保险行业诚信问题研究论文

从经典古籍看诚信、专业、价值从何做起子曰：“人而无信，不知其可也。大车无，小车无，其何以行之哉？”《论语•为政》孔子说人若是失去诚信，那么真的不知道要如何才能在这个世界存活，可见诚信对于一个人来说是多么的重要。推而广之，一个企业若是失去诚信，那么同样也就失去了在这个市场上生存的前提。孔子又讲诚信是铆住车轴与车轮之间的木销，没了这个木销再华丽的车子难行跬步，也就是说，只有诚信才能让你不管穿越什么样的风险、坎坷都始终颠扑不破，滚滚向前。失去了诚信，于人生缺失了安身立命的前提，于企业则失去了长久生存的基石。以“最大诚信”为基本原则的寿险行业，对于诚信的要求较其他行业有更高的要求。企业的竞争究其根源在于核心竞争力的优势与否。一家寿险企业的核心竞争力有很多，诚信、品牌、服务、利润、资本、偿付能力、经营体制等等，但是这其中最根本的还在于诚信。诚信是寿险企业发展的内在源动力，寿险公司离开了诚信那么就一无所有了。虽然诚信如此重要，缺之不可，然而在日常的经营中诚信往往遭遇知易行难的尴尬局面。目前国内保险制度的有待完善、保险监管措施不当、营销人员的门槛过低都是诚信问题产生的原因。事实上，诚信危机大多发生在销售环节上，在一味强调保费和绩效的企业文化下，诚信这条不可触及的警戒线显然面临更多的压力。很多诚信问题的产生是整个寿险企业经营管理各个环节管控失效的集中体现。由于寿险合同多为长期合同，销售人员的违规行为往往需要很长一段时间才会显现出来，也正是由于寿险合同的长期性，往往一次违规的行为会为未来整个企业的发展埋下极大的隐患。销售人员的违规销售，诚信丧失的行为很难通过常规的、短时间的手段检查发现，所以解决诚信问题的关键在于建立一个常态化的监管体制，有效的把控寿险营销的每一个细小环节；同时加强诚信企业文化的宣传培育，以文化的熏陶从内心上树立诚信的高度；此外提高诚信服务的监管力度和执行力度，严格执行相关条例，从严追究相关违纪，从而建立一个强大、全面、细致的寿险企业诚信体系。 “庖丁为文惠君解牛，手之所触，肩之所倚，足之所履，膝之所踦，砉然响然，奏刀騞然，莫不中音。”《庄子•养生主》庖丁解牛，游刃有余是专业二字的最好注解。庖丁为替梁惠王屠牛，手到之处，肩靠之处，足踏之处，膝顶之处，都是美感。刀子在牛骨骼间游刃有余，骨骼发出的脆响仿佛压着韵脚般和谐。梁惠王感慨庖丁的神乎其技，而庖丁的解答道出了如何成就专业的秘诀。庖丁说道，他刚屠牛之时对牛体的结构还不了解，眼中看到的是整只的牛，通过不断的摸索和实践，三年后再屠牛时眼中已经没有了整头牛，看到的只是牛的骨骼和肌理，在继续不断的总结和提高之后，最终庖丁到达了全凭意念和感觉来屠牛，处处顺着牛的骨骼间隙，因势利导目中无牛的神乎其技。梁惠王在欣赏完庖丁解牛之后感悟出了养生之道而更多人感悟出了专业之道。寿险是一项专业化很强的服务，需要有一支专业素质专业涵养深厚的队伍，来为社会大众提供专业的服务。专业首先意味着要遵循寿险行业的规律，任何行业都有属于自己的行业规律，寿险行业当然也不例外，如果不严格的按照规律办事情，只是片面的、短期的、杀鸡取卵式的追求规模和效益，那么这是最大的不专业。就如同庖丁解牛不熟悉牛体的骨骼肌理是不可能达到目中无牛的境界。其次专业体现在职业化上面，体现在销售者是否具备较高的职业素质。太平“高素质、高绩效、高品质”的三高文化最大程度的解释了专业的内涵。但是除此之外寿险行业的专业更体现在企业是否具备不惧艰险，不怕困难不达目的誓不罢休的企业文化，销售者是否具备良好的心态，有足够的自信面对每一次拒绝，有足够的自信面对每一次挫折，以及持续奋战顽强拼搏的精神。因为寿险行业的特殊性决定了只有具备了足够信心、足够恒心和足够决心的人才能于寿险业有所成就，才能称的上真正专业的寿险人。子曰：“君子义以为上，忧道不忧贫”；“君子疾没世而名不称焉”《论语•卫灵公》君子的价值取向究竟是什么，孜孜不倦一直在追求的又是什么？孔子讲到真正的君子永远将精神的升华人性的提升放在第一位，日夜思索的是如何做一个堂堂正正的人，而不是日夜钻营如何享受富贵的生活。孔子又讲到君子总是希望能给这个社会留下点什么，不愿意一生碌碌无为，无所作为。寿险是一份高山仰止的事业，寿险的真谛在于爱与责任的传递，寿险公司承担着一份重大的社会责任。身为一个寿险人首先要明确自己的价值是融入到企业当中的，只有成就了企业的价值才能成就自己的价值，当然只有不断的提升自己的水平才能适应企业的运作和发展。而一家寿险企业的责任就在于如何更好的发挥自身的专业优势，以自身的所专所长为社会多担一份责任，多添一分贡献。诚信、专业、价值是一套互相作用相辅相成执行准则，是一套衡量工作评判得失的标准，更是一种脚踏实地务实创新的企业文化。诚信铸造未来，专业成就价值，只有每一个员工都已此作为衡量自身的指标，指引方向的目标，真正把这个企业文化落实到实际工作当中，他才能发挥更好的作用。绍兴中支银部傅逍嵘