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麦兜爱李公主
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掉进米缸的猫

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在经历了激烈的市场竞争后,家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼,到家电经营规模的对抗,后又经历了残酷的价格血刃战,当前又是品牌、经营模式、供应链、服务等综合能力的较量,总之,现在的家电经营商家为保持现有市场的既得利益,并提升经营业绩,已到了一个几乎将所有经营要素都被翻腾个遍,似乎用烂的程度了。记得前几天听一位专家讲,一分钱可以将一个企业打败,似乎耸人听闻,但是仔细想来,也确实这样,一个高速发展的大型企业,如果不能比竞争对手在成本控制上降低1分钱,那么结果可想而知。家电竞争已开始为1分钱而争,但对于那些刚进入家电市场的新经营者或拟进入的未来经营者,除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和差异战略快速击败竞争对手,抢夺市场,提高商品的市场销售份额外,是否认真考虑过被商家视为棘手和“投入有形回报无形”的售后服务的规划和设计呢?那么又应该怎样进行新门店的家电售后服务的规划呢?目前中国家电市场的一个现状是,各厂家产品同质化、商家服务无严重等,使得售后服务成为取胜市场的重要法宝之一,基于此,不少厂家和商家都纷纷扩大服务的内容,类似于“10年保修”“终身保修”等不切实际的承诺陆续出台,正是由于家电服务的功能被错误的扭曲,不少家电巨头和商家背负上了售后服务的沉重包袱,据笔者调查了解,像海尔、海信、TCL等家电大鳄,每年用于售后、维修服务的支出超过1亿元,因此,面对如此的家电市场和巨大的售后服务压力,中国的商家一般有三种售后服务的操作模式。一是自己不建售后服务中心和售后服务站,售后咨询和维修等服务完全依赖生产厂家的维修站和特约维修点去处理,这样节约了商家的经营费用,同时对商家来说也存在降低服务质量的隐患;第二种是将售后服务作为家电销售服务的提升,市场竞争的武器,通过售后服务,获取的忠诚度而达到占领市场的操作模式,但是这种方式却存在长期的服务投入成本与当期的销售获益难以衡量的问题,存在服务成本无底洞的风险;第三种是把家电售后服务作为商场销售服务保障外,也作为自己商场的另一种可销售的“商品”,通过争取成为厂家的特约维修站,既保证了对自己本商场销售商品的售后维修,又通过替厂家维修非本商场销售的家电商品而获取厂家的维修结算费;并通过各种途径接收本商场售后服务以外的维修任务(超出保修范围以外及其他商家销售的家电类商品),使售后服务成为商家的又一利润创增点,但如果该种模式控制不好,就会造成售后服务赢利与商场整体服务提升之间的矛盾。在国外,用户须为维修家电付费早已成为惯例,比如东芝电梯主要靠卖维修耗材、配件及获取高额维修费作为获利点的,但在国内,由于在家电市场竞争初期企业盲目的承诺,及市场消费水平较低等因素,使已形成了“买家电的同时也买了服务”的观点,认为售后服务应该免费或低收费,因此我们不能为甩掉售后服务高投入低产出的包袱,盲目套用国外的售后维修的经验,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。因此我们不难看出,第三种售后服务模式的优势显而易见,重点在于经营者怎样把握利润与服务成本之间的关系。于是,我们就站在这种思路的基础上来尝试进行家电新开门店售后服务的规划。首先,我们就以一家位于中等规模城市,经营规模在1500~3000平方米,初期资金投入在500~1000万元的门店为例,把最难做的头三年进行详细设计和规划,三年后,该店的售后维修即进入正常的设计运营状态——既要保持持续的获利,实现自保,又能节省费用而不降低服务质量。家电新开门店的第一年,作为家电类生产厂家一般都有整机一年保修,主要部件三年保修,超过三年自己维修的服务承诺,因此经营者完全可以在开业第一年把精力重点放在提高前台家电商品的销售额,扩大当地的市场份额上。与此同时建立起售后服务平台,提升企业形象上,增加市场卖点。

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詹姆斯尐雪

在过去一年,国内经济得到飞速的发展,甚至产生某种程度的过热。但随着金融危机的蔓延,国内外经济倒退已成定局,国外市场萎缩对国内经济已经造成影响。 据业内人士介绍,经济萎缩特别是房地产行业的低迷已经开始波及到彩电、白电以及厨卫家电的销售势头。首次发布的2008中国家电行业景气监测报告认为,在严峻的国际和国内经济形势下,我国家电业也从高速增长转向低速增长,未来2~3年,我国家电业将遭受巨大的冲击。 在2008年下半年,中国市场需求继续表现为放缓的趋势,主要体现在以下几个方面: ? 消费需求放缓使得技术更新产生的刺激需求作用下降。 ? 通胀、房地产市场委靡的影响仍将持续一段时间,导致消费需求放缓。 ? 现时的经济景况导致消费者信心受挫,不敢消费。 ? 发达国家经济低迷导致出口环境更加恶化。 尽管如此从中长期来看,我国的家电产品市场仍具有非常大的发展空间和潜力。但限于全球的经济陷入衰退,致使家电消费市场呈现萎缩的态势,目前首要的任务是应对金融危机对家电业所带来的冲击,具体可以从以下几个方面来着手:一、政策扶持,刺激需求 在未来的若干年内,政府将坚持执行扩大内需的方针,增加居民收入,增加就业机会,引导和鼓励消费。特别是国家现在正努力加大基础设施的投入力度、促进住房改革、加强消费信贷,这些措施的执行刺激了家用电器的需求,同时也会使家电需求保持一定增长的速度。二、生活质量带动消费 居民消费总体倾向从提高生活水平慢慢向提高生活质量转变,人们将更注重家电商品的品牌消费,环保、节能、耐用的产品将成为消费的热点,智能化、方便化、个性化、绿色化的家电商品将更受消费者青睐。三、“家电下乡”,拉动内需 刚刚召开的十七届三中全会通过的推进农村改革发展的决定,将进一步推动农民生活和消费水平的不断提升。从今后几年农村居民家电消费意向看,随着城镇家电市场发展趋于饱和,农村家电市场具有较大需求空间,未来农村市场的家电消费增长速度将有可能快于城镇家电消费速度,因此农村家电需求潜力十分可观。 近日,财政部和商务部联合下发通知,将进一步扩大“家电下乡”的试点范围。经过扩大后,试点范围增加至内蒙古、黑龙江等共14个省市地区。这次还将下乡家电范围在彩电、电冰箱、手机的基础上增加了洗衣机。在财政补贴方面,新方案沿用了先前试点的财政补贴政策,国家财政比照出口退税率,彩电、冰箱、洗衣机和手机均按产品销售价格的13%给予补贴。通过“家电下乡”,拉动内需,为家电企业能顺利熬过严酷的寒冬提供了新的契机。四、家电业实施“抱团过冬” 在每年接近年末时候,多数家电厂商已经开始年终盘点准备过年了。不过今年面对经济危机的冲击,作为全球最大的家电制造国,中国家电业正以一种独特的方式“抱团过冬”。厂家纷纷联手各大连锁家电终端卖场展开新一轮促销攻势,尽可能缓解厂家库存压力,共同渡过这个寒冬。五、实行“差异化战略” 我国家电业正处于从量到质的转变,即从销售的重点从产品数量向产品核心技术与品牌提升转型。在这样的转型中,必将伴随行业内的激烈竞争,同时也意味着品牌价值更加重要。价格竞争不再是企业仅能依赖的手段,“差异化”战略将为企业赢得先机。六、调整对外策略 中国作为世界最大的白色家电输出国之一,其国外的主要消费市场在欧美、日本地区,在金融海啸发生以后,按照传统的思路,这些市场出口会受到影响。 国家的出口贸易政策已经开始进行调整,从今年11月开始,将提高出口退税率,这意味着所有出口到世界各地的家电都会享受退税,退税的杠杆调整对于中国企业向世界各地的出口都是有力的刺激。欧美市场的价格竞争和发展中国的市场竞争存在着不同,中国企业可以利用出口退税政策的向其他发展中国家加大出口,这样即使利润不高也可确保证不会产生积压库存或严重亏损的情况。 目前金融海啸已经切实的影响到实体经济领域,对于耐用消费品、家电这类产品的需求会减少,家电行业的冬天已经来临。但是经验告诉我们,危机的到来也意味着重新洗牌的机会,能够渡过危机的企业将获得前所未有的机会。经济危机只是外部环境,家电企业要走出困境最终还是要依赖内因,不断的提高自身的研发能力,适应市场变化,提高自身能动性,在危机之中主动出击而不是消极等待,则一定能够渡过时艰,在下一个春天来临之前埋下生命的种子

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麦当当5188

亚洲是全世界家电销售增长最快的地区,而中国,即是规模宏大的生产制造基地,又是蕴藏着巨大潜力的消费市场,在这种双重角色下,中国家电销售正在上演着中国传奇。家电销售额增长迅速,有三个因素构成了市场增长的驱动力,推动着各大家电的更新换代。首先,随着生活水平的提高,消费者希望选择容积更大的产品,如更大容量的冰箱和洗衣机。其次,消费者喜欢使用更便捷的产品,融入了新技术、新概念、新设计的产品吸引了消费者。此外,随着消费者节能环保意识的不断增强,能效高的家电产品变得更受欢迎。家电销售市场竞争行情在全球家电销售市场的整体增长趋势下,中国家电销售正在以竞争的方式来完善扩容这个市场。渠道参与下的竞争一般产品的竞争,基本上都是产品企业之间的竞争,品牌,技术,价格等各个方面,但是在这个家电销售市场,流通渠道也参与到了竞争行业之中,且日益明显,苏宁、国美、大型商场、专业家电卖场、单个家电专卖店及批发市场等多种业态共同呈现,互相竞争,为家电企业提供了良好的平台,但是,在家电销售渠道多元化的今天,要好取得好成绩,家电企业要考虑好各个方面,选择适合自己的销售渠道。之差异化竞争价格战一直是国内家电销售的主要手段,且威力巨大。价格的竞争有力促进家电销售市场的发展与壮大,众多的企业也在残酷的价格竞争中被除名,但价格竞争并没有因此退出市场,而是进一步催生众多品牌在价格的压榨下开始寻求差异化竞争手段进行突围。这种差异化竞争思想让市场不断细分,并不断的使市场更加丰富,也让部分的家电企业找到了自己的市场优势,摆脱了低级竞争。套装销售家电套装销售是近年来的新趋向,它是品牌、价格、服务和品质消费的必然产物,对家电企业的设计创新能力等提出更高的要求,同时也逐渐成为不论是生产企业还是流通企业取得竞争优势的砝码,近年家装家电超市在市场的快速成长,亦从事实上证明了家电套装销售的新趋向和强大发展潜力。技术和创新在家电销售这个大市场里,技术跟创新能力依然是企业产品决胜的基础,且是重要因素。由于产品特色明显,销售情况远比其它以价格做为手段的企业。这种能力再结合品牌效应,就强者愈强,弱者更弱,加速了市场的优胜劣汰。家电销售员销售原则(1)满足需要的原则。现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要,而应极力避免"强迫"推销,让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要,而对你的产品正好能够满足这种需要。(2)诱导原则。推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望,使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动,使已经使用了该商品的顾客再次购买,当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则,使顾客一步步跟上推销员的思路。(3)照顾顾客利益原则。现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于,传统推销带有很强的欺性,而现代推销则是以"诚"为中心,推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行,但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象,只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题,自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护,这样企业才可能从顾客那里获利。(4)创造魅力。一位推销员在推销商品之前,实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人,顾客也会说:"对不起,我现在没有购买这些东西的计划。"推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒,但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装,把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除,充分休息,准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。语言是一个推销员的得力武器,推销员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯。是否有一些令人不快的口头禅?是否容易言语过激?有没有打断别人讲话的习惯等等。多多反省自己,就不难发现自己的缺点。 随着微利时代的到来,市场的透明度越来越高,百货商场这种业态已经不能适应家电大规模销售的要求。相比之下,统购分销的连锁超市却能够凭借数量巨大的订单拿到相当高的利润返还,且经营成本更低,在竞争中处于领跑地位。据统计,在广东,销售额领先的家电经销商是海印、高塘、易发等专业电器市场;在山东临沂也有全国闻名的市场;在浙江宁波有江东、城隍庙两个着名的家电城,全部由个体工商户组成。众所周知,中国家电行业的竞争越来越激烈,甚至达到了白热化的程度,而从世界各国企业之间的竞争来看,最终将集中于品牌的竞争和销售网络的竞争。对于家电企业的销售工作来说,网络的建设是至关重要的。网络的开发、建设和管理本身是一个不断变化的过程,这主要取决于两个因素:一是生产厂家和社会需求的发展变化。随着社会供求平衡的变化,商品由卖方市场向买方市场转变,企业的网络开发和建设也应该不断调整;二是特定市场环境流通领域的变化。以前没有超市和平价市场,现在超市出现了,平价商场也有了,流通领域变化了,所以家电企业网络的设计、开发、管理也要相应发生变化。当前我国家电流通领域发生了如下的变化:在大中城市的零售领域以前大中城市家电零售传统网络基本是大中型商场一统天下,但目前正发生着变化。据有关方面估算,百货公司的零售总额大致在70%左右,另外30%被新兴的专业家电城和各种专卖店挖走。全国的家电城、家电专卖店发展势头非常迅猛。尽管全国各大城市不尽相同,但总的来说,家电城、专卖店的发展是一个趋势。其实,在欧美发达国家,家电产品的绝大部分是由家电城、专卖店、连锁超市进入用户终端的。通过以下专业家电城、专卖店与百货公司的竞争对比,我们可以发现,百货公司的没落与家电城、专卖店的崛起是一种必然。在品种、经营成本、交通运输等方面,百货公司无法与专业家电城和家电专卖店相比。百货公司的家电品种没有专业市场齐全,经营成本没有家电城低,而且百货商场大多位于闹市,交通不便,运输服务方面也没有专业家电城快捷。国家正强力启动经济,实行适度的通货膨胀政策,大商场的员工要增加工资福利待遇,要扩大管理费用的支出,而百货公司之间、工业企业之间过度竞争,打价格战,使百货公司经营成本上升的同时,还不得不降低家电产品价格,导致家电产品销售毛利率不断下降。而且,家电产品的特殊性使百货大楼的商业信誉优势得不到发挥。一般来说,家电产品不存在假冒伪劣,家电城或专卖店出售的家电产品与百货商场“百年老店”出售的产品处在相同的起点上,由于家电产品的售后服务基本上都由工业企业自己承担,因此百货商场的服务优势难以体现出来。百货公司往往还有自身历史痼疾的束缚,这使其在两大网络的竞争中处于劣势。所以,百货公司家电销售量下降不是暂时和偶然的。当然,百货公司在竞争中也不是铁板一块。有些百货公司以积极的姿态参与竞争,包括实行股份制、上市、合资甚至进入家电城或与工业企业联办一些专卖店和连锁店,有些商场为了降低经营成本,开办了仓储式的平价商店,有的通过扩大自身规模降低经营成本,这些都取得了很好成效。然而多数百货公司是以消极的、保守的姿态参与竞争,要么改变楼层,要么将损失转嫁给工业企业,大量拖欠、占用工业企业的资金,长此以往,将给商业企业自身带来不可估量的损失。首先,百货公司的商业功能退化,造成人才流失,经营队伍萎缩。其次,破坏了工商关系。转嫁危机致使工业企业的市场、销售费用上升,很多工业企业纷纷在传统网络之外开发新的渠道,加速了百货公司家电经营业务的衰亡。在二、三、四级市场的零售领域二、三、四级市场的零售网点近年也发生了巨大变化,家电经营的百货公司零售业务情况更糟。就数量上的估计,百货公司经营的家电业务在30%左右,其他大部分份额被家电个体户和家电专业市场瓜分。表明中国家电的经营业务二、三、四级市场零售终端发生了根本性变化,家电个体户和专业市场已经上升为主体,这种变化带来的影响是:第一,导致家电的批发系统发生变化。传统的批发系统以五交化站和百货公司为主,由于家电个体户和专业市场上升为零售终端的主体,现在的批发大户将被新的批发系统取代。第二,零售终端的行为方式发生变化。主要包括:1.规模小,零售半径有限。因为我们的产品还没有丰富到各种规格款式都有,所以这样的零售终端不容易直接向工业企业进货,他们需要在不同品牌、不同家电产品之间进行配货。2.利润动机增强,而产值、销售额的动机淡化,因此对价格特别敏感。交易方式出现变化,往往以现金为主。3.交往的方式发生变化。

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茶虫小豆豆

家电的服务是学电工的技术人员的一种职业

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赵大宝宝

随着智能家居的发展,许多传统家用电器逐渐“桌面化”,使用场景也不断扩大,从家庭逐渐进入学习、办公场所。2021年5月,经济日报携手京东发布的数据显示,2021年前4个月,线上桌面场景适用商品总成交额达25亿元,同比增长92%,桌面经济火爆。

小家电行业主要上市公司:目前国内小家电行业的上市公司主要有美的集团(000333)、华帝股份(002035)、万和电气(002543)、苏泊尔(002032)等。

本文核心数据:成交额、销量占比

传统家电逐渐“桌面化”,使用场景不断扩大

根据普遍上的意义,家用电器主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具。家用电器使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来,为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境,提供了丰富多彩的文化娱乐条件,已成为现代家庭生活的必需品。

随着智能家居的发展,很多常用的家用电器逐渐“桌面化”,使用场景也不断扩大,从家庭逐渐进入学习、办公场所。

桌面商品成交额大度增长,桌面养生商品成交额增速达336%

2021年5月,经济日报携手京东发布的数据显示,2021年前4个月,线上桌面场景适用商品总成交额达25亿元,同比增长92%。从不同商品的成交额增速上看,2021年1-4月,我国桌面商品成交额均大幅增长,其中,桌面养生商品成交额增速达336%,为我国桌面商品中成交额增速最快的商品。

从成交额上看,2021年1-4月,我国桌面商品成交额排名前十的商品有桌面音箱、桌面饮水机、桌面加湿器、桌面水族箱、桌面消毒柜、桌面吸尘器、桌面摆件、桌面风扇、桌面支架、桌面绿植。

一线、五线城市桌面商品销量占比较高,各线城市商品喜好差距大

从城市分布上看,我国一线、五线城市桌面商品销量占比较高,分别为、。

从各线城市桌面商品喜好上看,在一线城市,各类桌面商品成交额增速差距较大,桌面养生产品成交额增速达1167%,而桌面摆件、桌面加湿器等产品成交额增速则明显小于桌面养生产品;在低线城市,各类商品成交额增速差距较小,与一线城市相似,桌面养生产品成交额增速较高,达694%,而其他产品成交额增速要远高于一线城市。

更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国小家电行业产销需求与投资预测分析报告》

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