沟通技巧论文中的参考文献

发布时间：2023-12-09 17:14:48

沟通技巧论文中的参考文献

在正文书写完毕后，空两行（宋体小四号），再书写“参考文献”四个字（居中），“参考文献”使用宋体四号加粗，前后两个字之间不空格。“参考文献”书写完毕后空一行（宋体小四号）再书写参考文献的具体内容。参考文献的序号左顶格书写，并用数字加方括号表示，如〔1〕，〔2〕，…，每一参考文献条目的＇最后均以“．”结束。参考文献只列出作者已直接阅读，在撰写论文过程中主要参考过的文献资料，所列参考文献应按论文参考的先后顺序排列，参考文献一律书写在论文正文结束后，不得放在各章（节）之后。参考文献引用的技巧如果我们在论文中有引用了他人的学术观点、数据、材料、结构等，就一定要记得详细的标注出来的。我们引用参考文献也应该要规范，如果我们在论文中标注的参考文献不规范，也从侧面反映出论文写作者的水平和态度。参考文献不宜过多，文献的多少能体现出论文占有资料的程度。一般情况下，中文论文的参考文献偏少，但也不能简单以文献引用量达到多少简单划分，不同性质的论文引用参考文献的多少页相差很大。

客户服务论文参考文献

大学生活将要谢下帷幕，大学生们毕业前都要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种有准备、有计划的检验学生学习成果的形式，如何把毕业论文做到重点突出呢？以下是我收集整理的客户服务论文参考文献，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[1]赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J].商场现代化,2009,(04).

[2]慕名.立足客户服务实现和谐发展[J].中国电信业,2008,(01).

[3]谭凌娟.浅析客户服务的沟通技巧[J].现代商业,2008,(06).

[4]袁佳.如何进一步做好大客户服务工作[J].现代金融,2008,(01).

[5]钟无.关于客户服务的'思考[J].深交所,2007,(01).

[6]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量[J].商场现代化,2008,(21).

[7]王金凤,谢扬.客户服务管理系统的应用研究[J].电脑知识与技术,2009,(05).

[8]郑秀云.基于不同规模企业客户服务工作比较的思考[J].企业导报,2009,(04).

[9]王志红.浅述企业战略管理中的服务战略[J].民营科技,2008,(02).

[10]翟亚红,钱新恩.客户服务管理系统的研究与设计[J].湖北汽车工业学院学报,2007,(01).

[1]陈家闯.网络营销环境下营销客户忠诚度的因素研究[J].商业经济,2013,(10)：64-65.

[2]谢聪利.电子商务环境下忠诚顾客的培育途径[J].科技经济市场,2010,(8):75-76.

[3]陈书兴.浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012,(25):47-48.

[4]杨洪伟.T公司客户流失因素分析及挽留策略[D].电子科技大学,2013.

[5]陈仁斌.客户关系管理的实施与评价研究[D].江西师范大学,2015.

[6]周琼婕.企业管理创新的探究[J].中国投资,2013,S1:211.

[7]马丁克里斯托费.关系营销[M].中国经济出版社,1998.

[8]沈蕾,邓丽梅.基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J].市场营销,2005(08).

[9]罗子明.消费者品牌忠诚度的构成及测量[J].京商学院学报,1999(02).

[10]万正峰,刘云华.西方的顾客忠诚研究及实践启示[J].当代财经,2003(02).

[11](美)菲利普.营销管理：分析、计划、执行与控制[M].上海人民出版社,2000.

[12]叶青.情感诉求和消费心理[J].安徽农业大学学报(社会科学版),2003(02).

[13](美)约瑟夫派恩,詹姆斯H.吉尔摩.体验经济[M].夏业良,鲁炜,等译.机械工业出版社,2002.

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1 丁新胜,张金龙;我国行政沟通存在的问题与对策[J];河南社会科学;1998年02期 2 黄凯旋;试论当前建立良好政府形象的几个重要问题[J];宁夏党校学报;1999年03期 3 周汉华;起草《政府信息公开条例》(专家建议稿)的基本考虑[J];法学研究;2002年06期 4 袁载俊;行政信息沟通的障碍及排除[J];理论探讨;2004年02期 5 ;山西大学学报(哲学社会科学版)1989年总目录[J];山西大学学报(哲学社会科学版);1990年01期 6 冯渊源,邓小兵;隐私权与知情权的冲突与协调[J];天水行政学院学报;2000年04期 7 毛寿龙;新一届政府的政策选择[J];商务周刊;2003年09期 8 谢志岿;中国地方行政沟通初探[J];行政论坛;1997年06期 9 卢琳;走出我国政府信息公开的困境[J];行政论坛;2003年04期 10 李青瑛;政府信息公开的难点何在?——访国家信息中心副主任胡小明[J];信息化建设;2003年12期 11 袁载俊;行政信息沟通的障碍及排除[J];理论探讨;2004年02期 12 周濂;沟通行动具备独立性与优先性吗?——试论哈贝马斯言语行为理论[J];求是学刊;2005年02期 13 袁载俊;行政信息沟通的障碍及排除[J];理论探讨;2004年02期

护患沟通技巧论文参考文献

护理论文开题报告

护理是人们谋求生存的本能和需要。护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。

项目名称：护患沟通方式在临床护理工作中的应用

一、立论依据

(包括本课题核心概念的界定、研究意义、国内外研究现状、发展趋势，并附主要参考文献及出处)

有效沟通技巧论文参考文献

建立良好人际关系的论文篇一摘要：长期以来，学校管理一直青睐制度化管理，对非制度化管理缺少理性思考，班级管理也是如此。随着"人本管理"思想在学校管理科学中地位的不断凸现，人际关系也越来越被认同为学校管理科学中的新视点。本文通过班级人际关系的解读、体认与建构，试图寻求一条班级管理最优化的新路，从而为教育教学改革服务。关键词：人际关系;管理效益;班级管理班级管理既是一门科学，更是一门艺术。如何提高班级管理效益，使班级管理的科学性和艺术性有机地统一起来，是我们每一位教育工作者尤其是班主任老师值得深思的重大课题，也是我们新时期班级管理工作应该追求的理想目标。怎样才能实现我们所企求的理想化的班级管理模式呢?笔者认为，其切入点在于改善班级人际关系，树立"以生为本"的思想，充分调动和发挥广大师生工作和学习的积极性和主动性，促使广大师生在教育教学过程中互惠共生，最终实现班级管理最优化。1.学生之间的和谐关系学生是班级的主人，班级的和谐首先是学生之间的和谐，同学之间既是学习中的合作者、竞争者，又是生活上的朋友与伙伴。同学关系处理好坏对于和谐班级、和谐校园的建设具有重要影响，不仅影响到学生处理人际关系的能力、心理健康水平，还会影响到班集体的凝聚力、向心力。今天的学生绝大多数是独生子女，娇生惯养、自私狭隘、骄纵任性、自以为是、以我为中心等毛病普遍存在，因此班级内部矛盾出现在所难免。如不妥善处理必将影响班风，影响班级和谐。我把"珍惜缘分、重视友情、与人为善、淡化矛盾、为人宽容"的观念灌输给每一个学生。对同学之间相互帮助相、互关心的好人好事多加宣传，正面引导。创设民主、平等的教育氛围。通过谈心班会讨论学生、批评与自我批评等形式引导学生。让学生学会尊重、学会理解、学会团结、学会宽容与友爱、学会换位思考，并以心中有他人、心中有集体作为处理人际关系的最高准则来规范自己的行为，营造学生之间的和谐关系。2.师生之间的和谐关系师生关系是学校教育活动中最基本同时也是最重要的关系，是创建和谐班级的核心内容。师生关系是否和谐对整个教育教学过程起着重要的制约作用。要做到师生和谐，就要树立正确的师生关系。中国过去有句古语"一日为师，终身为父"，这大概概括了传统和谐的师生关系。而新型的师生关系则是建立在民主平等的基础上。这种关系中，师生之间人格平等、互相尊重、互相学习、教学相长。教师是学生学习的合作者、引导者，是学生的朋友。如何建立"亦师亦友"的新型师生关系?如何实现师生和谐呢?我认为班主任应始终坚持这样的教育理念：尊重学生，保护学生的合法权利，营造一个民主平等的空间;赏识学生、鼓励学生，营造一个个性发展、天天向上的空间;关心学生、爱护学生，营造一个互爱互助的空间。并应随时注意调节师生的心理距离，放下管理者的架子，走进学生中间，关心学生，倾听学生的心声，想学生之所想，急学生之所急，切实解决学生学习生活中存在的问题，力求做学生的良师益友。3.教师之间的和谐关系和谐的班级，离不开任课教师的和谐。营造和谐的班级离不开任课教师的团结协作，仅靠班主任的单打独拼远远不够。班主任应营造自身与任课教师、任课教师与任课教师之间相互尊重、互谅友爱、团结协作的和谐关系。加强与任课教师之间的沟通理解和尊重。听取任课教师的建议，帮助其树立威信，协助改善师生关系，化解任课教师之间的矛盾，做好协调，绝不能厚此薄彼。只有大家心往一处想，劲往一处使，才能发挥最大效应。4.体认"以生为本"的班级人际关系管理新思维人本主义管理思想给予班级管理的启示是：在班级管理过程中，只有牢固地树立"以生为本"的思想，才能够充分发挥每一类儿童的积极性和主动性，最终达成班级管理最优化的目标。对待人缘型儿童，我们既要实事求是地肯定他们的长处和优点，让他们充满信心，不断进取，争取更优异的成绩;同时又要一分为二地分析他们的所作所为，让他们在成绩面前看到自己的缺点和不足，从而使他们始终保持清醒的头脑，有效地克服骄傲自满情绪。另外，还必须教给他们人际交往的一般技能和技巧，引导他们主动地接触其他同学，不游离于班集体，与其他同学互惠共生、共同发展。对中间型儿童，我们的方法是：首先，利用中间儿童的优势，合理地安排他们的工作，让他们在工作中体现自身的价值，从而促使他们向好的方向转化;其次，吸收中间型儿童参与班级管理，使他们在实践过程中增强信心、体认人际协调的作用，从而自觉自愿地与别人搞好关系;再次，开展形式多样的课余活动，鼓励他们积极参加，让他们在活动中感受到集体的力量、团结的魅力。对待嫌弃型儿童，我们要讲究方法，因为这部分儿童与班集体心理距离大，对老师和其他同学怀有拒绝和抵触情绪，且常常处于"破罐子破摔"的心理场之中，自尊心十分脆弱。因此，要帮助这类儿童建构好人际关系，我们必须要做到以下几点：第一，必须尊重他们，保护他们脆弱的自尊心;第二，要时时用"放大镜"去发现他们身上的"闪光点"，设法使嫌弃型儿童能看到自己的"光明和希望";第三，要求其他同学首先是班主任老师要率先垂范，带头接纳嫌弃儿童，消除他们的疑惧心理。通过各种行之有效的方法，使嫌弃型儿童与其他同学和老师的心理距离逐渐缩小，进一步达到心理上的"磨合"。5.建构班级人际关系最优化的具体方法建构良好的班级人际关系的方法很多，这里主要介绍几种行之有效的方法。情境熏陶法。所谓情境熏陶法，就是创设一种班级文化氛围，让学生在和谐的气氛中，感受到集体的魅力，从而在内心中自觉自愿地对班级产生一种向心力。这种方法对班级人际关系的改善具有一种潜移默化的作用。运用这种方法，必须注意以下几点：(1)加强班级文化建设，努力营造成一种和谐的文化氛围。具体措施有制定班级公约、张帖反映班级主流文化的标语、定期更换班刊、设立好人好事记录簿并定期总结评比。(2)加强班风建设。班风是一个班级精神面貌的反映。实践证明：班风正，则人际关系和谐，群体的凝聚力强，集体在这种状态中能发挥自身的最大潜能。可见，加强班风建设对改善班级人际关系对改善班级人际关系具有特别重要的意义。(3)在班级中形成正确的集体舆论。舆论是一种群众性意见，它对班集体中的每一个成员的言行都有一定的规范作用。在一定意义上，舆论对协调班级人际关系、鼓舞正气具有不可替代的作用。加强心理健康教育。人的身心和谐是社会和谐的基本条件。随着经济社会的发展，人们的工作和生活节奏明显加快，各种竞争非常激烈，精神压力日益加大，一些人难免会受到心理和精神上的冲击，并产生不同程度的心理纠葛和冲突，由此所产生的心理障碍、心理疾病也逐渐增多，不少人默默忍受着心理疾病的煎熬。据有关部门统计，有各种心理障碍和心理疾病者约占人口总数的20%。要建立和谐的人际关系，构建和谐社会，一定要加强心理健康教育，要倡导和谐理念，培育和谐精神，培养自尊自信、理性平和、积极进取、健康向上的社会心态。要开展丰富多彩的文娱体育活动，寓心理健康教育于活动之中，有效调节人们的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪[3]151，使其心理健康，心情愉快。弘扬传统美德，培养高尚情操。中华民族的传统美德，是中华民族在历史长河中形成和发展起来的道德中的精华，是中华民族礼仪的总和，它是中华民族优良思想文化传统的核心。要建立和谐的人际关系，一定要弘扬传统美德，培养高尚情操。在中华民族的传统美德中，诚实守信占据着极其重要的位置，诚信作为一个基本的道德要求，在中华文化中已经传承了几千年，以诚信立人，以诚信立国，以诚信求发展。和谐的人际关系应该是诚信友爱的关系，诚信是人与人相处的基本要求，是友爱的前提。没有诚信，人与人之间就不会有信任和理解;没有友好关爱，更无从谈社会和谐。开展批评与自我批评。批评与自我批评，是我们党的三大优良作风之一。开展批评与自我批评的目的，是为了坚持真理，纠正错误，增强团结。恩格斯指出"团结并不排斥相互间的批评。没有这种批评就不可能达到团结。没有批评就不能互相了解，因而也就谈不到团结"[4]423。在人民内部，要从团结、和谐的愿望出发，通过开展批评与自我批评，分清是非，消除隔阂，纠正错误，解决矛盾，从而达到新的团结，建立和谐的人际关系。加强和改进思想政治工作。胡锦涛同志在党的十七大报告中指出："加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。"[2]全国党代会的报告里第一次出现"人文关怀"和"心理疏导"的字眼，这一亮点体现了思想政治教育工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。要建立和谐的人际关系，必须坚持以人为本，把理解人、尊重人、关心人的原则贯穿于思想政治工作的全过程，既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，避免不良心态积累恶变，引导社会心态良性变化，帮助人们在潜移默化中达到心理和谐。要关注人们多方面的感受和需求，引导人们加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来[3]153，为群众办好事、办实事，减少群众的后顾之忧，充分调动群众的积极性，以增强本单位、本部门的凝聚力，努力提高工作效率。参考文献[1] 邵瑞珍：《教育心理学》上海教育出版社[2] 王建华：《思想政治教育的理论与实践》中央文献出版社建立良好人际关系的论文篇二摘要：良好的人际关系是当代大学生健康成长的基础。首先必须引导大学生建立正确的人际关系观念。积极投入、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径，有效交往离不开真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态。提高个性修养，则是大学生建立良好人际关系的关键。关键词：大学生;人际关系;心态;途径一、提高人际关系的认识是大学生良好人际关系建立的基础(一)概论人际关系(humanrelations)是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映着人们寻求满足需要的心理状态。据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往，可见人际交往对大学生起着重要作用。大学生正处在人生的黄金时期，大学生的学习、生活离不开人际交往，大学生的健康成长也离不开人际交往。因此，大学生良好人际关系的建立是大学生生活的需要，是将来走向社会的需要，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。(二)人际关系的意义友情，大学生生活的一盏明灯。大学生渴望友谊，希望丰富多彩的人际交往，从而丰富自己人生知识、了解生活、交流情感、学会处世、确立自我、获得自信。大学生人际交往是大学生生活的必需。所以，良好的人际关系有着重大的意义。第一，促进个体发展。人际关系对个体的发展有着极为重要的作用。马克思早就指出：“人的发展取决于直接和间接进行的其他一切人的发展。”大学生在人际交往过程中“以人为镜”，就能了解自己的长处和缺点，又可以通过别人对自己的态度和评价，全面、客观地认识自己。第二，获得各种信息。人际关系建立的过程首先是交往双方信息沟通的过程，信息交流与沟通是获取知识的重要途径。一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有限的，即便是皓首穷经、学富五车，在现代社会潮水般涌来的新信息中也只是沧海一粟。而通过人际交往，就能以更迅速的方式直接沟通信息、丰富知识、交换思想，提高人们对知识的理解。第三，增进身心健康。良好的人际关系对个人身心健康十分重要。孔子曾说：“有朋自远方来，不亦悦乎。”大学生在成长过程中，需要与人交往和获得精神的支持，从朋友那里得到理解与宽慰，从而获得安全感、满足感，提高自信心。相反，人际关系失调，常引起心理失衡，容易导致身心疾病。第四，适应社会需要，构建和谐社会。大学生良好的人际关系是为其将来走向社会打好基础。大学生都来自全国各地，他们有不同的风俗习惯;大学生来自不同的家庭，他们有着不同的气质、性格、兴趣、爱好和需要，学会与各种各样的人和睦相处，将来走向社会才能适应更加复杂的人际关系，与大众和睦相处，构建和谐社会。家和万事兴，民族与民族和睦相处，则国家兴旺，国家与国家和平共处，则天下太平。第五，促进学业进步，事业成功。“独学而无友，孤陋而寡闻”。大学生彼此间的互通有无，将会使他们在思想碰撞中产生新的火花，促进学业进步，增加他们对事业、人生、成功的积极看法，朋友之间相互帮助，则有助于事业成功。古往今来，许多名人志士的成功与他们良好的人际关系分不开。唐朝李世民明白了“水能载舟，亦能覆舟”的道理，因此能关心爱护自己的臣民，而受到臣民的拥护。赞扬友情的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的李白的成功有着汪伦的功劳。马克思和恩格斯的成功，也与他们的相互关心、相互帮助分不开。二、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径心理研究表明，积极健康的人际氛围是影响人际关系的重要条件，其中，积极投入、用心交往是一种积极有效的途径。带着真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态去交往，将有助于缩短人与人之间的距离，增进相互间的交流。(一)真诚心孟子认为：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”俗话说：“浇花浇根，交人交心”这正是人缘好的关键，只有交心才能使人感到真诚。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以心换心，以诚相待，才能使双方相互理解，建立信任感，进而结成深厚的友谊。真诚心，就是为人处世要有真心、诚心，要讲真话，办实事，态度诚恳，为人实在，不虚伪，不说谎。以诚相待，心诚则灵。真诚能够感动对方，使不太好的关系转好，如历史上著名的“将相和”，真诚心还能消除误会，使人与人之间的关系更加美好。(二)平等心平等，主要指交往双方态度的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人格上人人都是平等的。在大学生人际交往中，生理年龄不是问题，社会地位不是差距，家庭背景不应该成为障碍，贫富差距不应该是天平的砝码，尊长辈分更不应该是话下。心存平等，一视同仁，友谊才会长久。(三)尊重心“敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之”。尊重别人，重视别人，也会获得别人的尊重。人人都有自尊心，都希望受到别人的尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力和认同感，给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。将心比心，别人在感到尊重的同时，也会以尊重心相对。尊重心，是建立在心理平等的基础上，尊重能带来良性反馈，投我以木桃，报之以琼瑶。“温暖别人的火，也会温暖你自己。”(四)宽容心宽容大度，性格开朗，气量恢宏，胸怀宽广，是为人处世较高的境界。“有容乃大，无欲则刚”、“大度集群朋”、“大肚能容天下难容之事”，这些都是说明宽容大度的好处，其表现很多：对人对友求同存异，不以自己特殊的个性或嗜好待人;能容忍朋友的过失，不记前嫌;能虚心接受批评，主动检查，而不文过饰非，推诿责任;在小事上不斤斤计较，耿耿于怀;能听得进各种意见，使自己更加明智。遭受“胯下之辱”的韩信，以德报怨，化敌为友;齐桓公不计私仇，任用射了他一箭的管仲为相，成就了一代霸业;光武帝刘秀“不斥异己，不念旧恶，泛爱容众，结恩心于臣民”，使汉室中兴;等等，这些帝王将相的宽容大度，值得我们深思和借鉴。 (五)忍让心这是搞好人际关系的重要态度。人与人相处，得成于忍。“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”、“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当别人尖酸刻薄的言语、不良的行为态度伤害到自己时，要忍。忍，要明明白白，经典有说：“先人不善，不识道德，无有语者，殊无怪也。”这是因为别人没有受过这方面的教育，不懂，所以不足为怪;忍，还要顾全大局，为了集体团结，为了家庭和睦，要忍下来，能放手时则放手，得饶人处且饶人，不妨提倡“吃亏是福”的精神。三、提高自身的个性修养，是大学生建立良好人际关系的关键大学生在人际交往过程中，往往反映出一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度乃至交往情意，也就是个人的自身修养在社交中会体现，这就要求大学生应丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。有利于大学生人际交往的个性品质主要有以下几种：(一)正直诚实正直就是为人正派，不搞歪心眼。它给人带来友谊、信任、钦佩和尊重。正直的人发表意见，不计恩怨，坦诚相见;处理问题，坚持原则，秉公办事;为人处世，正大光明，伸张正义;待人接物，风度端正，人格高尚。诚实是正直的姐妹，唯有诚实，方能使人放心，得到他人信任。周恩来曾说：“自以为聪明的人往往没有好下场的。世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人，才经得起事实和历史的考验。”(二)心存善意与人为善，是中国传统文化的精华，也是中华民族的传统美德，助人即助己，吃亏就是占便宜，人类的社会性和共存性生成了人类的互引力和亲和力需要爱怜和友谊。大学生在人际交往过程中，要心存善意，心理常想别人好、集体好、社会好。因为你好，我好，大家好才是真的好。因为心存善意，就有好的态度，才有好的行为。(三)口说好话与人交往，要多说别人的好话，使用顺耳、亲切、文雅、得体的语言，多赞扬别人，多赏识别人。美国心理学家威廉・詹姆士指出：“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”曾有报道，广西一位农妇学会了用多国语言讲“谢谢你”、“你真好”、“你真是太棒了”等赞扬别人的语言和一些日常用语，结果找她作导游的外国旅客很多。要善于落实大方地说谢谢。真诚发自内心的感谢闪烁着人性的光辉。(四)身行好事“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。多行善事，多帮助别人。心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确定，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。患难见真情，所谓“雪中送炭”的心理效应，“锦上添花”也很需要。(五)优化人格在大学生人际交往中，偏执、强迫、自负、多疑、自卑等人格会障碍人际交往。因此，改造不良人格，培养和优化良好性格是建立和发展良好人际关系的重要方面。我国心理学家黄希庭研究了大学生中人际关系好的个性特征：尊重他人，工作负责，忠厚老实，热情开朗，乐于助人，独立谦逊，兴趣广泛，乐观幽默，端庄文雅，良好的性格特征具有相当大的人格魅力，易于使人产生可爱可亲之感，因而极大地促进了人际关系的发展。参考文献：[1]何金彩，唐闻捷.大学生心理健康与发展[M].杭州：浙江大学出版社，2005：93.[2]马克思，恩格斯.马克思恩格斯全集(第3卷)[M].北京：中国人民大学出版社，2000：515.[3]张宏如，曹雨平.当代大学生心理学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2004：259.[4]包卫.心理素质与现代人生[M].长沙：湖南大学出版社，2001：150.[5]包卫.心理素质与现代人生[M].长沙：湖南大学出版社，2001：151.

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。下面我整理了关于沟通技巧的文章，供你阅读参考。

20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道;

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;

5、不忙的时候，主动帮助别人;

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

现代企业管理中的有效沟通

在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程，是组织活动和企业管理的重要手段。

摘要：现代企业管理以人为本，有效沟通是平衡和调节员工心理的有效杠杆，是企业管理的重要手段。根据管理学的沟通理论，简要介绍了现代企业有效沟通的基本原则，阐述了现代企业有效沟通的控制、协调、交流、激励作用，从信息发送、信息接收、信息传递、沟通方式等方面，分析讨论了企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因，提出了使用沟通技巧、建设企业有效沟通制度、建立正确的沟通渠道等实现有效沟通的根本途径。

关键词：有效沟通;现代企业;沟通障碍

随着时代的发展，企业内部的专业分工越来越精细，部门与部门之间、上下级之间、同级员工之间为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效沟通越来越显示出了它的重要性。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误会、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情，激励企业所有工作人员同心协力为实现企业的经营目标而努力。

现代企业有效沟通的基本原则

沟通在管理学中是指可以理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。有效沟通是传递和交流可靠性准确性高的信息，同时被受众充分理解的过程[1]。对一个组织来讲，一个完整有效的沟通是从信息的发送者开始，通过相应的渠道传递给既定的受众，并就具体的目标进行交流，形成一个完整的意见反馈的过程。其基本特征是信息的准确性、完整性和沟通的及时性、双向性。当然，评价一次沟通的有效性除了对信息本身的要求外，还应该看沟通的结果是否与目标相一致，对于现代企业而言，就是能否解决企业所面临的实际问题，促进组织高效运转。

对于一个现代企业来讲，要进行有效沟通，首先应该认识到企业并不是独立存在的，它本身便是一个复杂的系统，内部任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带的影响。其次，沟通是一个涉及假设、状况、意图、方式、听众、过程、产物、评价和反馈的过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。再者，组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通，前者是与个体进行开放式的启发交流，会促进组织和个体的发展;后者是与个体进行封闭式的阻塞交流，对个体是一种束缚，会降低组织的效率。最后，管理者自身对组织内部的沟通氛围也有着非常重要的影响。

现代企业有效沟通的作用

沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，它所起的作用是显而易见的。

控制。通过沟通能把企业的方针目标政策传达给员工，并把员工的不满和意见反馈给管理层，以利于上层适时调整，使有效控制真正得以实现。有效沟通可以使公司决策被员工准确理解，迅速得以实施，在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确、有效的实施。

协调。在一个组织内部，无论是个人与个人之间，个人与部门之间，还是部门与部门之间，进行有效沟通都是极其重要的。如果一个组织内部信息沟通的渠道堵塞，与职工们的意见难以沟通，就会使他们产生压抑、抱怨的心理。这样，不仅影响职工心理健康和工作态度，还将严重影响组织的正常运转。因此，有效沟通是协调各个体、各部门，形成良好企业文化的途径，可以保持工作的高效性，避免造成不必要的损失。

交流。一个企业的群体成员之间进行交流，包括相互在物质上的帮助、支持和情感上的沟通，信息沟通是联系企业共同目标和团队成员之间的桥梁，在实际的有效沟通运作中，企业的观点、意愿及立场能够通过交流引起对方的注意与共鸣，无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被他们理解，都是毫无意义的，但同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，就需要有效沟通来弥补这种差异性。

激励。在实际的工作和生活中，每个员工都有要求得到他人尊重理解和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否高效地工作，能否对企业萌生出归属感、忠诚心及责任感，以及他们能否从自己的日常工作中得到满足，在很大程度上取决于企业与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程。一个优秀的管理者就应该通过有效的沟通来转变职员对工作的态度，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的相互合作中努力工作[2-3]。

企业内部有效沟通存在的障碍及形成的原因

虽然企业内部沟通的重要意义已经被大多数管理者所认同，但在工业时代企业生产和计划经济体制的影响下，我国大多数企业中形成了“指令式”的管理模式，只是强调管理的统一性、权威性和绝对性，沟通功能则被长期弱化，在一定程度上导致了管理效能的低下。时至今日，管理过程中人与人之间的沟通，尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区，主要表现在以下几个方面。

信息发送者指令刚性。企业管理者作为管理活动的主要执行者与参与者，是信息的主要发出者，在信息的沟通过程中往往占主导地位。由于受中国传统观念的影响，在我国企业中，上下级之间普遍存在着一种下属对上级保持敬畏的“等级观念”，上级管理者在与下级的交流过程中常常表现得主观、武断，习惯于通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通，不注意尊重、理解、关心下级，常常无法形成真正的平等交流，容易使下属产生逆反情绪，从而造成信息接收不完全，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递效果。同时，信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，在信息的传递与沟通过程中常常会无意识地对信息接受者进行一些暗示，信息是否被接收或被正确接收并不确定，因而导致信息的失真。

信息接受者片面接受。员工作为信息的接受者，对信息有选择性的接收倾向。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解，对信息人为地加以过滤，有选择性地接受信息，使信息对自己更加有利，而不在意这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关。以知识型员工为例，知识型员工通常具有独特的人生观和价值观，追求工作中的自我价值，难以忍受上级的遥控指挥，因此，与此类员工沟通的过程中，容易产生价值观层面的沟通障碍。此外，信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等，都会导致员工对信息接受的不完全、不准确，无法对信息进行及时反馈，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。

信息传递的渠道闭塞。信息在沟通过程中经过的组织层级越多，路线越长，越浪费时间，越不能保持信息的真实性，逐层传达同一条信息时，往往受到个人的记忆和思维能力的影响，导致信息被部分过滤或人为修改，从而降低了信息沟通的效率。因此，企业中组织层级过多，也会在一定程度上增加了有效沟通的难度。

沟通方式单一。沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。大多数企业沟通渠道相对单一，还停留在指示、汇报和会议这样一些传统的沟通方式上，管理者往往只重视正式沟通，忽视非正式沟通，只重视传统的`沟通方式，而忽视现代的沟通方式[4-5]。

实现有效沟通的根本途径

使用沟通技巧

现代的企业管理者作为信息发送者，要想使管理工作富有成效，就要利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能地与员工进行细致的交流，为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。

尊重下属的不同意见。有很多管理者不能尊重下属的意见，特别是对敢于提出意见，而且是和自己的意见不符的员工心存芥蒂，经常碍于面子不予接受，这样就给下属一种领导者作风专断、心胸狭窄的印象，因此，员工不敢提出意见和建议，久而久之就不再关心企业的问题。要成为一名优秀的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的不同意见，管理者都应当鼓励员工对于各种决策、方案敢于怀疑和批判，这是领导者应具备的人格魅力。管理者广开言路，善于倾听和接受员工的意见，能够让员工感受到企业对自己的认可，从而对企业产生归属感，这样就有利于激发员工的积极性。此外，从管理的角度看，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减小实施时的阻力，提高工作效率。

掌握听、说技巧。企业管理者在与员工沟通的过程中，要注重情感沟通，注意“倾听”的技巧。要控制好自己的情绪，做到平等沟通、真诚沟通，不要过快地打断对方，不要草率地作出结论，让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。同时，在谈话过程中，管理者最好面带微笑，以缓解员工此时可能存在的紧张心理，并随时对员工提出的较好的建议及时表示赞许，这些都能够给予员工积极的心理的暗示，增加沟通的有效性。管理者作为沟通的一方，不但要善于倾听，还要掌握“说”的技巧，能够用简洁明了的语言，清晰准确地表明自己的观点和主张，使员工能够真正接受。反之，如果企业管理者在与员工沟通时，摆官架子，或采用命令式语气指使员工，容易造成员工的逆反心理。

相互尊重和信任。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者容易得到员工的支持与信任，能够让员工主动表达自己的看法，一旦管理者得不到员工的信任，失去民心，那么双方的沟通就毫无意义，没有效果可言。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地为员工着想，激发员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现[6]。

建设企业有效沟通制度

沟通的技巧方法固然重要，但沟通不仅是信息发送者单方面的技巧，有效的沟通应该是双向的、多层次的，应该在企业内部倡导上下级之间、同级之间、各部门之间、员工之间互相沟通，形成良好的沟通氛围，让每个员工对企业的管理享有发言的权力，使员工感受到管理层对自己的重视和尊重，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，这就需要制定相应的制度，来确保信息接受者也参与到企业沟通中来。

定期的例会制度。定期的例会制度，可以加强员工及部门之间的交流，便于及时掌握各部门的动态，使有关的工作情况在会上得到及时沟通，可以较快地发现问题，找到漏洞，及时补救，从而保证信息通畅，提高各项工作的周密性与计划性，使企业工作有序高效地进行，不断地提高领导者的管理效能。

设立信息反馈制度。信息反馈是完整的管理沟通不可缺少的环节之一。信息反馈是双向交流的过程，发出者将信息和意见传递给接收者，接收者对发出者发出的信息进行反馈，形成循环。管理者在与员工进行沟通后，要注重员工对信息的理解和反馈，通过调查、询问、考核等方式，了解员工对信息的接收程度和理解程度，鼓励接收者积极反馈信息，进而对相应的管理措施进行修改、调整。而信息接收者必须把握他们在信息反馈中的主体地位，排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确地做出信息反馈。总之，在企业中应该设法使信息的双向沟通达到平衡，建立完善的双向交流机制，使企业真正实现有效的沟通。

设立“合理化建议制度”。合理化建议是传统的企业民主管理的措施与手段。现代企业管理中，应借鉴这种好的传统，使之成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道。公司在决策时最大限度地听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利。合理化建议制度可以使企业中的每位员工能够直接参与到管理中来，下情上达，与管理者保持真正意义上的沟通，使员工的各种看法和意见能够以公开、正面的形式表达或宣泄出来，提高企业内部信息沟通水平。

建立正确的沟通渠道。现代化的沟通管理首先要构建畅通的、及时有效的沟通渠道，并最终形成企业内部信息交流的沟通系统，一方面产生管理信息指令，并及时传递到企业各部门，另一方面为企业决策中心及时提供有效情报，形成决策支持的信息依据，为决策者提供决策参考。

建立扁平化的组织结构，缩短信息传递链。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构层级，拓宽信息渠道。扁平化的组织结构，是现代企业适应信息经济节奏而产生的一种组织结构，信息的失真度降低，最终加快企业的快速反应速度，提高竞争优势。

采取多样化沟通方式。有效的沟通依赖于沟通方式的选择。作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结构，正确选择正式沟通和非正式沟通。用正式沟通的方式来传达指令、命令和组织决议等信息;用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交流思想，建立良好关系。现代企业的沟通形式是多种多样的，口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流，包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等;书面沟通较为正式、清晰、准确，属于正式的沟通方式，对于一些重要的、需双方确认的信息可以采取这种正式的方式进行沟通;其他沟通方式包括了电子邮件、报纸、杂志、电视、论坛、留言板、企业联欢等，此类沟通方式有利于提高员工对企业的认同感，增加企业的凝聚力。企业可以根据自身的特点，有针对性地选择一些形式，建立一套健全的沟通系统。

总之，在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是一种流畅的、多变的、动态的管理过程，是组织活动和企业管理的重要手段。现代企业必须重视有效沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，才能实现组织目标。企业管理者必须学会善于运用沟通手段来保持和激发企业的生机和活力，为企业的生存和发展创造良好的内部环境。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1] 何春丽.企业内部有效沟通的障碍分析[J].经济研究导刊,2010(16):25-26.

[2] 周三多.管理学[M].北京:高等教育出版社,2003.

[3] 魏江,严进.管理沟通:成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社,2006.

[4] 康青.管理沟通[M].北京:中国人民大学出版社,2006.

[5] 郑奇.浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧[J].科技致富向导,2012(6):279-313.

[6] 赵晓冬.浅议现代企业管理中的有效沟通[J].投资与合作,2012(1):231.

沟通技巧毕业论文范文参考

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： 1、顾客说：我要考虑一下推销中的沟通技巧。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会…… （3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？ 2、顾客说：太贵了推销中的沟通技巧。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。（1）比较法： ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。（2）拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。（3）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说：市场不景气推销中的沟通技巧。对策：不景气时买入，景气时卖出。（1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。（3）例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？ 4、顾客说：能不能便宜一些推销中的沟通技巧。对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。（2）底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。（3）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 5、顾客说：别的地方更便宜推销中的沟通技巧。对策：服务有价。现在假货泛滥。（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。（2）转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好…… （3）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？ 6、顾客讲：没有预算（没有钱）推销中的沟通技巧。对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。（1）前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！（2）攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？推销中的沟通技巧对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。（1）投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！（2）反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（3）肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 8、顾客讲：不，我不要……推销中的沟通技巧对策：我的字典了里没有“不”字。（1）吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。（2）比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。（3）死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。 [总结] 方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！

沟通是人与人的交流，是心与心的对话。有时它无需繁琐华丽的语言，只要你肯敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个微笑就足以让人感到有一颗真诚的心在他面前跳动。

妈妈曾经对我说：“男孩子应敏于思而讷于言。”由于这种观念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承认，我并不是一个关于交流的人。这一点在我的生活中已留有不少遗憾，使我差点失去一个真诚的朋友，那就是他。

有时我们彼此保存那句“珍重”，天界虽大，但在我们心中总有边界，就像人与人之间的距离，彼此的爱就在咫尺。为何不用“沟通”这根红线使我们零距离相处？

天上众星璀璨，但他们都有着遥远的界限。天上人间是两个世界。我们相处，有过隔膜，也有过零距离的沟通。生命之海源源流淌，每朵浪花之间都有他们彼此的联系。在我们冷落他人时，是否感受到一颗心灵被摧残。我们必须用真诚来看待他人，快乐是反射的，用你的爱抚摸他人心灵上的创伤，你是幸福的。虽然性格的内向使你与‘沟通“为敌，但打开你开闭的心幕，世界原来如此美好。大气与阳光产生了雨露去滋润万物，生物界的锁链是循环的。

记得看过这样一篇感人的故事：男主人公不幸成为植物人，但在这之前他与女主人公有一个誓天的诺言——忠于爱情。她没有弃他而去，她相信他也一定会遵守他们的誓言，坚强的活下去。每天她都在他的床边细语周围的变化，畅想他们的未来，回忆他们一起走过的快乐时光。时间一天一天地过去了，一就是十几年。但令人惊讶的是，这时的他——一个与她有了心灵感应的植物人奇迹地“活”了。他说的第一句话就是：“我遵守了我们的诺言，我们为彼此而活。”一句“为彼此而活”，他们已有了心灵的沟通。事物总会诱发奇迹！沟通一片蓝天，风光无限美。

孤独和寂寞永远都是一对伴侣，跨越心灵上的那座陡崖，面前就是一座平坦大道。我们有失意的日子，有回忆的时刻，有憧憬的瞬间，为何把时光轻轻流逝，不给“沟通”多留一些存在的空间，冲破心灵的障碍？原来我们都是那样随和，我们都是生命的漂流者，在浩瀚的海洋中我们都需要陪伴一起走到海港的朋友。

因此我们需要沟通交流我们才能更好的与他人交往。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。

这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。

所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。

这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。

“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效。

[有效沟通技巧读后感及重点笔记]最能引起共鸣的几点内容根据公司打造学习型企业的安排，抽空读了有效沟通技巧一书，本人对重点内容进行了总结记录，认为以下几条在沟通过程中最为重要，最能引起共鸣的是以下内容，分别用一句话做简要概述：1、决定业绩的三方面：态度知识技巧，有效沟通技巧读后感及重点笔记.2、有效沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息思想和情感.4、当我们每一个人在沟通的时，说、听、问三种行为都要出现，说的话一定要非常明确.5、信任是沟通的基础.在沟通中，态度决定着一切，因此，首先要端正自己的态度.6、善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通.7、每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么.8、公司会议可以使用不允许跑题、聆听每个人的发言、每个人的发言不能超过5分钟等类似的规定.··· 工作中沟通的案例分析目前公司同事间的沟通除了开会与直接探讨沟通外，QQ沟通时最常用的沟通工具，这也是书本中没有提及的新的沟通方式，其比例已经占到了沟通的50%——80%以上，例如部门有关中秋策划的QQ沟通，案例对话交流内容如下（有修改）：甲：，我们下周要撰写的内容是中秋系列的主题，内容如下：1.中秋主题：中秋不送礼，你干啥？2.内容立意：3.第一点：礼尚往来之，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也.——中国人每个人骨子里那点东西却依然牢固，特别是远在故乡的长辈、父母、亲人.4.第二点：中秋不送礼，你干啥？——一份深情一份好礼，中秋不送礼，你又来干啥？5.第三点：中秋送礼，送啥？——网上购物实惠6.第四点：真情真义，中秋礼——纵横互联网，淘宝不靠，拍拍有点悬，真情真义，中秋礼，哪里有【时尚真品购物网站】乙：选题比较及时，读后感《有效沟通技巧读后感及重点笔记》.甲：你列出撰写的提纲，我们大家也可以给你想想内容.共同把这个事情做得更好.乙：中秋送礼，我们主要针对什么产品？甲：市场部还在调整，大概定位有3个系列.一是，送长辈礼品的是九阳和太太；二是，送自己的有化妆品.三是，女性手机.文章不需要说明产品，主要是制造悬念、噱头，吸引网民互动，最终关注到她秀网中秋广告，从而销售.乙：知道了，市场部还有什么活动，比如买满几百送月饼之类的活动，及时确定了列出来，文章中可能要写进去.甲：文章先不要写促销内容，先做面的铺垫.促销内容，我另有计划，促销内容会与你的文章、渠道推广、广告等相呼应的.乙：也就是中秋如果选礼物，可以引导到她秀来，是吧.甲：用什么技巧、方法，也可以用其他，上面我给你提供的几个点子，是我头脑风暴出来的，没周密思考，你需要加以提炼.甲：好，我下来想想，中秋时尚送礼网上送，选她秀.通过这样沟通有这样的好处：1、方便于留下文字资料查阅；2、经过文字的沟通比话语的表达更直接明确些；3、让办公沟通没有时空限制，更加灵活广泛.当然，QQ沟通也有其缺点，如尽可能还是以面对面话语沟通为主，可显得更有感染力.··· 一些个人的沟通感想通过看这本书，掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性，要把工作做好，沟通必须是畅存顺而有效的.沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通.高效沟通还要遵遁以下原则，谈行为不谈个性，积极聆听.沟通的关键是态度，要从心开始，发自内心的，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，认真负责，一丝不苟.通过阅读了这本书，使我懂得在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话？我应该用什么来证明我的话取得了效果.二、我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可在采取什么样的增进理解方法？三、谁是听众？是否感兴趣？是否有时间？在工作中，下属与上司之间要多沟通，多交流，下属把自己的想法，做法都告诉上级，上级才知道自己的员工在做些什么，想些什么，工作方式方法正确与否，便很清楚，同事之间多交流，才有利于工作的开展.读完这本书，把学到的沟通技巧，同时也要运用到我的工作中和生活中去.\x05\x05 〔有效沟通技巧读后感及重点笔记〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益.】。

沟通是一种规范性的交往艺术，他的核心表现在对交往对象的尊重上，实际上，从古到今，人从呱呱坠地开始，这种艺术的交往已经无处不在并且起着相当重要的作用。

狭义来讲，它体现在生活、学习、工作、婚姻家庭等人类成长的各个阶段。广义来说，它体现在与人类生活息息相关的各类社会领域。

现代社会是一个复杂的、且在不断发展与变迁的有机体，而一个一个的人又是处在其中的思想丰富的个体，每一个人都不可能脱离其它而独立生活，这时，人与人之间的沟通交往就显得尤为重要。在我看来，人际沟通首先应表现在对交往对象的尊重上，这是人际沟通的核心内容。

人类交往是互动的，人人都希望别人来尊重自己，在实际的交往中，我们也应本着这一基本理念设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交往环境，相信这样会减少很多不必要的遗憾和不愉快。比如：在与外宾的交往中，我们若不做一定的了解就冒冒失失送上大把的菊花，很热情的套近乎，“你今年多大了”、“你月收入多少”“你结婚了没有，几个孩子了”等，这是一种由不了解对方的生活、习俗而上升到的不尊重，我想，这时候再好的气氛也会陷入尴尬的局面。

对他人的尊重还表现我们的日常生活中，当我们在公共汽车上主动给老人、小孩让座的时候，当我们在图书馆静静的看书的时候，当我们在各商店自动排队买单的时候、在收到礼物表达喜悦的心情的时候……，没有拥挤、争吵与牢骚，这会是一个美好、和谐的社会群体。其次是沟通内容的明确性，中国人的表达是内敛、含蓄的，把自己的想法寄拖在别人对自己的理解上，但往往就是这种沟通内容的不明确性会取得适得其反的效果。

有一对困难时期的恩爱夫妻，妻子为丈夫买了一件在当时还很少见的羊毛大衣，是那种羊毛翻在外面的那种，丈夫因为工作的关系，不能这样穿戴，但又想着妻子的一片好心，所以没有明说，只是将衣服束之高阁，于是两位的心理战争开始了，妻子认为丈夫不喜欢自己为他准备的东西，只有作罢，从此不再添置任何衣物给丈夫，而丈夫认为妻子不再关心自己，隔膜由此产生，但谁都没有表达出来，谁也没有说出自己到底需要什么，没有沟通、理解的夫妻生活可想而知朝着什么样的方向发展。一场可以避免的悲剧不可避免的发生了。

中国人的含蓄还表现在自我评价的过于自谦上，随着时代的发展与经济的腾飞，不必自谦已经成为一种人际交往与沟通中的国际通用原则，我们大可以对别人的赞赏坦然接受，说声“谢谢”；我们在进行自我介绍时，应正式自己的长处，敢于呈现自己的优势；在进行工作汇报时，应尽可能肯定自己的成绩；在送别人礼物时，尽管礼物轻小，但我们尽可以骄傲的解释“这是经过我精心挑选的”。在人际沟通交往过程中，我们应该实事求是的对自己进行正确的自我评价，大胆的肯定自己，表现出足够的自信，一个自信的人也是一个能充分发挥自己的人。

沟通成功与否也表现在沟通的技巧上，它往往能使人在不动声色当中赢得交往对象的信任，从而达到沟通的目的。这种技巧性通常渗透在我们日常生活的微小事情当中。

当某位女士为参加宴会征询你对服装搭配的意见时，如果你的回答是“这双金色的靴子太土气了，怎么能和你的这件衣服相配呢？换这双白色的吧”，我想你除了能得到对方的怒气冲冲和白眼外，更可能是一次激烈的争吵。但是如果你的回答是“这双金色靴子真漂亮，不过你今天的衣服颜色比较素净，试试这双白色的，嗯，好极了。”

这种巧妙的建议与适当的赞美会让对方感受你的真诚，从而欣然的接受你的建议，度过一个美好的夜晚。人际沟通说到底是一种人与人之间思想与情感的交流，以尊重他人为基础，明确但又技巧性的表达出个人的想法，同时也应充分考虑各地域、民族、国家的风俗习惯及国际惯例。

特别是现在发展中的中国，我们只有在保持传统交往的合理成分上，吸收和借鉴国际惯例，才能适应日益开放的社会经济环境，在交往中占主动优势，营造出轻松、和谐的交往环境，促进日常生活和工作的顺利发展。《桥”的启示》分歧似乎越来越多，轻则产生家庭纠纷，重则引起父子反目，更有甚者，少数少年因此而离家出走，以致滑入了犯罪的泥潭。

.这鸿沟究竟是如何产生的？又如何填平？汽车正载着我飞奔。我探头向窗外望去，眼前展现的是滔滔北去的湘江，江风扶过发烫的面颊，我脑子里闪现出一个字——“桥”，紧接着又涌上了“一桥飞架南北，天堑变通途”的诗句，我的心颤动了。

我惊喜自己有一个伟大的发现——修建一座瑰丽、坚固的心灵之桥，为了沟通两代人的思想。两代人之间的鸿沟不单是年龄不同形成的，它包含了更多的社会因素。

父辈们大多跨越了新旧两个时代，他们铭记着童年的痛苦，更珍藏着对五六十年代的美好记忆。而我们的童年、少年则是在社会政治形势急剧变化中度过的，当我们开始思索人生的真谛时，又赶上国家的一场伟大变革。

不同的社会环境给父辈和我们的思想打下不同的烙印。改革时代的信息促使我们独立意识增。

我们思维敏捷，向往变革，不乐意盲从，但很多方面又幼稚、偏。

分歧似乎越来越多，轻则产生家庭纠纷，重则引起父子反目，更有甚者，少数少年因此而离家出走，以致滑入了犯罪的泥潭。.这鸿沟究竟是如何产生的？又如何填平？汽车正载着我飞奔。我探头向窗外望去，眼前展现的是滔滔北去的湘江，江风扶过发烫的面颊，我脑子里闪现出一个字——“桥”，紧接着又涌上了“一桥飞架南北，天堑变通途”的诗句，我的心颤动了。我惊喜自己有一个伟大的发现——修建一座瑰丽、坚固的心灵之桥，为了沟通两代人的思想。

两代人之间的鸿沟不单是年龄不同形成的，它包含了更多的社会因素。父辈们大多跨越了新旧两个时代，他们铭记着童年的痛苦，更珍藏着对五六十年代的美好记忆。而我们的童年、少年则是在社会政治形势急剧变化中度过的，当我们开始思索人生的真谛时，又赶上国家的一场伟大变革。不同的社会环境给父辈和我们的思想打下不同的烙印。改革时代的信息促使我们独立意识增。我们思维敏捷，向往变革，不乐意盲从，但很多方面又幼稚、偏激、片面，这种特殊的心理状态无疑又扩大了我们和父辈思想上的差距。

但是这种差距绝非不可逾越，既然天堑可以变通途，我们和父辈之间的思想“鸿沟”不也可以凭“桥”变通途吗？这桥要用理解、信任的心灵的撞击，要靠两代人的精心合作去建成。

我们自认为已经长大，可以超越前一辈人，但许多方面还不成熟，因此我们的冲动、 *** 常常会把自己引入糟糕的境地。而我们的父辈，他们跨越的时空比我们长，经历的风霜比我们多，他们身上有着我们缺少的经验和高尚品质。生活中有句格言：如果80岁的老人能再活一次，那么他们中的大多数人将成为伟人。这正是因为生活经验能使他们少走很多弯路。经验是宝贵的！在父辈们几十年的生活步履中，养成了他们艰苦奋斗、勤劳正直、朴素文明等优良品质，凝聚着对党对社会主义的火热感情，而这些精神财富不正是我们所缺少而又十分需要的吗？

因此，我们不应该一概排斥父母的说教，更不应该盲目地否定父辈的谆谆教诲。接受了父辈的财富，我们将变的更加富有；吸收了父辈的智慧，我们将变的更有才干。当然，父辈们也应该更新观念，改变方法，因为从发展的观点看，我们事业的时代不在过去，而在将来。让我们成为朋友吧！朋友间需要的是坦诚、热情和相互理解，而不是包办、说教与训斥。别说我们“莽撞浅薄，鼓励我们去思考

独创；莫要我们步步踩着你们的脚窝，鞭策我们去另辟蹊径，开拓创新。

有了大梁和骨架，再用彼此的理解做基石，我们的大桥便坚不可摧。它传递着时代的信息，沟通两代人的心灵，——有了它，我们的烦恼和父辈的焦虑不都可以迎刃而解了吗？

我们深知——父辈对我们寄予厚望！

我们懂得——美好灿烂的未来属于我们青年一代！

理解、信任是我们两代人的联心桥！

写文章的几点技巧

一、提高认识事物和表达事物的能力。

我国著名教育家叶圣陶先生指出：写任何东西决定于认识和经验，有什么样的认识和经验，才能写出什么样的东西来。反之，没有表达认识的能力，同样也写不出好作文。

二、把认识结构作为作文的核心，包括学习知识，观察积累，记忆储存，训练思维，丰富想象，培养情感，锻炼意志；从说到写，推敲修改，多读勤写。

三、树立大作文观，听、说、读、写有机结合

一要注重审题；二要明确写作目的，立意要新；三是选材要有根据；四要讲究谋篇技巧，安排好篇章结构；五要注意文章分段，事先列小标题，作文提纲；六要注重文章写法，因文用法；七要妙用语言，用思想调遣语言。

随着年龄的增长，我渐渐地发现，我与父母之间的沟通似乎越来越少了，取而代之的是那吃完饭后的一声声震撼心灵的关门声.为什么会这样？我自己呀弄不明白.这难道就是老师平时所说的"代沟"？

每天，父母拖着一身疲惫回家，就一头倒在沙发上，翘起二郎腿，闭幕养神起来.在我的记忆中，童年与父母在一起嬉戏的场面好象早已定格，成为了一种怀恋的对象.

今天，我与母亲面对面的坐了下来，准备进行"心灵沟通".妈妈说我平时学习不够努力，整天只知道看电视，不知道读书的重要性.这使我听了很是伤心."妈妈啊，我并不是您所说的这样的，我现在懂事了，知道学习了，可您，可您一点都不给我自由的空间，总认为我还是那个躲在屋檐下，掉着眼泪始终长不大的小孩子！

看着窗外展翅飞翔的鸟儿，我是多么希望自己是它们中的一员啊.无忧无虑的生活，口渴了，就喝奔流的溪水；饿了，就吃山上的野果.飞在空中，有美丽的蓝天白云做陪衬，底下还有大家羡慕的眼光.妈妈，您总说我学习没有劲头，还.每每听到这样的话，我都会一个人躲在被窝里，偷偷的伤心.流泪.我在努力，只是你们没发现；我在担忧，只不过我没有表现在脸上，我只是不想让你们为我担心.

虽然现在我离你们定的目标还有一段距离，但我会努力，会用实际行动证明给你们看！

"孩子，你有这个决心，我很高兴，之前是我们错怪你了，原来你一直在努力，是我没注意啊！哈哈."

打开窗户，呼吸窗外新鲜的空气，会发现，原来沟通的感觉这么好，这么美妙！花变红了，草变绿了，树枝上的鸟儿在"唧唧喳喳"叫个不停.现在，我体会到了，沟通，不会因为年龄的增长而消失，最重要的是要有一可颗纯洁的心！

沟通，真的比什么都重要.通过沟通，你会发现，成长的星空，是如此的绚丽多姿！真的特别美！要！

为什么我们要互相沟通？因为沟通增进人与人之间的友谊，是化解矛盾的主要方式。良好的沟通是我们可以相互交流，互相促进。所以，我们应该懂得怎样与别人沟通。只要掌握沟通的技巧，我们才能更好地立足于社会。

沟通，让我们走出家门，认识世界。因为有了沟通，我们的优秀文化才能穿成出去世界各地；因为沟通，我们才能吸取更多的外来文化。例如世博会，展览了许多国家的新发明或者是商品。从世博会里面，我们可以与更多的国家交流技术，收获多多。如果没有沟通，那么我们就与别的国家没有了联系，也不会得到许多先进的技术和宝贵的经验；如果没有沟通，那么就没有竞争和进步；如果没有沟通，世界就不会有发展。所以说，学会沟通，让我们获益良多，学会沟通，走出家门，增长见识。

沟通，就是要消除彼此之间的隔阂，和睦相处。适当的沟通增进人与人之间的友谊，能使我们的人际关系进一步扩大。

有一把铁锁牢牢的锁上了，任凭铁棍怎样撬，也开不了锁。一把钥匙来到了，轻轻了插入锁扣，一扭。铁锁就开了。铁棍惊奇的问：“为什么伱能开得了的呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。”

沟通，是为了有足够的了解，那么办事情才会少一些阻碍。

沟通，使我们的关系更加牢固；沟通，是滋润我们心中的一股甘泉。我们要学会沟通，生活才会多姿多彩！

友谊，是人生最珍贵的感情之一。

古今中外不知多少名人用多少优美的诗句来歌颂与赞美过它。曾经有一位伟人说过：“得不到友情的人将是终身可怜的孤独者；没有友情的社会，只是一片繁华的沙漠。”

朋友就是友谊的代言人。他们不曾嫌弃任何人与放弃任何人。

而用他们那宽大的心去容纳与接受别人，使别人能在他们的身上感受到友谊的温暖、关怀。在顺境中，朋友结识了我们；在逆境中，我们了解了朋友。

这是名人柯林斯对朋友做出的评价。这使我想起不久以前，我在淄博晚报上看到的一份报道。

有一对朋友，他们一起去爬山。刚好下雨路滑，有一个人不小心滑了一跤，恰巧身边是万丈深渊，在这千钧一发的时候，他的朋友立即扑上去拉住他的手。

就这样，他们在“鬼门关”前持续了两小时左右。在这段时间里，那身陷险境的人，几度叫他的朋友放手，免得一起摔下去，双双送命。

但他的朋友却说：“再坚持一会儿，就会有人来救我们的。”终于，碰巧三个山工看到，把他们救了起来。

但那朋友的手已经变成畸形了，可是他还是笑着对他的朋友说：“我早说过会有人救我们的。”这时，那人早已热泪盈眶，抱着他的朋友哭起来。

这件事，若发生在没有友谊的人身上，可能会视而不见，或逃之夭夭。柯林斯说得没错，我们在逆境中认识了朋友，认识了他们的伟大。

友谊是用心感受，用心传递的，只有亲身体验过，才会知道友谊的珍贵。其实，我对“友谊”这两个字很有体验。

今年的模拟长征，这可能是我们大多数同学的第一次远足，也是我们人生中的一大考验。在这次活动中，大多数同学能够走下来，靠的并不一定是自己的能力、毅力和坚强，靠的应该是同学、朋友之间的互相鼓励、互相支持。

每个同学都得到了其他同学的鼓励，正是这些微不足道的鼓励与支持，我们才会顽强的走下来。行程中，当一个同学有点坚持不住时，周围的同学也会伸出援助之手，帮他背包，尽管他们也是很累很累，这样看来，这只手不仅是援助之手，更是友谊之手。

同学们这样做也许只会得到对方的一丝微笑或一个眼神，但他们也很高兴，因为他们知道朋友之间是不需要回报的。中午吃饭时，当一个人馒头或咸菜不够时，同学们也会伸出友谊之手，把馒头或咸菜递到他的手中，也许只会得到一声真心的“谢谢”，他们也是很满足的，因为他们知道友情无价。

可以看出，同学之间的友情是多么的深厚纯洁。友谊是瞬间开放的花，而时间会使它结果。

友谊是一把雨伞下的两个身影，是一张课桌上的两对明眸。友谊是理想土壤中的两朵小花，是宏伟乐章中的两个音符。

友谊是永不落山的太阳。让朋友走近你的心田、滋润你的灵魂。

请伸出你的友谊之手，让我们手牵手、肩并肩，真心体验友谊、真心感受友谊，珍惜友谊，让友谊之花处处盛开。我坚信我们的明天会更加美好灿烂！推荐吧，求你了！好不容易写的！555~~~~(>_。

如何做到有效沟通论文如何实现有效沟通沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用... 如何学会有效沟通论文这样的论文通过一件较为完整的事情来表现一个人，要求事情具体、生动，因此我们要选择能够表现人物的最典型的事件，选择自己印象最深、最能使自己感动的事情来写，要求这个事件表现的是这如何实现有效沟通论文范文2000字我会如何和孩子有效沟通论文家庭是人生的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。家庭教育的重要性早已不言而喻，尤其在激烈竞争的社会环境下，年轻的父母们更加意识到家庭教育对孩子未来成长与成才的重要性。但现实告诉我们，子女教育并不是一件简单的事情，它是一个需要消耗大量时间和精力的系统工程。很多成功的父母都告诉我们一个共同的经验，那就是要加强与孩子间的交流与沟通。拥有和谐的家庭和良好的沟通，对于一个孩子的成长至关重要。有位教育家曾说过：“父母教育孩子的最基本的形式就是与孩子谈话。我深信世界上最好的教育，是在和父母的谈话中不知不觉地获得的。”可见，沟通在家庭教育中起到举足轻重的作用。但是究竟如何做到有效的沟通，却是摆在每一位家长面前最棘手，也是最需要解决的问题。一、加强亲子间的交流与沟通已成为现代家庭教育中的重要组成部分马克思曾指出：“法官的行业是法律，传教士的行业是宗教，家长的行业是教育子女。”作为孩子的第一任老师，父母必须运用各种方式来教育子女，而沟通正是其中一个最主的要方式。时代日新月异的变化，也潜移默化地影响着孩子们在思想上发生不地的改变。因此，家长要学会换位思考，跟随时代变化的步伐，同孩子们一道观察世界、思考世界。如果家长们还总是把教育方法和教育理念停留在“我们当年”、“我们小时候”的话，那么与孩子之间势必要产生隔膜和代沟。要知道，“时代不同了，方法不一样”，不能依然沿用老的办法、旧的思维去对待生活在现今世界里的孩子。因此，沟通与交流的特有功效就在家庭教育中显示出特别重要的地位和作用。家庭教育实质上就是父母与孩子之间沟通的活动过程，其沟通效果的好与坏直接关系到家庭教育的成败。在现实生活中，我们经常听到家长们抱怨孩子如何难管教、不听话，甚至与家长的想法背道而驰。当有问题发生时，孩子们也常常采取回避、甚至撒谎的态度，他们宁愿把自己封闭起来也不愿意让家长走近他们的世界，参与他们的生活。在孩子的心理，他们认为父母与他们在思想上是有代沟的，是无法互相理解和沟通的，因而完全不屑于家长对他们的管教，甚至对家长的说教产生逆反心理，从而形成对立的僵局。由此可见，沟通不畅不仅仅是造成了亲子间缺乏了解和感情的隔膜，同时它严重地影响到了家庭教育的效果，使极为重要的家庭教育失去了其应有的作用和意义。二、造成沟通不畅的原因分析人与人之间都需要通过沟通与交流的方式增进了解，加深感情，那么对于天真无邪的孩子们来说，他们幼小心灵的成长变化是无时无刻的，因此更需要得到家长的关心和帮助。而良好的沟通将在父母与孩子之间架设起一道心与心相通、情与情交融的桥梁。它将有利于父母与孩子之间建立更深厚的感情基础，帮助父母及时发现和了解孩子心理存在的问题，这不但对孩子的心身发育非常有利，同时也使父母能够成为与他们分享快乐、共同成长的朋友和知心人。可见，良好的交流与沟通在家庭教育中占有重要的位置，是影响和决定教育成败的重要因素之一。那么，现实生活中为什么会有那么多的家庭陷于沟通和交流的困境中呢？首先，家庭教育理念中缺乏对沟通教育重要性的认识。在现代家庭教育理念中，沟通教育的重要性往往被很多家长所忽视。不少家长只关心孩子的身体健康和学习情况，认为只要身体好、学习成绩优秀，就是最成功的教育，因而忽视了亲子间沟通与交流在整个家庭教育中的重要作用。不少教育失败的家庭在查找原因的时候，都不约而同地发现父母与孩子间因不经常交流思想，沟通感情，是导致出现一系列教育问题的主要原因。同时因交流少、沟通少，还大大影响并制约了父母在家庭教育中作用的发挥，并使家庭教育陷入了被动和尴尬的境地。很多家长都望子成龙、望女成凤...... 如何进行群体的有效沟通相关论文幼儿教师如何与家长进行有效沟通论文根据要求选用恰当的排列格式。如何有效沟通？首先要学会倾听，用心倾听对方的心声，再适当表达自己的意见。有关于沟通技巧的论文沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效。如何实现公共关系中的有效沟通论文如何实现人际关系中的有效沟通摘要：在现在这个社会，随着经济文化的迅速发展，人与人之间的关系变得更加复杂。有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作的影响越来越重要，那么我们应该如何实现人际关系中的有效沟通就理所当然成为重要话题。本文首先介绍了人际关系的含义理解，进而讲述了如何有效的沟通，最后总结了些应注意的原则和方法。一共从三个方面阐述了这个问题。希望对我们在复杂的人际关系交往中实现有效的沟通有所帮助，这对于人们的发展尤其是我们大学生立足于社会有重要的价值和意义。关键词：人际关系，有效沟通，重要性，尊重一、人际关系的含义和影响人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际交往是生活的基本内容之一。人际关系的好坏是一个人社会适应能力的综合体现。对于大学生来说 ,同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际交往能力是大学生活的需要 , 更是大学生走向社会的需要。人际交往是每个大学生不可缺少的 “必修课 ” , 大学生通过交往、沟通、交流感情 , 建立友谊 , 切磋学问 , 探讨人生。卡耐基曾经上说过“人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。”因此我们要有明白良好的人际关系对自身的重要性。如何提高沟通技巧论文如何提高生活中的沟通能力刚刚踏上社会的年轻人，面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安，有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上，社会都是由人构成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的处世能力。从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则：一是互酬原则。人际交往时，人与人之间的关系是相互的，其行为具有互酬性。因此，在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就会失去朋友。其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足，而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人。其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中，免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳，情感要真挚，如果恶意诽谤，口是心非，或者阳奉阴违，了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则，“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。那么，什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为，一般来讲，人际关系有三种类型，其一是谦让型。其特征是“朝向他人”，无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗？”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”，无论遇到何人，总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处。其三，是分离型。其特征是“疏离他人”，无论遇到何人，总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么，如何建立良好的人际关系呢？培养良好的个性如果有不良品质，即使交游很广，也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质，就会容易被别人引为知已。善于体察别人的真正需要这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质，也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补，只索取而不奉献的关系是很难维持的。掌握一定的人际交往技巧掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的，并运用一定方法进行交往的。交往方法越好，人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍，有助于理性地理解社会，为走上更广阔的人生之路作好准备。浅谈秘书怎样实现有效沟通毕业论文有效的沟通设计我能毕竟

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如何进行有效的沟通？

一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

1、自动报告你的工作进度，让上司知道;

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;

4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;

5、不忙的时候，主动帮助别人;

6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;

7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、沟通的障碍。

2、沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、沟通的作用。

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