1、题目：6~20个字，字体要求为黑体小三号。
2、作者：字体要求为楷体_GB2312，小四。
3、摘要：主要对内容的简明介绍.一般3000左右，宇体要求为五号宋体或黑体小四号
4、关键词：一般3~5个，字体要求为黑体、小四、加粗，左对齐。
5、英文摘要与关键词：Title （三号TimesNewRoman体、加粗、居中）；Abstract （小四、TimesNewRoman体、加粗）；Keywords （小四、TimesNewRoman体、 加粗）
6、正文：一般为1500~300字左右，包括论点、论据、论证三要素，字体要求为宋体小四号。
7 参考文献：引用之后直接在文后一起写。格式为：序号、作者、书名（论文名）、出版社（期刊名）、出版时间（期刊时间）
小论文的注意事项：
1、对自己的研究成果要有完整的过程叙述，最好配上流程图。2、要有试验数据，特别是工科类小论文。3、杜绝抄袭，避免生搬硬造、乱填数据，保主真实性，原创性。
小论文的基本格式：
1、题目。应能概括整个论文最重要的内容，言简意赅，引人注目，一般不宜超过20个字。
2、论文摘要应阐述学位论文的主要观点。说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。而不应是各章节标题的简单罗列。摘要以500字左右为宜。
3、目录。既是论文的提纲，也是论文组成部分的小标题，应标注相应页码。
4、引言。内容应包括本研究领域的国内外现状，本论文所要解决的问题及这项研究工作在经济建设、科技进步和社会发展等方面的理论意义与实用价值。
5、正文。是毕业论文的主体。
6、结论。论文结论要求明确、精炼、完整，应阐明自己的创造性成果或新见解，以及在本领域的意义。
7、参考文献和注释。按论文中所引用文献或注释编号的顺序列在论文正文之后，参考文献之前。图表或数据必须注明来源和出处。
8、附录。包括放在正文内过份冗长的公式推导，以备他人阅读方便所需的辅助性数学工具、重复性数据图表、论文使用的符号意义、单位缩写、程序全文及有关说明等。
参考文献规范格式一、参考文献的类型参考文献（即引文出处）的类型以单字母方式标识，具体如下：M——专著 C——论文集 N——报纸文章J——期刊文章 D——学位论文 R——报告对于不属于上述的文献类型，采用字母“Z”标识。对于英文参考文献，还应注意以下两点：①作者姓名采用“姓在前名在后”原则，具体格式是： 姓，名字的首字母. 如： Malcolm Richard Cowley 应为：Cowley, .，如果有两位作者，第一位作者方式不变，&之后第二位作者名字的首字母放在前面，姓放在后面，如：Frank Norris 与Irving Gordon应为：Norris, F. & .；②书名、报刊名使用斜体字，如：Mastering English Literature，English Weekly。二、参考文献的格式及举例1.期刊类【格式】[序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.【举例】[1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1)：56-58.[2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52.[3] Heider, . The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – .专著类【格式】[序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.【举例】[4] 葛家澍，林志军.现代西方财务会计理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001：42.[5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: .报纸类【格式】[序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.【举例】[6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3).[7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33).4.论文集【格式】[序号]作者.篇名[C].出版地：出版者，出版年份：起始页码.【举例】[8] 伍蠡甫.西方文论选[C]. 上海：上海译文出版社，1979：12-17.[9] Spivak,G. “Can the Subaltern Speak?”[A]. In & L. Grossberg(eds.). Victory in Limbo: Imigism [C]. Urbana: University of Illinois Press, 1988, .[10] Almarza, . Student foreign language teacher’s knowledge growth [A]. In and (eds.). Teacher Learning in Language Teaching [C]. New York: Cambridge University Press. 1996. .学位论文【格式】[序号]作者.篇名[D].出版地：保存者，出版年份：起始页码.【举例】[11] 张筑生.微分半动力系统的不变集[D].北京：北京大学数学系数学研究所, 1983：.研究报告【格式】[序号]作者.篇名[R].出版地：出版者，出版年份：起始页码.【举例】[12] 冯西桥.核反应堆压力管道与压力容器的LBB分析[R].北京：清华大学核能技术设计研究院, 1997：.条例【格式】[序号]颁布单位.条例名称.发布日期【举例】[15] 中华人民共和国科学技术委员会.科学技术期刊管理办法[Z].1991—06—058.译著【格式】[序号]原著作者. 书名[M].译者，译.出版地：出版社，出版年份：起止页码.三、注释注释是对论文正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明。注释前面用圈码①、②、③等标识。四、参考文献参考文献与文中注（王小龙，2005）对应。标号在标点符号内。多个都需要标注出来，而不是1-6等等 ，并列写出来。
在规定时间内提交即可。所有硕士学位论文均为匿名送审，除研究生部抽审的论文外，其余均由学院安排送审，研究生部抽审比例不低于15%。硕士学位论文抽审工作在校学位评定委员会指导下，由研究生部负责实施;抽审的硕士学位论文由研究生部安排校外同行专家评阅，只提交电子版论文(PDF格式)，命名为“学号_姓名_学院”。当论文评阅人一致认为论文水平已达到硕士学位论文要求时，方可组织论文答辩。在全部收回的论文评阅书中如有1名评阅人持否定意见，可增聘1名评阅人进行评阅，在全部收回的论文评阅书中如有2名或2名以上评阅人(含增聘评阅人)持否定意见，本次学位申请无效。
168学分。需要修满168学分才能达到毕业条件的。其中专业课需要修满120学分，这个比例是很大的，另外毕业论文和毕业实习各项都占20学分的，所以这两项也是需要认真对待才能获得的。
河北工程大学是一所学科门类齐全、工程特色鲜明的河北省重点骨干大学。学校自招收在职研究生以来，职场人士纷纷参加报名，工作后报读不需要辞职，学习时间更灵活。那么，河北工程大学在职研究生读几年可以毕业？河北工程大学在职研究生读几年可以毕业？一、在职攻读3年目前河北工程大学在职研究生有招工商管理和农业管理专业，都是3年制。申请人考进学校后要在职攻读3年，逐渐学完培养方案制定的课程。采取学分制，学校组织课程考核，经考核后修满了规定的学分，表示完成课程学习阶段。工商管理和农业管理均采用周末班上课方式，课程学习主要在周六日进行。学员均按规定时间上面授课，进河北工程大学校内学习。周末班的授课频率大概是隔周1次，课程安排的并不密集，无特殊情况应根据教学安排有序学习。二、大概4年毕业满3年读完河北工程大学在职研究生课程且修满规定学分，继续进行论文写作并在提交后参加答辩，通过答辩方可毕业。论文写作一般需要年，提交后要求年内通过答辩。按照1年完成两环节来算，4年可以毕业拿证。根据规定时间完成全部培养阶段者，学校为其颁发毕业证书，指研究生学历证书，同时授予硕士学位。颁发的毕业证注明“非全日制”，表示非脱产学习，与全日制仅有字样上的区别，所获学历和学位双证都是国家承认的文凭。河北工程大学在职研究生需要读3年，读完所有课程、修满学分以及完成论文阶段，大概需要4年时间。打算报读的人员确认有充足的业余时间与坚持学习的决心，在符合招生条件的前提下申请入学。查看详情：河北工程大学在职研究生招生简章阅读全河北工程大学研究生毕业要求？要求一、发表学术论文通常情况下，高校会要求研究生毕业前在本专业的领域范围内发表一篇学术论文(省级及以上)，字数可多可少，但要符合相应期刊的投稿要求，且需要注意的是，在投稿时应尽可能的避开一些野鸡期刊，以免学校不予承认，从而耽误毕业。二、 修完专业课学分修完专业课学分属于研究生毕业的硬性要求，每个学校都一样，如果在毕业前专业课学分未修完，那么将延期毕业。三、 参加学术讲座这项要求因学校而异，有讲座的时候学校会发放通知，学生则根据自己的专业方向选择性参加，理论上来说，并不需要全部参加，只要完成学校相应的数量要求即可。四、 完成毕业论文写好毕业论文是研究生能够顺利毕业的关键。在写毕业论文的过程中，尤其要注意选题问题，如果选题出现问题，那么后续将无法修改，只能延期毕业。华中科技大学论文格式华中科技大学论文格式导语：论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。下面是由我整理的关于华中科技大学论文格式。欢迎阅读！一、毕业论文成果的组成A、封面；B、毕业论文任务书；C、毕业设计（论文）评语；D、标题；E、中文摘要和关键词；F、目录；G、正文；H、参考文献；I、谢辞；L、附录附件。二、毕业论文及有关资料的装订毕业论文要按顺序装订，将封面、任务书、评语表、中文摘要和目录、正文、参考文献、谢辞、附录装订在一起。装订时，超出纸张规定尺寸的要折叠。三、撰写的内容撰写的内容应包括以下几个方面：1、标题。标题字数要适当，不宜超过20个字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。2、论文摘要和关键词。论文中文摘要在300字左右，关键词一般以3～5个为妥。3、目录。按三级标题编写（即：1……、 ……、……），附录也应依次列入目录。4、正文。包括绪论、正文主体与结束语。5、参考文献。应列入主要的文献可在10篇以内，不宜过多。6、谢辞。应对在论文撰写过程中曾直接给予指导和帮助的人员表示自己的谢意。7、附录。对于一些不宜放在正文中，但有参考价值的内容，可编入附录中。四、毕业论文的写作细则1、书写。要求用A4纸打印成册，格式要规范。2、标点符号。应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。3、名词、名称。科学技术名词术语尽量采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名称术语，可采用惯用的名称。使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明其含义。外国人名一般采用英文原名。一般很熟知的外国人名（如牛顿、达尔文、马克思等）可按通常标准译法写译名。4、量和单位。量和单位必须采用中华人民共和国的国家标准GB3100～GB3102-93，它是以国际单位制（SI）为基础的。非物理量的单位，可用汉字与符号构成组合形式的单位。5、数字。测量统计数据一律用阿拉伯数字，但在叙述不很大的`数目时，一般不用阿拉伯数字。大约的数字可以用中文数字，也可以用阿拉伯数字。6、标题层次。全部标题层次应有条不紊，整齐清晰。相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。各章单独另起一页书写。标题两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点。前三层标题均单独占行书写。第一级标题居中书写，序数与标题间空一个汉字；第二级、第三级标题序数顶格书写，后空一格接写标题，末尾不加标点，另起一行书写内容。第四级标题空两汉字书写序数，后空一格书写标题，标题后根据情况可以直接书写内容，也可以另起一行书写内容。此形式尽量避免使用，尽可能采用(1)、(2)……形式作为四级写作内容。第四级以下单独占行的标题可采用①②③…或第一、第二……等形式表示，标题均空两汉字书写序数，后直接书写标题及内容。7、注释。有个别名词或情况需要解释时，可加注说明，注释可用页末注或篇末注，而不可行中注。页末注释只限于写在注释符号出现的同页，不得隔页。8、公式。公式号以章分组编号，如（2・4）表示第2章的第4个公式。公式应采用公式编辑程序录入，选择默认格式，公式号右对齐，公式和编号之间不加虚线，公式调整至基本居中。9、表格。每个表格应有表序和表题，表序以章分组编号。表序和表题应写在表格上方正中，表序后空一格书写表题。表格允许下页接写，表题可省略，表头应重复写，并在右上方写“续表××”。10、插图。毕业设计的插图必须精心制作，线条粗细要合适，图面要整洁美观。每幅插图应有图序和图题，图序以章分组编号，图序和图题应放在图位下方居中处。图应在描图纸或在白纸上用墨线绘成，也可以用计算机绘图。11、排版打印格式（1）中文摘要：采用三号黑体居中打印“摘要”两字，段前段后均设为1行；采用小四号宋体书写内容，格式参照正文。中间空一行书写关键词，“关键词：”空两个汉字书写，采用小四号黑体，后直接书写内容，内容采用小四号宋体书写，格式参照正文。（2）目录：采用三号黑体居中打印“目录”两字，段前段后均设为1行；采用小四号宋体书写内容，章标题用黑体，其他参照正文格式。（3）页面设置：A4纸，单面打印。上3cm，下，左，右2cm，装订线，选择“不对称页边距”，页眉，页脚。（4）页眉设置：居中以小五号宋体字键入“成人高等教育专升本（专科）毕业设计（论文）”。
河北工程大学位于中国历史文化名城、中国“成语典故之都”---邯郸市，是一所以现代工程教育为鲜明特色，工、理、农、医、文、法、经、管等多学科协调发展的多科性院校。 学校工科特色突出，有工学、理学、管理学、农学、医学、文学、经济学和法学等8大学科门类。设有13个学院、1个独立学院（科信学院）、2个教学部和57个本科专业。现拥有地质资源与地质工程、管理科学与工程2个硕士学位授权一级学科，结构工程、计算机应用技术、管理科学与工程、供热供燃气通风及空调工程、水文学与水资源、水力学及河流动力学、水工结构工程、水利水电工程、地质工程、农业水土工程、建筑技术科学、企业管理学、环境工程、机械设计与理论、岩土工程、市政工程、矿产勘探与普查、地球探测与信息技术、采矿工程、技术经济及管理学、动物遗传育种与繁殖等21个硕士学位授权二级学科。拥有项目管理、建筑与土木工程、计算机技术、水利工程、矿业工程、地质工程、机械工程、农业工程、环境工程、工业工程、物流工程等11个工程硕士领域。 学校拥有矿产普查与勘探、管理科学与工程、市政工程3个省级重点学科，农业水利工程、水利水电工程、结构工程、建筑技术科学4个省级重点发展学科，皮肤病与性病学科为省级医学重点发展学科。资源勘测研究重点实验室为河北省省级重点实验室，结构实验教学示范中心、力学实验教学示范中心、物理实验教学示范中心、水利水电综合实验教学示范中心等为省级实验教学示范中心。拥有资源勘查工程、建筑学、土木工程3个国家级特色品牌专业，地质矿产教育创新高地、大土木工程专业群建设高地、水利水电教育创新高地、电子信息本科教育创新高地4个省级教育创新高地，资源勘查工程、建筑学、采矿工程、土木工程、水利水电工程、水文与水资源工程、计算机科学与技术、通信工程等8个省级品牌特色专业。 学校坚持以教学工作为中心，大力实施“质量工程”，努力培养善学善行的复合型应用人才，成效显著。学校毕业生一次性就业率始终保持在全省高校前列。现有全日制在校学生31000余人（含科信学院学生），其中全日制培养硕士研究生近1000人。近年来，学生在全国数学建模竞赛、“挑战杯”、电子设计大赛、大学生英语竞赛等竞赛中共获得国家级奖励94项。学生男子篮球队曾获第五届全国大学生篮球联赛（CUBA）东北赛区冠军，学校体育代表团曾获第七届全国大学生运动会第四名。 学校校园总占地面积2340亩，校舍建筑面积万平方米。有39个教学用综合实验室，仪器设备总值17074万元。馆藏纸质图书总量232万册、中外文期刊3241种。建有万兆光纤主干、千兆到桌面的校园网络以及无线覆盖网络，全校实施电子“一卡通”管理。校属附属医院为三级综合医院，附属建筑设计院为甲级资质设计院。 学校现有教职工2644人，其中副高职以上人员895人。有河北省有突出贡献的中青年专家2人，河北省新世纪“三三三”人才工程6人，省级教学名师2人，省中青年骨干教师4人，享受国家政府特殊津贴教师11名。软引进中国科学院院士1人、中国工程院院士1人。 学校在土木工程、建筑设计、矿产普查与勘探、管理科学与工程、计算机应用技术、水利水电工程、农业水土工程等领域有较强的学科基础和科研优势。近年来，承担省部级以上科研项目230项，获省部级科技奖励45项、省部级教学成果奖励25项，出版学术专著和教材91部，发表学术论文6500篇，其中被三大检索收录800篇。作为唯一主编单位，与英国科学出版社联合主办有SCI和EI检索杂志《能源勘察与开发》；与美国阿拉斯加大学、英国朗堡大学、乌克兰国立建筑技术大学联合创办有英文学术期刊《World Journal of Engineering》，面向海内外发行。《河北工程大学学报》（自然科学版）是中国科技核心期刊并被美国《化学文摘》（CA）和俄罗斯《科学文摘》（AJ）收录，在世界11个国家有近1500个机构订阅。《河北工程大学学报》（社会科学版）是河北省优秀期刊，在世界16个国家有2500多个机构订阅。 学校积极开展对外交流与合作，已与美国、英国、德国、加拿大、乌克兰、澳大利亚等多个国家的高校建立了长期稳定的学术交流与合作关系。
我就在这里上学。学校在邯郸市，前身是河北工程学院，06年更名为河北工程大学。全校13个学院，具体专业可以查网页。
上面说的都比较文我通俗点的跟你说吧我就是河北工程大学的大二学生这学校就是在邯郸不是分校 是个二本学校分为三个校区现在 原来是四个 应为现在合并了第一个校区是主校区 里面设有这学校几乎所有的学院其中建筑系已经升为一本 其他的还是二本 也有专科 还有一个三本也在主校区 第二个校区是中华南校区 有两个学院分别是农学院和水电学院第三个是医学院 只有一个学院 那就是医学院所有校区都有专科生 但这学校是河北省排名靠前的本科（二本）学校专科肯明显是第一批应该就是这些了，看哥们我多好啊，考虑加点分给我吧，辛苦的很啊！
不是分校啊，河北工程大学就是在邯郸，下面是学校网址，你可以看看，学校是二本，只是在河北有一部分一本专业。其次学校还有专科和三本
答正文：专科毕业论文正文字数一般应在5000字以上，本科文学学士毕业论文通常要求8000字以上，硕士论文可能要求在3万字以上(不同院校可能要求不同)。毕业论文正文：包括前言、本论、结论三个部分。
问题一：如何通过服务来提升顾客满意度论文总结 ・ 题名(Title,Topic) 题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。 论文题目是一篇论文给出的涉及论文范围与水平的第一个重要信息，也是必须考虑到有助于选定关键词不达意和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。论文题目十分重要，必须用心斟酌选定。有人描述其重要性，用了下面的一句话：“论文题目是文章的一半”。 对论文题目的要求是：准确得体：简短精炼：外延和内涵恰如其分：醒目。 ・ 作者姓名和单位(Author and department) 这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作用的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索(作者索引)。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者……。重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献最大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，余类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。(三)摘要(Abstract)论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文(多用英文)摘要。它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。摘要应包含以下内容： ①从事这一研究的目的和重要性; ②研究的主要内容，指明完成了哪些工作; ③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解; ④结论或结果的意义。 ・ 关键词(Key words) 关键词属于主题词中的一类。主题词除关键词外，还包含有单元词、标题词的叙词。主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇，正是由于它的出现和发展，才使得情报检索计算机化(计算机检索)成为可能。 主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。关键词是标示文献关建主题内容，但未经规范处理的主题词。关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3~8个词作为关键词。 关键词或主题词的一般选择方法是由作者在完成论文写作后，纵观全文，先出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些住处或词江，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。 关键词与主题词的运用，主要是为了适应计算机检索的需要，以及适应国际计算机联机检索的需要。一个刊物增加“关键词”这一项，就为该刊物提高“引用率”、增加“知名度”开辟了一个新的途径。 (五)引言(Introduction) 引言又称前言，属于整篇论文的引论部分。其写作内容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知识空白，理论依据和实验基础，预期的结果及其在相关领域里的地位、作用和意义。 引言的文字不可冗长，内容选择不必过于分散、琐碎，措词要精炼，要吸引读者读下去。引言的篇幅大小，并无硬性的统一规定，需视整篇论文篇幅的大小及论文内容的需要来确定，长的可达700~800字或1000字左右，短的可不到100字。 问题二：客户的满意度研究毕业论文怎么写 主要是什么类型的客户啊？ 以前毕业的时候做过满意度调查的 呵呵 问题三：为什么要进行客户满意度研究？ 市场经济下，企业要以市场客户为导向，客户是企业生存的基础，因此只有牢牢掌握住了客户才能占据市场份额。 目前来说，由于竞争的激烈和各项企业成本的上升，维护一个已有的老客户比开发一个新客户的成本低很多，通过进行客户满意度研究，提升客户对本企业产品的忠诚度，既能为公司节约竞争成本，同时又能带来巨大的收益，而且企业的口碑由于客户满意度的提高得到了传播，能吸引老客户介绍来的新客户。 问题四：如何写关于“提高客户满意度方法的研究”论文 10分 去知网找，那里肯定有你要的论文，自己可以先搜搜看，不知道怎样找的话，可以去我百度空间里，有川何在网络上找论文的文章介绍 问题五：论文：关于如何提升客户满意度的策略 20分 夏四月辛卯，尹氏卒。尹氏者何？天子之大夫也。其称尹氏何？贬。曷为贬？讥世卿，世卿非礼也。外大夫不卒，此何以卒？天王崩，诸侯之主也。 问题六：急急急！！！求客户满意度研究论文的学习笔记，笔记内容包括：论文结构，论文理论依据，研究方法，问卷问 100分 .1 选题的背景 河北滏瑞特投资有限公司于2001年成立。经过几年滚动发展，由单一的建材市场发展成了一个邯郸地区较大规模集建材营销、装修施工、装饰设计、健身娱乐于一体的综合型多方位集团企业。几年来，公司坚持经济效益、社会效益同步发展的思路，在自身得到较大发展并取得一定经济效益的同时，也得到社会的广泛赞誉和认可。公司先后被评为“五一劳动奖状”、“青年文明号”、 “物价信得过单位”、 “消费者信得过单位”、 “明码标价样板企业”、 “十佳民营企业”等称号。被邯山区委、区 *** 授予“民营经济发展功勋企业”、省级“信用良好企业”。现为中国建筑装饰协会会员单位，省、市装饰协会常务理事单位，具有”三级资质”证书。公司下设：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱乐部、滏瑞特装饰工程公司。 滏瑞特建材精品城，总面积万余平方米，西临滏河大街，南临渚河路，位置俱佳。采用全新的管理模式，市场化经营、商场化管理；敞开式格局，展厅式销售，汇集国内外名优品牌建材，主营陶瓷、橱卫、木业、布艺、家具、灯饰等，是广大消费者理想的家居购物广场。 但是从业务整合后，由于整个体系业务的重新调整使本来就相对薄弱的客户服务体系在整合的过程中显得更加漏洞百出，客户的满意度快速的下滑，不但影响了 2008一2009年的各项销售业绩，同时在面对金融危机，整个市场不景气的大环境下，客户的流失率增大，为争夺客户，企业的各项营销费用全面上浮，增加了原来从未启用过的宣传渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至为负，但效果却都不明显。因此研究滏瑞特的客户满意度问题显得尤为重要。 研究目的 滏瑞特建材超市目前的发展面临重大挑战，提高客户满意度直接关系到公司的生存和进一步发展，也影响了滏瑞特在河北地区的扩展。通过在滏瑞特的实习，我希望能通过调查研究，找出影响建材超市客户满意度关键因素，并根据研究结果对症下药，实现滏瑞特客户满意度的较大提升，以提高整体经营业绩，为滏瑞特整体的战略发展做出贡献。 河北工程大学毕业论文 2 研究方法及结构安排 研究方法 本文中大量的数据是实地调研所得，采用的研究方法是：抽样调查和统计分析相结合。 结构安排 本论文共分五章内容来进行论述： 第一章为绪论部分，介绍了写作该论文选题背景、研究的目的、研究的方法及结构安排、论文创新。 第二章为相关理论，介绍了客户满意度的概念、客户满意度的测评模型、客户满意度测评模型在建材超市中的应用、客户满意度的测评具体方法、客户满意度测评抽样。 第三章进行了滏瑞特建材超市客户满意度测评，根据测评指标体系，进行调查问卷的设计，并对数据进行了分析与整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客户满意度现状。 第四章进行了滏瑞特建材超市客户满意度调查结果的分析，着重进行了客户满意度影响因素的探讨，以及客户差异与客户满意度的交叉分析。对于滏瑞特建材超市客户满意度存在的问题，文章也有相关的论述。 第五章为改进意见以及具体措施。 论文的创新 通过查阅和研究相关学术文章和研究报告，我们发现现相关论文关注的重点主要有：客户满意度和重要性、客户满意度的测评方法及某行业或某公司的客户满意度测评分析，但还没有具体研究二三线城市建材超市的客户满意度的相关资料。本文通过构建滏瑞特建材超市的客户满意度的测评指标，分析了影响客户满意度的因素。本文的创新点在于通过研究滏瑞特建材超市这一地区名牌建材超市的客户满意度问题，为地区性的建材超市解决客户满意度问题的具体措施提供一些......>> 问题七：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题八：顾客满意度的定义 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是偿产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 问题九：如何提高快递行业客户满意度的研究毕业论文外文翻译 你的论文准备往什么方向写，选题老师审核通过了没，有没有列个大纲让老师看一下写作方向？ 老师有没有和你说论文往哪个方向写比较好？写论文之前，一定要写个大纲，这样老师，好确定了框架，避免以后论文修改过程中出现大改的情况！！ 学校的格式要求、写作规范要注意，否则很可能发回来重新改，你要还有什么不明白或不懂可以问我，希望你能够顺利毕业，迈向新的人生。 论文写作包括以下几个步骤： 第一、研究课题的基础工作――收集资料。考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究，实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、越细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查问资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。最后，关于实验与观察，实验与观察是搜集科学资料数据，获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要做认真的全面记录。 第二、研究课题的重点工作――研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如通读，选读，研读。通读即对全书全文阅读，选读即对有用部分、有用内容阅读，研读即对与研究课题有关的内容进行全面、认真、细致、深入、反复的阅读。在研读过程中积极思考。要以书或论文中的论点、论据、论证方法与研究方法来触发自己的思考，竭力产生创见，要眼、手、脑并用，要发挥想象力，开拓创造性思维，进行新的创造。 在研究资料时，还要做好资料的记录。对新鲜论点，好的见解，要完完全全摘录；对能说明问题，有说服力的论据、好材料，要不加改动地摘录；对过长的资料，可加以简明扼要的概括，对这些资料都要分类整理。 第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。在研究资料基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，切忌人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生伯不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。 根据已确立的基本论点和分论点选定材料，这些材料是自己在对所搜集资料的加以研究的基础上形成的。组织材料要注意掌握科学的思维方法，注意前后材料的逻辑关系和主次关系。 第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。考生下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。 拟定提纲包括题目、基本论点、内容纲要。内容纲要包括大项 目即大段段旨、中项目即段旨、小项目即段中材料或小段段旨。拟定提纲有助于安排好全文的逻辑结构，构建论文的基本框架。
168学分。需要修满168学分才能达到毕业条件的。其中专业课需要修满120学分，这个比例是很大的，另外毕业论文和毕业实习各项都占20学分的，所以这两项也是需要认真对待才能获得的。
人力资源管理成本控制探析摘要]无论企业事业单位在人力资源管理方面无不面临一个如何更好更高效地进行管理，以期得到最好的管理绩效、并使管理成本得以有效控制的问题。这个问题在知识经济时代更为凸显，因为人才是知识经济运行中最核心的构成。本文将在知识经济背景下，就人力资源管理成本控制相关问题进行探讨。[关键词]人力资源成本控制在人力资源管理中，人力成本问题是其重要内容，如何通过人力资源管理成本控制从而达到高效率的人力资源管理是一个热点论题，本文将就此展开阐述、分析和探讨。一、知识经济与人力资源管理成本控制1.知识经济概述知识经济是指以知识创新为核心，以信息革命为先导，以信息、生物、新材料等高科技为支撑，逐步趋向分散化、网络化、虚拟化的经济。知识创新是知识经济发展的源动力。美国PaulRomer专家提出：“点子加技术发明等于经济发展的推动力。”上个世纪后期科学技术快速发展，尤其是计算机网络技术和电子计算机技术的迅猛发展及广泛使用，使得社会前进愈来愈依赖电子技术和信息技术的发展，知识经济风靡全球，成为经济运行的主流。传统经济运行个环节和因素在知识经济背景下体现出较以往经济背景下不同的内涵和表征。管理大师彼得·德鲁克曾说：“传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来。”2.人力资源管理成本控制核算的理论依据人类社会的劳动可分为物质资料的生产和非物质资料的生产两大类。物质资料的生产活动包括社会再生产过程中的生产、流通、分配、消费等各环节和人、财、物、供、产、销等各个方面，主要由企业单位来承担或实施。非物质资料的生产活动包括政治、文化、军事、宗教等方面的社会活动，主要由行政事业单位、社会团体承担和实施。物质资料的生产过程同时也是物质资料的消费过程，而非物质资料的生产过程同样也消耗物质资料。在一定时期内，被消耗了的物质资料以价值的形式表现出来，在会计上就称之为支出或费用，这些费用如果按照一定的分类对象（产品、劳务、事务等）进行归集，就称为这种对象的成本。某类对象的总费用即总成本，单位对象的费用即单位成本。成本核算就是对各种对象计算总成本和单位成本的财务活动过程。生产过程同时也是物质资料的消费过程。无论是从事物质资料生产的企业单位还是从事非物质资料生产的事业单位，其人力资源管理成本控制核算都是攸关其健康发展、快速前进的不可避免的管理重点。3.知识经济背景下人力资源管理成本控制在知识经济时代，传统经济活动中各生产要素大多已成为商品，一位学者曾经做过相关统计和预测，在21世纪的头十年中，美国的蓝领工人将会从占劳动力的20%缩减到10%，非专业的白领工人也将从40%减少到30%以下。而剩余的约60%左右的劳动力队伍将由知识型员工组成。因此，现代机构和组织里的知识员工的管理日益重要，国内许多企业尤其是高新技术企业也越来越认识到知识员工的重要作用和不可或缺性，是和资金一样被看作企事业单位的重要资本和宝贵资源。由此，对知识员工的管理和使用，成为现代机构组织中一项非常重要的管理工作。同时，人力资本作为一种可以创造价值的资本，必然在使用过程中产生一定的成本——人力资源成本。相关的管理则构成人力资源管理成本。随着人才竞争的加剧，人力资源的适用和管理成本骤增，人力资源成本的升高，对企事业单位的健康运行产生了较大影响。因此，在知识经济背景下，企事业单位必须有效控制人力资源成本。二、研究人力资源管理成本控制的意义人力资源管理成本控制是指运用各种方法，预定成本限额，按限额开支，以实际与限额比较，衡量经营活动的成绩与效果，并以例外管理原则纠正不利差异。广义的成本控制包括一切降低成本的努力，目的是以最低的成本达到预先规定的质量和数量。研究人力资源管理成本控制的意义有如下几个方面：一是树立成本意识，提高资金使用效果。要研究培养成本，调整企事业单位内部资源配置，提高资金使用效果。二是企业增加盈利的根本途径，直接服务于企业的目的。无论在什么情况下，降低成本都可以增加利润。即使不完全以盈利为目的的国有企业，如果成本很高，不断亏损，其生存受到威胁，也难以在调控经济、扩大就业和改善公用事业等方面发挥作用，同时还会影响政府财政，加重纳税人负担，对国计民生不利，失去其存在的价值。三是企事业单位发展的基础。成本低了，可减价扩销，经营基础巩固了，才有力量去提高产品质量，创新产品设计，寻求新的发展。许多企业陷入困境的重要原因之一，是在成本失控的情况下盲目发展，一味在促销和开发新品上冒险，一旦市场萎缩或决策失误，企业没有抵抗能力，很快就跨下去了。四是有利于国家合理配置相关经济资源。近几年,各企事业单位的发展规模发生了很大的变化,收入总额及收入结构发生了很大变化,用“基数＋增长”的预算管理办法确定各企事业单位的育经费补贴数额,越来越不合理。通过对各级各类企事业单位人才培养成本的研究，结合“零基预算法”的编制方法，就能更加合理地分配各种经济资源。三、人力资源管理成本控制的方案1.树立正确的人才观企业选才要合理，用才要适当，避免大材小用、用人不当。大材小用会使员工感到学无所用，工作积极性受影响，工作热情受压制，对企业来说就难以留住人才，造成企业人才流失。人才的不当使用，就等于加大人力资源成本的投入，浪费企业的人力资源，还会影响企业的正常运行和发展，无形当中给企业带来很大的损失。2.采取作业外包的形式其实所有的作业外包或人才租赁等方式，都可以说是虚拟制造（或商业或农业等）的派生。定牌制造，又称OEM制造、定牌设计制造、工序外包制造都是目前产业链上站据优势的企业选择的手段，把以上生产或制造放在劳动力低廉的地方进行，从而有效控制人工成本。目前在国内，也有这样的企业基于各种因素，产生这样的协作生产方式。3.加强各个成本中心的控制按照管理理论，一般来说在不限制的情况下，上司总希望让下属无限的扩大。那么，在每项关键作业导入成本控制观念以后，在总成本经过核定的情况下，实行对人工成本的合理约束，并模拟市场进行结算，此加强人工成本的监控与管理。4.提升员工的素质企业要降低人力资源成本固然需要尽量减少员工的数量，但是最重要的是提升员工的素质，使员工的素质与其岗位相匹配，提高工作效率。人员素质的提高是指员工综合素质的提高，要培养员工有端正的态度，具有敬业精神和价值理念，要加强知识学习和技能的提高。要提高企业员工的素质，企业的培训是关键因素。企业的培训可分为专业知识的培训、能力培训等，要在广泛征集需求信息的基础上严格制定培训计划，这样可以为企业节省培训费用的支出。5.强调核心作业，优化作业与操作流程，加强自动化设备,以及广泛采用计算机技术在这样的情况下，首先要求在职位与岗位设计时进行认真仔细的分析，每个作业流程必须进行最佳化设计，或时时优化。比如对每个产品的每一道工序每一个具体操作都要制定严格的作业手则。在此基础上进行岗位编制，以减少不必要的冗员。当然，这样可能造成管理成本的增加，但相对于人力成本，应该说企业总成本还是有下降的,况且涉及到管理理念转变的问题，对企业深层次的影响不言而喻。在财务作业上相当于过程化的成本管理方法。在知识经济背景下，进行高效率的人力资源管理成本控制是每一个企事业单位在人力资源管理以至整个组织的管理中必须正视的议题。参考文献：[1]花辉:高校后勤社会化财务管理分析[J].经营管理者，2008（7）[2]朱建超刘辉:您知道“1363”吗[J].人力资源,2005,(04)[3]牛廷立:马铃薯种植与企业人力资源管理[J].人才资源开发,2006,(05)[4]张振国:网络环境下高校档案馆(室)人才的建设与管理.兰台世界[J]，2007，3[5]孙德意:加拿大人力资源管理透视[J].企业文明,2001,(10)[6]吴平纪:解除劳动合同的经济补偿问题研究[J].河北工程大学学报(社会科学版)，2008（2）[7]韩双红:论创新型企业人才培养[J].河北工程大学学报(社会科学版)，2008（1）[8]姬志刚:论人力资源管理与人才培养[J].华商，2008,11[9]于立宏:能力导向的人力资源管理模式研究[J].生产力研究,2004,(06)
就是校刊而已，发行量不大，看的人更少。
河北工程大学学报谈不上什么级别。河北工程大学学报是经国家科委、国家新闻出版署批准的国内外公开发行的学术期刊。主管单位：河北省教育厅主办单位：河北工程大学主编：刘占周 社会科学版 学报简介《河北工程大学学报》（社会科学版）：本刊是经国家新闻出版署正式批准，在国内外公开发行的社会科学综合性学术理论刊物。本刊宗旨为：坚持以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，坚持解放思想、实事求是的思想路线，贯彻理论联系实际相结合的原则，奉行“双百”方针，广泛开展学术交流，促进社会科学的发展和社会主义精神文明建设。本刊辟有：理论探讨、学术研究、素质教育、高教改革、高校管理、经济管理等栏目。期刊信息主管单位：河北省教育厅主办单位：河北工程大学主编：刘占周ISSN：1673-9477CN：13-1376/C地址：河北邯郸市河北工程大学学报邮政编码：056038自然科学版学报简介她以繁荣科学文化、促进学术交流、发现培养人才、为两个文明建设为宗旨。主要刊登工业与民用建筑、环境工程、建筑学、给排水、暖通、空调、计算机技术、采矿、地质、机械工程、电气工程、数学、物理、化学和管理工程等方面的学术论文。获奖情况中国学术期刊综合评价数据来源期刊中国科学论文统计源刊期刊信息主管单位：河北省教育厅主办单位：河北工程大学主编：李万庆ISSN：1673-9469CN：13-1375/N地址：河北邯郸市河北工程大学学报邮政编码：056038
《河北工程大学学报》（自然科学版）是中国科技核心期刊并被美国《化学文摘》（CA）和俄罗斯《科学文摘》（AJ）收录。《河北工程大学学报》（社会科学版）是全国高校优秀社科期刊。
二本大学学报，和地市级别差不多，中级职称可以。