身...
【摘要】:前厅部是酒店非常重要的部门,它直接面向顾客提供服务。前厅服务质量的好坏是整个酒店服务质量的核心。如何提升酒店前厅部的服务质量,是每一家酒店都需...
关于水煮蛋,福尔摩斯曾抱怨:“等你先吃掉新厨子给咱们煮老了的鸡蛋再说。鸡蛋的火候和我昨天在前厅桌上看见的那本《家庭杂志》不无关系。连煮鸡蛋这类小事情也要求诸如...