关于知识管理的毕业论文

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计5算机信息管理毕业论文6浅谈信息管理与m知识管理摘要：通过信息管理、知识管理概念的比4较分5析，论述了o知识管理与z信息管理的区d别与v联系，阐述了y知识管理在管理的对象、管理的方6式和技术以4及m管理的目标上l的拓展、改进和深化8。最后得出结论：知识管理是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，知识管理是信息科学发展中3新的增长2点。关键词：信息管理；知识管理；比1较研究 l信息管理与b知识管理的概念 7．7信息管理的概念。‘信息管理’，这个f术语自40世纪60年代在国外提出以6来，使用频率越来越高。关于w 魏 管理”的概念，国外也v存在多种不y同的解释。尽管学者们对信息管理的内6涵、外延以1及m发展阶段都有着种种不h同的说法，但人y们公5认0的信息管理概念可以7总结如下o：信息管理是个v人z、组织和社会为7了c有效地开h发和利用信息资源，以8现代信息技术为5手7段，对信息资源实施计2划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。既概括了p信息管理的三y个e要素：人z员、技术、信息；又e体现了i信息管理的两个z方5面：信息资源和信息活动；反4映了m管理活动的基本特征：计3划、控制、协调等。通过对国内1外文5献资料的广j泛查阅，发现人l们对信息管理的理解表现在以8下j五v种不i同含义s：信息内3容管理，信息媒体管理，计6算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队0伍管理。 l．2知识管理的概念。关于p知识管理的定义r，在国内2外众{2{纷纭。在国外，奎达斯认5为3，知识管程，以1满足现在或将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开j发新的机会。巴0斯认8为1，知识管理是指为4了b增强组织的效绩而创造、获取和使用知识的过程。丹2利尔?奥利里认7为2，就唇降组织收到的各种来源的信息转化7为3知识，并将知识与d人s联系起来的过程。马w斯认6为7，知识管理是—个s系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。美国德尔集团创始人e之p一a卡尔?费拉保罗认2为3，知识管理就是运用。是为5企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。而如何识别、获取、开h发、分0解、储存、传递知识，从6而使每个g员工g在最大o限度地贡献出其积累的知识的同时，也q能享用他人y的知识，实现知识共享则是知识管理的目标。在国内4，乌1家培教授认7为6，知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息管理以6往各阶段不o一w样，要求把信息与w信息、信息与a活动、信息与u人y连结起来，在人v际交流的互8动过程中4，通过信息与s知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享，运用群体的智能进行创新，以0赢得竞争优势。他指出。对于r知识管理的研究，最宽的理解认4为5，知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认0为8，知识管理只是对知识资产(或智力o资本)的管理。 6信息管理与y知识管理的联系信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理在深度和广n度上o的进一u步深化6和发展。信息管理为3知识管理提供了n坚实的基础，因为2共享信息是其关键因素之k一a，因而如果—个r组织不g能进行有效的信息管理就不w可能成功地进行知识管理。首先，知识管理需要信息管理理论与i技术的支k撑。知识管理的杨 黾知识仓6嘶，知识仓5! 是一g个c连续不b断的过程。在知识经济时代，知识已l成为7一f种基本的生产资料，但知识的创新离不x开a信息，而知识不p能简单地从7所得数据进行归纳概括中6产生，由知识与y信息的互3动性决定了i信息资源演变成为0知识资源的过程中4，不t可避免地需要运用信息管理理论与b技术对信息资源进行感知、提取、识别、检索、规划、传递、开k发、控制、处理、集成、存储和利用，通过学习f过程与e价值认5知使信息转化0为1知识。信息管理理论和技术的发展为0知识的采集与p加工m、交流与x共享、应用与d创新提供了d得天u独厚的环境和条件，为0知识管理项目的实施奠定了h坚实的基础。因此，知识管理与s信息管理是相互3依存的。其次，知识管理是对信息管理的扬弃。这主要表现在三p个u方8面：一l是传统的信息管理以3提供一v次、二q次文7献为5主，而知识管理不g再局限于h利用片5面的信息来满足用户8的需求，而是对用户0的需求系统分3析，向用户3提供全面、完善的解决方0案，帮助用户0选择有用的文7献，提高知识的获取效率。二s是传统的信息管理仅0局限于p对信息的管理，而忽视对人o的管理。其实在信息获取的整个d流中0，人i才v是核心5。知识管理认0为3对人x的管理既可以4提供广w泛的知识来源，又d可以5建立良好的组织方6式用以8促进知识的传播，这适应了f知识经济时代的要求。三p是姗识管理通过对知识的管理。抛弃了v信息管理中2被动处理信息资源的工v作模式，它与a知识交流、共享、创新和应用的全过程融合，使知识管理成为8知识创新的核心2能力w。第三i，知识管理是信息管理的延伸与u发展。如果说售息管理使数据转化8为5信息，并使信息为6组织设定的目标服务，那么f知识管理则使信息转化4为1知识，并用知识来提高特定组织的应变能力m和创新能力j。信息管理经历t了a文4献管理、计5算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，进而演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以4往各阶段不r一j样，要求把信息与h信息、信息与f活动、信息与b人i联结起来，在人p际交流的互6动过程中8，通过信息与o知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享，运用群体的智慧进行创新，以0赢得竞争优势。 8信息管理与b知识管理的比5较研究信息管理与p知识管理的主要区v别：3．2信息管理活动主要涉及m到信息技术和信息资源两个m要素，而知识管理除信息技术和信息资源之z外，还要管理人m力i资源。知识管理的目标就是运用信息技术、整合信息资源和人o力c资源，促进组织内3知识资源的快速流动和共享。有效的控制显性知识(信息资源)和隐性知识(人p力n资源)的互3相转化7，实现知识创新。8．3从6管理对象看，信息管理着重显性知识(信息资源)的管理，而知识管理着重隐性知识(信息资源)的管理与m开q发。2。2信息管理的工h作重心5是解决社会信息流的有序化8、易检性和信息资源的整合问题。主要是通过对信息的收集、加工b与n处理，形成高度相关、比6纳与o检索和利用的信息资源。知识管理的工o作重心0是对信息进行分3析、综合和概括，把信息提升5为4对用户6决策有重大j价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。8。4信息管理强调信息的加工r、保存和服务；知识管理则以3知识的共享、创新和利用为0核心2。传统戏系管理比3较偏重于g信息、知识资源的收集、整理、分4析、传递、利用，把显性知识看作管理的唯一h对象，忽略了d知识包断。知识管理把信息管理的平台，机械的方3式变为7动态的知识创新活动，从5而把信息管理提高到—个t更高的层次。 7信息管理向知识管理的转化0知识管理是信息管理过程中4的产物，也j就是说知识管理是信息管理发展的—个x新阶段。概括地说，知识管理是随着人v们对资源认6识的不c断深化4和管理能力l的不h断提高而产生和发展起来的，是人j力p资源管理和知识资源管理的高级化7合物，代表了h信息管理的发展方2向。从4信息管理到知识管理，大c致经历n了j三p个q阶段：5O世纪50年代及f70年代以2前，被称为8文1献信息的管理阶段，也t被称为5传统的手0工l方3式的信息管理阶段；30世纪70年代至80年代初，由于h信息总量的迅速增加，信息涌流的严峻形势使信息处理技术受到高度重视，信息系统和办1公7自动化0系统被广k泛应用，这是信息技术管理阶段；10世纪7O年代至60年代中5期，以8信息资源和信息活动的各种要素为3管理对象的这—时期，被称为0信息资源管理阶段。自7681年以6来，在现代怠息技术与p网络技术的作用下r，进入e了e知识管理阶段，即信息管理的综合集成阶段，它标志着信息管理扩大m到了l知识管理的应用领域。从8信息管理到知识管理的转化6是管理理论与s实践中6“以3人w为7本”的管理的进一o步体现。人u成为3知识管理的对象，也p是知识管理的目的。知识管理是信息管理适应经济时代发展的必然结果和趋势，是信息科学发展中7新的增长4点，是信息科学的实质、目标和任务的充分2体现。实行知识管理，推进信息化1建设，标志着人o类社会开q始进入x全球经济—体化2的知识文7明时代。参考文7献 [2]何平．高洁．信息管理概论[M]．北京：科学出版社，5001。2 [1]郭阳．信息管理系统与b知识管理系统之p比6较[J]情报杂志．2002,~4． rk敞◎nα悺e侉ウzav〔he侉ウjō

内容摘要：协同商务是一种基于信息和知识共享，在价值链上具有共同商业利益的企业合作伙伴间的商业战略。本文针对当前企业知识管理系统存在的问题，分析了协同商务系统对企业知识管理系统的支持作用，提出了基于协同商务的企业知识管理系统构建原则，并探讨了系统实施的手段。 关键词：协同商务 知识管理 知识管理系统 美国IBM公司曾就电子商务提出了著名的“3C”理论，其中第三个“C”—Collaboration，即“协同”，意谓不同地区的人们可以利用网络条件在一起工作。现代商业环境中客户需求的多变和市场竞争的加剧，迫使企业之间加强合作，从大规模生产模式转向以客户为中心，关注客户真实需求的大规模定制模式。企业间的合作要求相互了解，需要相关的知识共享。由于知识管理系统仅仅局限在企业单个组织内部，缺乏与外界的有效对接，无法满足协同商务环境下的动态的、跨组织的、跨地区的、跨国界的知识共享需求。 企业电子商务的发展主要经历了基础阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段。在基础阶段是借助简单的网站来发布产品信息；在功能阶段则通过建立相对完善的网上交易系统和物流系统来实现基本的电子商务功能；在集成阶段则将电子商务的各个因素有效地集成起来，大力提高电子商务的运作效率；而在协同阶段，应使企业进一步完善各种应用系统的集成，实现业务流程的重组和优化，并且通过全面的知识管理，实现与供应商、客户和合作伙伴很好地协同工作。因此，协同商务不仅代表了电子商务发展的主流方向，并且还将大大推动企业知识管理的向前发展。 企业知识管理系统及其面临的问题 知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指通过对各种知识连续管理的过程，以满足现有和未来创新的需要，确定和利用已有以及将获取的知识资产，开拓新的机会。知识型企业能够对外部需求做出快速反应，明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。知识管理就是运用集体的智慧，提高应变和创新能力。要做到这一点，需要从根本上改变企业的发展方向和领导方式，以获取潜在的巨大效益。 知识管理系统(KMS, Knowledge Management System)是实施知识管理的依托平台，有狭义与广义之分。狭义的KMS是指支持企业对知识链各个环节进行有效管理的软件系统，是企业进行知识管理的工具，亦是企业进行知识沉淀和处理的平台，可看作是广义KMS的技术子系统；广义的KMS是一个“社会—技术”系统，是从企业整体的各方面、各层次因素来考虑对知识管理的支持，是由知识管理主体、客体(知识)、知识过程、软件工具(狭义的KMS)和企业内部环境(组织结构、企业文化、人力资源和激励机制等) 组成的有机系统。 目前企业知识管理系统主要存在以下几个问题：知识量的急剧膨胀。大多数企业所处理的知识处于迅速膨胀的状态，几乎呈几何级数的增长速度，使得企业管理人员难以消化和无所适从；“知识孤岛”问题。由于企业使用各种不同的网络系统和应用系统，系统间的相互独立性加大了企业进行整体知识管理的难度这些知识缺乏相互连接的传递渠道，成为知识孤岛；知识的“隐性”问题。对企业而言，能够使用某种形式编码而实际存储在知识库中的知识，如科学技术、专利发明等能形成文档的知识只占10%左右，而其它的90%都是难以用编码形式存取的非结构化的“隐性”知识，需要员工之间的直接交流和共享；知识的个性化问题。董事会、企业管理者、企业员工、合作伙伴等都是企业中知识的提供者和需求者，但他们的知识角度和关注重点是不一样的。要求从知识的内容、频率、结构、安全、存取、集成等各个方面都能满足不同类型人员对知识的个性化需求，这对于现行的知识管理系统来讲，将是难以适应的。 协同商务系统对企业知识管理系统的支持 Gartner Group公司于1999年提出了协同商务的概念，在阐述其基本思想时指出，协同商务是一种激励具有共同商业利益的价值链上合作伙伴的商业战略，它主要是通过对于商业周期所有阶段的信息共享来实现，其目标是在满足不断增长的顾客需求的同时来增强其获利能力。价值利益的所有成员通过将他们的核心的竞争优势组合起来创造新的产品或者服务来获取利润，这些新的产品和服务的价值将比各个组成部分的简单集合大得多。 协同商务的含义十分宽泛，它包括企业内部门与部门之间、企业与外部企业之间如供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。无论是何种形式的协同，都可视为协同商务的一部分。可将协同商务分为设计(Design)协同商务、促销与销售(Market/Selling)协同商务、采购(Buying)协同商务、规划与预测 (Planning/Forecasting)协同商务等四大领域。因此，协同商务不只是销售链和供应链的厂商的内外电子化与流程整合，更包括设计与规划等不同层面的活动。 协同商务系统要对企业知识管理系统提供有效支持，必须解决以下三个问题：如何把企业中不同部门和各级员工所拥有的大量信息和知识，按不同信息源与知识源的特点，寻找合适的匹配对象，将恰当的知识在恰当的时间传递给恰当的需要者，实现信息流与知识流的有序化；如何使员工根据其商务活动环节的需要，能够迅速有效地从形形色色的知识资源中寻找到其所需的知识；如何把企业的客户与合作伙伴集成到企业的网络资源中来，以最简单的方式向内部和外部提供信息和知识，实现企业员工之间、企业与合作伙伴之间基于商务目的，提供多种形式的信息交流与知识交流。 根据以上分析，协同商务系统对企业知识管理系统的支持，要求将企业的所有应用软件和数据集成在一个统一的信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的知识平台，使企业可以站在比“系统集成”、“应用集成”更高的“知识集成”的层次上，为企业的知识管理系统建设提供方向和思路。如果把企业力量的源泉用“信息→情报→知识→智慧”这个公式来喻示，那么协同商务系统则为企业的知识积累和知识创新开辟了新的舞台，并提供了强大的发展动力。 基于协同商务的企业知识管理系统构建原则 知识管理和协同商务为企业建立自己的核心优势提供了基本的方向。企业要想提高创新能力，其管理的中心就应转移到对知识资源的最优配置上。而协同商务的精华——集成的知识、开放的门户正是知识管理所需要的。而且协同商务的链式管理思想也为知识的最佳配置提供了有益的思路。可将产品从其诞生直至销售的过程看成是知识传递和协同的过程，意味着不断的知识创造。可将知识传递和协同的过程与产品的传递过程结合起来，形成一个更为完整的链条——协同商务链，并以协同商务链为基础，建立协同商务的企业知识管理系统。 基于协同商务的企业知识管理系统应立足于以下协同知识管理需求：知识的获取主要从协同商务链内与链外获取协同商务链整体的成员所需的知识；强调知识的共享与传播。由于链上各成员间在业务上的互补性，使得知识的共享与传播有利于知识在整个协同商务链中运用效率的提高，有利于知识创新效率的提高，以及协同商务链整体竞争优势的提高；在知识运用方面强调协同商务成员间知识水平的协调，包括知识吸收能力和利用能力的协调，以保证最终产品能在知识上得到保证，实现其功能的协调和优化；支持基于协同商务的知识管理的基础性活动，包括战略性协同商务链成员间的合作伙伴关系管理、支持知识在协同商务链成员间交流与共享的联盟文化管理、基于 Internet技术的知识库的管理、在成员之间的知识教育与培训系统管理等。 根据以上分析，系统应能利用先进的 Internet/Intranet/Extranet技术，将不同地区的信息与知识集成起来。系统在功能架构上应包括知识文档管理、客户关系管理、资产管理、项目管理、人力资源管理、财务管理、工作流管理等管理模块。在技术方面应侧重实现：与现有商业过程的无缝集成；基于角色的内容组织；对于最终用户的个性化信息和知识传递。 基于协同商务的企业知识管理系统实施 基于协同商务的企业知识管理系统是在经济全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet网络技术建立的一套企业管理软件系统。该系统把企业的产品设计、分析、采购、制造、销售、市场、现场服务和顾客等连成一个全球性的知识网络，使得在产品的商业化过程中承担不同角色，使用不同工具，在地理上或供应网络上分布的人员，能够协同地完成产品的开发、制造以及产品整个生命周期的管理。在知识的共享、保密、协调、开放等原则的指导下，系统实施应主要采取以下手段： （一）建立基于协同商务链的知识库 从知识来源看，协同商务链的知识库内容应包括链内知识和链外知识两大类。其中链内知识为知识库的主要部分，由供应商、中间商、制造商及分销商企业内部知识库中的部分内容构成。而此部分内容的选择应依据保密—公开—共享的关系原则，保留与企业核心竞争力相关的知识。因此在知识识别上应根据成员自身的具体情况，制定知识分级标准，对知识分级归类，以知识的机密级别来控制知识的可共享范围。而链外的知识主要是指从Internet中补充一些与市场相关的知识和其他公共知识。 从知识类型看，协同商务链的知识库由显性知识和隐性知识两部分构成。显性知识是其主要内容，而隐性知识虽不便于进行文档化处理，但由于其涉及到协同商务链成员的核心能力，应通过BBS论坛、讨论区、视频会议等方式来实现交流。 为了便于知识库的使用，需设计相应的知识地图，充分发挥知识地图对企业知识管理系统应用的导航作用。 （二）分步进行系统实施 基于协同商务的企业知识管理系统可分三个步骤实施：以知识管理为核心，包括人力资源管理、客户关系管理和项目管理的内容的实施；以工作流管理为核心，将项目管理、财务管理的内容集成在一起，实现管理流水线；以系统的整体应用为核心，将企业内部的所有系统集成在一起，实现有效的绩效管理。 在系统的开发应用过程中，应设立知识主管来具体负责知识管理工作，组织进行商务链上的各种知识的搜集与分析，并监督知识的利用效率；制定相应的激励政策来鼓励员工的知识交流、共享和创新；将客户、合作伙伴融合到内部的业务运作和知识管理中来。 （三）实现知识管理系统与协同商务管理系统功能的集成应用 为了方便在不同的业务和知识领域内切换、查找和共享知识，系统应通过超链接的形式，将分类的共享文档管理、BBS和讨论组、工作流管理、网站管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、物流管理、客户管理等方面的管理功能集成在一起，实现用一个平台来集成企业知识管理系统与协同商务管理系统的应用。在统一的管理平台上实现充分的知识共享，使员工、合作伙伴和客户都能通过协同商务系统联系在一起，在知识管理的层次上，实现充分、有效地协同工作。 参考文献： 1.朱立伟等.企业电子商务之协同商务研究[J].集团经济研究，2006 2.李春清等.支持知识管理的协同商务解决方案[J].管理信息系统，2001

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