李兴辉紫光阁杂志社

网络舆情危机很多公司都有遇到过，制定合适的舆情危机处理的解决方法，可以降低网络舆情危机给公司带来的负面影响。

舆情危机处理有六大技巧：

1、控制网络负面信息的传播

控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。

2、公司负面危机能够处理更好

现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难处理了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面危机

当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据百度搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在百度搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除覆盖负面信息外，网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式，对网络负面危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。

5、正确引导网络负面

面对一些投诉等网络负面危机，舆情危机处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。

6、选择舆情危机处理公司处理负面信息

有些企业网络公关和舆情危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的舆情危机处理公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择舆情危机处理公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

紫光阁饭店什么梗2020-09-24Andrea燕玲紫光阁饭店是因为《紫光阁》杂志批评PG One歌曲价值观扭曲，而PG One的粉丝误以为《紫光阁》是饭店名字而进行的抵制导致的梗。《紫光阁》杂志社官微连发三条微博，点名嘻哈歌手PG One歌曲《圣诞夜》涉嫌教唆青少年吸毒与侮辱妇女，并呼吁公众人物应传播社会正能量。多名粉丝误以为“紫光阁”是一家“中餐饭店”，并提出“去投诉卫生问题”、“以后谁都不去吃”等方法对该“饭店”进行抵制。

一、危机突发阶段1. 第一时间，表明态度表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对舆情，而不是掩盖，沉默不语，置之不理。如何表态？看一个反例。丁香医生在2018年12月25日的时候发表了一篇名为《百亿保健帝国权健，和它阴影下的中国家庭》的推文，12月26日凌晨1时30分，权健官微发布“严正声明”，称@丁香医生发布不实文章，利用互联网搜集的不实信息，对权健进行诽谤中伤，希望对方“立刻撤销该稿件并刊登道歉声明”。权健虽然是在第一时间表态，但他表态是想证明自己没错，是对方的错，自己给自己埋下了地雷。为什么说埋下了雷，可能大多数同学第一反应是“表明态度=承认错误or 证明没错”（有这种想法的同学都是懂事or正义感的乖宝宝）然而在舆情危机突然发生时，很多人是一脸懵逼的状态，假如这个时候就承认错误或证明没错，后续在舆情延续阶段，被吃瓜群众抓到一点把柄就会被啪啪打脸，舆论走势不易把控。2. 探本溯源，组建舆情危机应对队伍部分企业公关流程不规范，发生舆情危机时，涉及人员相互推卸责任，混淆视听，草率让公关人员孤身冲锋陷阵。俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，若要了解全貌，需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍，初步了解引发危机事件的原由，分析推测对方动机，策划多方应对策略。二、危机延续阶段1. 统一内部口径，建立官方回复渠道在第一阶段了解大概原因后，应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明，稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露，保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。意大利奢侈品牌D&G在11月17日各社交媒体放出的3 段“起筷吃饭”视频，视频中一位华裔模特在一个类似于中式餐馆的布景里用筷子吃意大利菜。其中的模特展示了如何使用筷子吃披萨饼（Pizza）、意大利式甜卷等物。但广告中筷子被称为“小棍子形状的餐具”。同时，片中旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及模特用筷子的奇怪姿势，均被质疑存在歧视中国传统文化的嫌疑。该品牌的创始人因此与网友互怼的内容放在了网络上，一段辱华的言论引起网友愤怒，随后在官方微博上表示：“Dolce & Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗”，然其仍与网友撕逼。这种低级撒谎方式，与前后不一的言论，会让网民无所适从，认为企业在推卸责任，不认真对待，产生更多猜忌，导致事态加剧。2. 抱团取暖，重点关注意见领袖舆情危机延续阶段，舆情会有大量虚假信息掺杂其中，让网民无法辨别，这些虚假的信息易引起网民的负面情绪，如果企业进行自我辩解，可信度不高，这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向，但用的不好，只会适得其反。2018年1月4日至5日间，《紫光阁》杂志社（中共中央国家机关工作委员会杂志社）官微连发三条微博，点名嘻哈歌手PG One歌曲涉嫌教唆青少年吸毒与侮辱妇女，并被多家媒体转发。于是其经纪公司和疯狂的粉丝们商量，重点关注这个昵称听起来很像饭店的媒体（粉丝误以为紫光阁是饭店，所以想用“地沟油”来搞垮它的名声），买了微博热搜控诉其使用地沟油。这种做法让人哭笑不得，就像是篮球场上，你先犯规，裁判发现后然不但要跟裁判吵，还打了他一巴掌。三、危机痊愈阶段1. 形象补救与宣传，抛砖引玉通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念，这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督通道，随时让公众进行监督，构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则，文化和理念，传达为公众服务互惠双赢的愿望，并公开争取公众对企业以后发展的建议，从而挽回企业受损的形象。十几年前，因盖巨人高楼等事件影响资金链断裂宣布破产，当史玉柱下定决心重回大众视野时，决定上央视节目《对话》进行补救，节目上大家言辞犀利刻薄、毫不留情面，经受住了流言蜚语和全国媒体的铺天盖地的指责后，他之前在公众狂妄自大的形象从此改观。2. 落实整改，谨防二次危机这个阶段舆情危机已基本控制，但并不意味着危机被根本解决，那些潜在的舆论并不会停止，公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实，如果企业没有意识到这一点，不去解决引起危机的根本问题，或落实不到位，那么此前危机就会死灰复燃。2018年5月，一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害。仅仅时隔4个月，浙江温州滴滴顺风车再次出现女孩被车主强奸杀害事件，事发前遇害人好友还曾向滴滴求助，客服不仅无所作为，且事后发文推卸责任。这件事情第二次发生，立刻激活了之前的舆情危机，群众在网上热议，滴滴真的落实整改了么？再次发文时，滴滴顺风车已被无限期下线。舆情应对不仅仅这么简单，太多不为人所知的窍门。事后应对舆情危机就像治病，等待病发作后，才开始采取措施，其实已经晚了一步。真正的高手是在病发作之前就能体察出异样，把风险扼杀在摇篮中，默默无闻中深藏功与名。

如此看来，热搜不是网友们搜出来的，而是有人想让你搜而已。啧啧……黑暗

一家连锁饭店，主要给政府提供餐饮，最近爆出用地沟油的丑闻。后经细心网友深扒，惊奇发现紫光阁大有来头，经营范围已触及国民经济的各个重点方面，包括大保健、烟草、服装、洗浴等诸多方面。被爆丑闻后，一向霸气的紫光阁破天荒的在微博上示弱，惊慌失措不知如何处理舆情，瑟瑟发抖。第一任阁主老老实实在快手喊麦不好么。长这么大，见过真正的猛士，但没见过这么猛的，文艺圈juàn（假装算吧）正面向国家机关发起冲锋，上一次这么干的人，坟头草都黄了。居然还想玩“自焚”给政府施压，小朋友，知道上一个教唆别人自焚的人现在在哪么。本来大佬们上了年纪，对啥嘻哈也听不懂，别教唆孙子辈的干坏事就行，如果能起个带头作用就更好。得嘞，您这一巴掌过去别人想不反手打回去都难……借用一句话：我们只是想封杀他，没想到他的粉丝是想弄死他。一个开杂志社的，被查出来偷偷搞这么多副业，开饭馆，卖烟，还和偷偷用地沟油。别人好歹是从12人的小店开始苦心经营近百年，到现在近9000万人的世界第一大店啊。有时想想，我们老了啊，长江后浪推前浪，果然初生牛犊不怕虎。小万加油！有千千万万个万友做你坚实后盾，不要怕。各位万友一定要团结起来，抱成团，排好队，明天等我有时间，我雇个车送你们去精神病院，万一没时间，也多让我乐呵几天。毕竟，pg1的粉丝已经把紫光阁吓得瑟瑟发抖了，不知道pg1的粉丝们什么时候上我乎碾压我们学历。

深不可测！背后的黑幕远比想象的要严重！

只要有钱，你就可以上热搜。这是一个有钱就是爷的时代，有钱就能主导舆论，操控舆论，就能翻云覆雨。紫光阁事件是由pgone粉丝乌龙搞出来的闹剧，一个国家级刊物，被狂热的粉丝误认为是一家饭店的名称，决心搞臭它，搞死它。这种疯狂的行为背后，已经超出了作为一个正常粉丝的边界。

你犯我的爱豆，说我偶像的坏话，我就要报复，就要整死你。这是一种典型的可怕的网络欺凌。而比这个更可怕的是，他们还真的达到了这个“报复”的目的——让紫光阁地沟油上了热搜。所幸的是，这次他们遇到的是紫光阁，和琅琊阁一样的强大的气场的地方，一般人是动摇不了。试想，如果，这次不是紫光阁，放到其他组织和个人，那将会是怎样的一种境况？

这种舆论给社会造成了极大的负面影响。也难怪几大主流官方媒体集体发声来批判。

也很难想像，以前有多少热搜和舆论覆盖了事件的真相，让无辜的人受到更加不公平的待遇，让坏人逍遥法外！

这是一件细思极恐的事情！

而附着在这条产业链的黑暗操控手，唯金钱论不管功德和人性，几万块钱就可以上热搜，操控舆论的风向标，更让人深恶痛绝！

很多平台还公开贩卖，明码标价，网络平台已经失去了纯真的交流环境，消耗着大众的耐心，让整个网络看见变的浮躁、喧哗、跟风和盲从!

有钱能使鬼推磨！现在的舆论已经到了非常可怕的地步。

希望有关部门能尽快介入，还网络平台一个纯净的环境空间！

欢迎点赞支持！

紫光阁饭店，就是国务院系统重要党刊《紫光阁》，因点名批评Pgone被其粉丝当成饭店。新华小旅馆，则是“新华网”看到Pgone的粉丝这么无知，把《紫光阁》当成了饭店，自侃自己就是小旅馆了，“澄清”紫光阁从来不用地沟油。《紫光阁》得知自己竟然成为了饭店，还滥用地沟油，表示澄清沉默都不行，都会被Pgone的粉丝“抓住把柄”继续黑，吓得“紫宝宝只能躲在紫光阁饭店瑟瑟发抖”了。看到《紫光阁》和“新华网”作为政府机构，在外人看来是很严肃的，但是在这次事件中竟然如此接地气的自黑调侃，可见面对Pgone粉丝的无知，连他们都觉得好笑了。